《電馭叛客2077》bug太多掀退款潮，基努李維也救不了！遊戲公司如何安撫玩家？|數位時代 BusinessNext

基努李維也救不了！《電馭叛客2077》bug太多掀退款潮，遊戲公司如何安撫玩家？

人氣遊戲《電馭叛客2077》推出兩週內狂銷超過1300萬套，但因bug太多引起玩家要求退款，但面臨數位內容的退款限制多等問題，究竟爭議該如何落幕？

CD Projekt SA表示旗下CD Projekt RED製作的《電馭叛客2077》 (Cyberpunk 2077)，自12月10日推出至今，目前已經累積銷售超過1300萬套。若以Steam銷售版本標示價格為新台幣1599元計算，至少已經累積超過新台幣207.87億元。但由於《電馭叛客2077》可能想趕搭新世代遊戲主機推出的熱潮，在很多bug未解的狀況下就推出，讓玩家紛紛開始要求退款。

此前，《電馭叛客2077》在開放銷售首日即創下800萬套銷售紀錄，當時就讓遊戲開發與宣傳支出全數回本。不過，由於疑似讓遊戲趕鴨子上架地銷售，使得遊戲在無法有足夠時間檢視問題情況下進入市場，不少玩家反應遊戲有諸多bug出現，舉凡貼圖錯誤、應該出現的人物從畫面上消失，甚至有家用主機版本出現遊戲閃退的情況，玩家們氣得要求退款。

原先，包含Sony等遊戲銷售通路皆以智慧財產權為由，認定遊戲在遊玩超過一定時間後就不適用退款原則，因此拒絕玩家申請退款，各平台數位內容退貨、退款認定條件不一，是否影響消費者權益的討論又再次浮上檯面。

但由於《電馭叛客2077》的bug真的太多，讓申請退款的玩家人數持續增加，銷售《電馭叛客2077》數位版的通路決定將此視為特殊案例，Sony就決定將《電馭叛客2077》從PlayStation Network下架並同意玩家申請退款，微軟也同意向所有購買遊戲的玩家提供全額退款，而GameStop等遊戲銷售通路同樣也跟進。

CD Projekt SA方面則表示願意自掏腰包承擔玩家退款所需成本，希望藉此平息遊戲太多Bug造成玩家不愉快的問題。另外，因為《電馭叛客2077》所造成問題，CD Projekt SA目前市值也直接大減40%，約損失50億美元 (約新台幣1500億元)。

《電馭叛客2077》最早是在2012年對外公布，但直到2018年才確定由全新工作團隊負責開發，並且在2019年的E3電玩展由著名男星基努李維登台介紹，同時確定飾演遊戲中重要角色「強尼銀手」 (Johnny Silverhand)，更宣布遊戲會在2020年4月16日推出，但後續因為內容調整需求，遊戲多次延後上市，最終才敲定在12月10日正式上市銷售。

玩家引頸期盼多時，等到的卻是《電馭叛客2077》bug不斷。內部員工將問題歸咎在高層為了讓遊戲更快進入市場銷售，因此定下不合理的上市時間，造成開發團隊必須超時加班趕工，沒有額外時間可以仔細檢視、修正bug問題，甚至因為趕鴨子上架的作法，使得遊戲作品變成殘破不缺，因此揚言若公司高層不對此決定道歉，將會從內部發動造反，藉此表達抗議。

資料來源：The Verge、CD Projekt、Windows Central
責任編輯：錢玉紘

數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

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簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

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嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。