「當時我們去找迷客夏總經理，他說：『我找這樣的東西好久了。』」你訂共同創辦人暨執行長陳伯宇說，產品完成即有機會與知名連鎖企業合作，是多少創業家夢寐以求的機會，「所以說，我們真的有點賽（幸運。）」
你訂是瞄準手搖飲業者的線上點餐服務，對消費者來說，能夠在網路上輕鬆完成揪團、訂餐、結帳；對店家來說，消費者的點餐會直接串進POS，不需要額外的機器或手機來確認、打單。
而起心動念則來自於陳伯宇先前竹科工程師身份的日常，「我們下午很常訂飲料，但很麻煩啊，還要打電話。打進去店員太忙了，態度也常常很差，就在想有沒有辦法做一套系統來解決這個痛點。」
2018年11月正式成立了公司，從初期團隊瞄準的就是「連鎖」手搖飲業者，開始找尋市面上對科技、數位轉型工具接納度比較高的店家洽談。
線上訂餐串連POS系統的難處：太破碎
你訂首先找到的是迷客夏。團隊原先帶著被洗臉的決心前往拜訪，但意外的發現迷客夏也一直在找尋相關的解決方案，雙方很快地展開測試合作。
「想想看，飲料店要接電話，通常單筆的商品數量也滿大的，要花5～10分來確認、打單，如果線上訂餐可以進到POS裡面，就能整合帳務、出單，能降低店家的人力成本。」陳伯宇說。
但陳伯宇不是第一個發現這個痛點的人，迷客夏也不是第一間尋求相關解決方案的業者，甚至可以說「揪團」的競爭相當激烈，除了你訂之外，如快一點、肚肚，甚至是切入揪團戰場的外送平台，都是廣義的競爭業者。
對業者來說，現在已經有太多的設備存在，POS機一台、外送平台專用手機一台，有些還有另外的會員機或者是行動支付機台，你訂的最大好處就是無需再添購設備。
「這件事情最難的地方，就是台灣POS系統的市占相當破碎，而我們是直接串POS。」在台灣，POS業者最多就是接近2成的市占，一片野蠻生長的情況下，讓有心想要串接，如你訂這樣的業者來說相當麻煩，「每間POS有自己的know-how，系統與程式語言也不一定相同，我們也是慢慢蹲了很久，一家一家去串，才能做到。」
目前你訂整合了10來家POS服務，大約是POS市場的10%業者，數字雖然看起來不高，但因為POS領域相當零碎，可分為餐飲、零售、百貨，業內人士透露，10%已經是不錯的數字。這對瞄準手搖飲，未來預計拓展至咖啡、早餐、便當等領域的你訂來說，已涵蓋了不小範圍的目標。
而解決了POS問題，緊接著是要面對客戶的質疑。線上訂餐這一塊，有太多新創，甚至是POS業者在競爭，前仆後繼卻後繼無力的業者不計其數，
「你們會不會倒啊？」是陳伯宇在洽談時常聽到的一句話。
「所以我們才鎖定中大型的連鎖業者，有越多的成功案例，可信度就會越來越高。」現在除了迷客夏、五十嵐部分區域、路易莎、大苑子、COMEBUY、都可Coco等許多知名手搖飲都是你訂的客戶。對這些連鎖業者來說，你訂也支援數位支付的功能，讓惡作劇的訂單、惡意訂單的數量也能夠減少。
最後一個難題，就是你訂做的雖然是B端的生意，但仍需大量面對消費者端（C端）。你訂的會員累積相當快速，目前已有90萬名會員。在消費者方面，你訂除了讓使用體驗力求簡單，5分鐘就能完成揪團之外，也有許多有小巧思的功能，舉例來說有訂單記帳功能，揪團者可以不用再煩惱收錢記錄。
店家對於數位轉型的態度：很有興趣，但有些害怕
對於飲料業者的數位轉型態度，陳伯宇認為可以以一句話總結：「很有興趣，但有點害怕。」
台灣在遭遇新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）侵襲後，雖然生活沒有長期、大變化地受影響，許多手搖飲業者卻驚覺到必須跨出數位轉型的步伐。
「像是台北一家比較小的品牌，我們協助他們做了自取9折、外送滿500元9折活動，7天內業績成長70%，他們才驚覺到線上的力量有多大。」陳伯宇說，不過這段時間還是會遇到以為導入服務業績就會自動成長的業者，顯示店家與新服務的提供者之間還需要磨合。
除了線上訂餐之外，也因為你訂握有90萬名會員，所以也能夠替店家打造會員制度，「對連鎖業者來說，每一家都想做會員經營、想做自己的App，但是成本過高。用你訂的服務，大致上可以完成80%他們想要的功能。」陳伯宇說，舉個例子，在你訂訂過迷客夏就為你貼上迷客夏的標籤，下次如果有相關的優惠訊息、行銷活動就能做相對精準地投放。
「現在我們有店家已經不接電話了，覺得電話很煩；也有明明沒人排隊，員工卻忙不停的。」陳伯宇分享道，對你訂來說，這就是最高級、正面的回饋了。
責任編輯：林美欣
