線上尾牙你吃過嗎?麥當勞連辦5天,鴻海2月6日舉辦線上嘉年華、伴手禮額度達1萬元
線上尾牙你吃過嗎?麥當勞連辦5天,鴻海2月6日舉辦線上嘉年華、伴手禮額度達1萬元

多家大型科技與金控集團取消尾牙,鴻海科技集團22日宣佈,今年尾牙改2月6日線上舉行,希望改以「Party From Home」的方式,讓同仁和家人能在防疫期間也能聚一起參加線上嘉年華會。

今年2020年歡樂嘉年華活動將於2021年2月6日改為線上舉行,同時員工伴手禮,也從過去實體會展方式,改為虛擬化,透過員工票選的方式,選出數十家台灣頂級飯店餐廳線上採買。

2020鴻海嘉年華
鴻海今年尾牙取消。圖為2020年的鴻海嘉年華。
圖/ 吳元熙攝影

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由於省下實體布展、場地等開銷,鴻海也宣佈,員工年終伴手禮額度從以往的每人1900元,提高到1萬元整。而員工票選心目中最愛年終伴手禮,包括漢來禮盒、太和殿、湛盧、乾杯和牛燒肉、紅豆食府、寒舍艾美酒店、吳寶春禮盒都在內。

鴻海秉持「取之於社會,用之於社會」的理念,以往歲末嘉年華活動皆會邀請全台各地慈善團體共襄盛舉,透過愛心慈善攤位,讓同仁一起做善事。今年雖取消實體嘉年華活動,但落實企業社會責任的理念並沒有喊停,將另行在公司官方網站上舉辦線上慈善義賣活動,邀請全台灣慈善團體,透過線上義賣平台的形式,讓所有鴻海人可以一起為社會盡一份心力。

各企業紛紛辦線上尾牙,麥當勞推「手遊」同歡

不只鴻海,各大企業也紛紛將尾牙轉往線上舉辦,更有多種不同的花招

神達電腦也指出將改為線上尾牙,在公司大禮堂舉辦尾牙慶祝,透過線上轉播方式,全體員工在各樓層以線上收看方式,參加抽獎與欣賞同仁社團表演。

台灣麥當勞則是打造線上「麥當勞黃金派對-聖誔澎湃宴」,將實體活動搬到雲端平台,於12/14-12/18每天下午三點連續五天舉辦線上尾牙,邀請總公司與北中南麥當勞餐廳的夥伴上線同樂。

員工最關心的年終大摸彩,也改採線上直播抽奬,只要登入就有機會拿大奬,且獎項比往年更多、更豐富。麥當勞力資源部陳志豪協理表示,麥當勞人資團隊七月開始進行線上尾牙的評估,不僅要克服連線與技術的問題,企劃團隊更在視訊內容的互動性與視覺效果下足功夫,尤其員工最期待的長官表演、驚喜摸彩、美味饗宴,透過網路的即時互動,讓實體現場的溫暖與團結氛圍,依然能夠真切地傳遞到每位參與麥胞的心中!

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圖/ 麥當勞
和德昌董事長李昌霖(左四)化身「阿昌師」,與總裁陶華君(右三)及營運部主管在線上尾牙.jpg
圖/ 麥當勞
員工媲美網紅  炒熱抽奬氣氛.jpg
圖/ 麥當勞

此外,麥當勞「線上尾牙」特別結合「手遊」的概念,讓員工在體驗上更有趣;且數位化運用不分年齡層,年輕員工帶動中高齡員工一起玩「手遊」,而中高齡員工中獎時也會分享,增加餐廳團隊互動的機會。

麥當勞「線上尾牙」在驚喜連連中,於18日劃下句點。12/14第一天登入超過5000人(不重覆),參與率超過九成五,更創下超過2000人同時在線上參加抽奬的盛況,且五天下來中獎率達百分百;除了創下麥當勞有史以來尾牙的最高參與度,更因為麥胞熱情投入,並串聯IG分享,讓麥胞粉絲團相關活動的討論度大幅提升。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #鴻海
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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