《電馭叛客2077》bug太多掀退款潮，基努李維也救不了！遊戲公司如何安撫玩家？|數位時代 BusinessNext

基努李維也救不了！《電馭叛客2077》bug太多掀退款潮，遊戲公司如何安撫玩家？

人氣遊戲《電馭叛客2077》推出兩週內狂銷超過1300萬套，但因bug太多引起玩家要求退款，但面臨數位內容的退款限制多等問題，究竟爭議該如何落幕？

CD Projekt SA表示旗下CD Projekt RED製作的《電馭叛客2077》 (Cyberpunk 2077)，自12月10日推出至今，目前已經累積銷售超過1300萬套。若以Steam銷售版本標示價格為新台幣1599元計算，至少已經累積超過新台幣207.87億元。但由於《電馭叛客2077》可能想趕搭新世代遊戲主機推出的熱潮，在很多bug未解的狀況下就推出，讓玩家紛紛開始要求退款。

此前，《電馭叛客2077》在開放銷售首日即創下800萬套銷售紀錄，當時就讓遊戲開發與宣傳支出全數回本。不過，由於疑似讓遊戲趕鴨子上架地銷售，使得遊戲在無法有足夠時間檢視問題情況下進入市場，不少玩家反應遊戲有諸多bug出現，舉凡貼圖錯誤、應該出現的人物從畫面上消失，甚至有家用主機版本出現遊戲閃退的情況，玩家們氣得要求退款。

原先，包含Sony等遊戲銷售通路皆以智慧財產權為由，認定遊戲在遊玩超過一定時間後就不適用退款原則，因此拒絕玩家申請退款，各平台數位內容退貨、退款認定條件不一，是否影響消費者權益的討論又再次浮上檯面。

但由於《電馭叛客2077》的bug真的太多，讓申請退款的玩家人數持續增加，銷售《電馭叛客2077》數位版的通路決定將此視為特殊案例，Sony就決定將《電馭叛客2077》從PlayStation Network下架並同意玩家申請退款，微軟也同意向所有購買遊戲的玩家提供全額退款，而GameStop等遊戲銷售通路同樣也跟進。

CD Projekt SA方面則表示願意自掏腰包承擔玩家退款所需成本，希望藉此平息遊戲太多Bug造成玩家不愉快的問題。另外，因為《電馭叛客2077》所造成問題，CD Projekt SA目前市值也直接大減40%，約損失50億美元 (約新台幣1500億元)。

《電馭叛客2077》最早是在2012年對外公布，但直到2018年才確定由全新工作團隊負責開發，並且在2019年的E3電玩展由著名男星基努李維登台介紹，同時確定飾演遊戲中重要角色「強尼銀手」 (Johnny Silverhand)，更宣布遊戲會在2020年4月16日推出，但後續因為內容調整需求，遊戲多次延後上市，最終才敲定在12月10日正式上市銷售。

玩家引頸期盼多時，等到的卻是《電馭叛客2077》bug不斷。內部員工將問題歸咎在高層為了讓遊戲更快進入市場銷售，因此定下不合理的上市時間，造成開發團隊必須超時加班趕工，沒有額外時間可以仔細檢視、修正bug問題，甚至因為趕鴨子上架的作法，使得遊戲作品變成殘破不缺，因此揚言若公司高層不對此決定道歉，將會從內部發動造反，藉此表達抗議。

資料來源：The Verge、CD Projekt、Windows Central
責任編輯：錢玉紘

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。