邱復生不做董事長要做小學生
邱復生不做董事長要做小學生
2003.10.15 | 科技

數位學習和遊戲軟體是我現在的重要事業,我會像個小學生一樣,四處跟大家請教學習,」甫於10月8日宣布辭去TVBS董事長的邱復生,意外透露他的新事業焦點,不是衛星電視或電影公司,而是和年輕人最有關係的e-Learning和Online Game線上遊戲。在TVBS和年代體系分道揚鑣之際,台灣媒體業的昔日霸主邱復生為何選擇投入這個新鮮事業?讓外界相當好奇。

**商場老手學新把戲

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對於當紅的e-Learning,邱復生並不陌生。年代集團旗下的年代電通去年8月接下教育部「魔速英語衛星互動教學夏令營」的專案後,邱復生就押著子弟兵積極投入數位學習市場,讓這家成立3年、擁有直播互動智慧型電視技術(IDTV)的網路公司,卯足全力向e-Learning業務轉型。邱復生要把自己的網路公司打造成「數位娛樂平台」,1年多來,年代電通主要的工作就是架設線上學習平台,並和多家業者以策略聯盟方式取得教學素材。
「我們也是慢慢才摸索出心得,一開始根本不知道如何下手,」被邱復生委以重任的年代電通副總經理賴麒宇透露,雖然是以IDTV技術為基礎,但做電視的經驗完全跟做數位學習不同,不管娛樂性再怎麼強,傳統電視並沒有和觀眾即時互動的經驗,光要讓螢幕兩端的人如何透過線上平台進行互動,「連攝影機要怎麼擺、老師要在第幾分鐘走到哪個位置,都沒有任何前例可循,也沒有人可以問,」賴麒宇承認,這是一個全新的溝通模式。

**搶150億元市場商機

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當然,這樣一塊市場新商機,特別誘人,讓見多識廣的商場老將邱復生也忍不住要搶進。根據知名市調機構eMarketer的研究報告,估計到2010年時,全球數位學習的市場規模將達500億美元。資策會教育訓練處長李進寶表示,去年台灣數位學習市場產值僅約4億元,今年預估將成長至10億元;但台灣政府的企圖心更大,協助推動數位學習機制的經濟部工業局訂下的目標,希望在2005年時,台灣的數位學習市場產值能達到150億元。
前景雖然看俏,殘酷的市場壓力還是讓不少懷抱理想投入的業者鎩羽而歸。從1999年開始,台灣就有不少新創公司針對企業需求開發數位學習系統,但市場始終沒有起色,重點不在於技術成熟度,「其實是大多數企業對導入數位學習的效益不清楚,」今年6月剛接任華視數位科技營運長的陳迪智表示。陳迪智曾是天下趨勢知識網絡(趨勢科技與天下遠見出版的合資企業,主攻數位學習解決方案)的新事業部開發協理,但在今年5月,天下趨勢黯然宣布退出企業線上學習市場後,陳迪智轉戰華視數位科技,以過來人的失敗經驗諄諄告誡:「不管是政府、學校機構或是個人市場,『學習動機』才是數位學習的發展關鍵!」

**學校是數位學習最佳推手

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就連原本被認為最保守的學校,也有明顯的實際需求,而成為扶育台灣數位學習成長的奶媽,尤其在教育部承認學分的三分之一可經由網路取得後,正式的網路學習也慢慢普及,例如中山、台大、政大、清華等大學都有提供網路學分班課程。抓住這個趨勢,年代電通卯起來和上百家學校建立合作關係,提供平台給學校開辦各種數位課程,讓遠在蘭嶼的小學生都能透過這個機制,和台北的外籍英語老師學習開口講ABC。
透過年代的線上平台,傳統教室的講台沒了,黑板變成了螢幕,學生可依進度選擇課程,上課中老師還會隨時點選同學回答問題,「就像高中朝會時校長會抽點同學背書一樣,」賴麒宇戲稱,雖然不一定會被抽中,但那種即時性與緊張感,百分之百會提昇學生的專注力。
不只是國內業者,就連國外業者也看好臺灣的學校市場。10月7日,知名Discovery頻道宣布與皇統科技合作,針對學校教育聯手打造一套數位教學資源庫,這是Discovery首次把旗下影片製作成網路化資料庫,並由皇統取得臺灣、中國、馬來西亞及香港4個地區的授權。
Discovery台灣區總經理林東民表示,選擇台灣作為Discovery跨入線上學習的第一個據點,是因為台灣高科技產業發達、寬頻環普及,數位學習所需的技術及平台都可藉由台灣測試與發展,先天上就有一定的利基。此外,藉由台灣廠商對大中華地區的了解,也讓Discovery有機會向中國大陸拓展數位化內容的通路。

**年代電通加碼投資1億元

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不管連線的媒介是ADSL或衛星傳播,線上平台是國外進口或業者自行開發,「有效增進學習」才是e-Learning能否成功的關鍵。「學習需要糖和鞭子」,陳迪智笑說,如果沒有外力督促,要他每天下班後再做一小時的學習,他可能也難以持之以恆,「數位學習的重點還是在『學習』,數位只是一種手段。」
3年多來投資近3億元在設備與人事成本上的年代電通,期盼數位學習風潮能帶領公司進一步轉虧為盈;年代電通最近更打算再增資1億元,由原始股東香港電訊盈科和數位年代依原持股比率認購(分別占20%和80%)。終身學習是台灣邁進知識社會的重要里程碑,從錄影帶出租業發跡的媒體大亨邱復生認為,數位化的娛樂與學習會是好生意,「以前的娛樂核心是人性(human),著重在故事感不感人,現在講求是過程,數位技術可以增加互動樂趣,」不管是ABC還是ㄅㄆㄇ,「讓年代來做個100億的生意,應該不會太過分。」

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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