近年來生技醫療與大健康產業興起，有關智慧醫院及國際醫療的討論也很多，如何針對醫療體系「長期以來未被滿足的需求，提供更完整及效率化的服務」，將是未來最重要的議題。
日前我採訪國內最早切入智慧醫院的慧誠智醫總經理余金樹，以及慧誠最大股東能率亞洲資本總經理游智元，有不少重點與心得可以與《數位時代》的讀者分享。
慧誠智醫成立於2016年3月，當時很多醫院都還不清楚「智慧醫院」的概念，但現在，許多醫院都已知道不僅要做，而且要趕快推動，主要原因是，過去台灣醫療院所長期忽略智慧醫院的建設，即使自己做研究及改善，通常規模不夠大，效益也不明顯。
醫務整合ICT科技，有效改善流程痛點
台灣有很強大的資通訊產業，若能整合醫療與科技（medical technology）的力量，將是解決許多難題的好方法。
例如，過去醫院診間的各種麻醉藥品或化療藥物，都由人員推車運送，但過程中不免有用藥安全，以及院內感染疑慮，因此這個問題也常常是醫院評鑑的重點。目前已開發出來的「智慧送藥車」，讓機器人送藥，減少運送過程出現的錯誤與人員感染風險。
類似問題也發生在術後，許多受污染的器械或醫療廢棄物，也是由人員推車經過污物走道運送，此類運送過程一樣有感染問題，也可以交由不同功能機器人來處理。
另外，開刀是每個醫院最重要的業務，一般中大型醫院一天可能要開上百檯或數百檯的刀；但與開刀有關的各種細節，例如開刀前的準備，人員、材料及流程等安排，都是很複雜的管理，過去都是靠人力做安排，經常耗費相當大的心力，如今「醫務管理系統」的建置，讓醫療組織可以更有效率地運作。
專門軟體設備，效率輔助前置作業
而醫院在人員安排上，一個醫生開刀時，至少要搭配7至8位醫護人員，組成上會有諸多考量：要搭配幾隻老鳥、幾隻菜鳥，有些人關係很麻吉，有些人就完全不對盤，一定要分開；有些醫生動刀要放巴哈的音樂，有的要放台語歌；每個人都不一樣。
有的刀一開就10個小時，中間得安排人員吃飯，年輕人想上夜班賺加班費，已婚的人就拒絕上夜班，每次人員安排都難免會違法超時，讓護理長傷透腦筋。
因此，智慧醫院會設置一個「手術戰情室」，有專門軟體設備，護理長能藉此控管上百檯手術，讓醫院手術台管理更有效率。
除了醫護人員的安排外，開刀很多時候需要上百種器械，相關材料及器具都必須在開刀前準備好。
過去仰賴在醫院服務很久的人準備，否則只要一個器械或工具拿錯，就會讓手術過程大亂。
因此，目前也有「智慧貨架」，可以將醫材及藥分門別類，所需材料都以亮燈指示，並可透過按鍵來自動扣除貨架上的數量，輔以電子紙做的省電面板，助醫療人員有效率地完成各種前置作業。
遠距視訊催生「跨海同在」醫療服務
為解決醫療糾紛、提升手術效率，也有供執刀醫生使用的「手術影像整合系統」。每次開刀過程中，醫生可以用腳踩踏的方式，記錄每一個重要時間點、病人的各種資料。
例如3小時的刀，記錄70個時間點，讓醫生在撰寫手術紀錄、病理報告時，可以很輕鬆地做各種病歷資料，省去很多時間。
過去很多醫院自己寫軟體，有些醫生也自己搞AI，但都沒辦法商品化。由於醫院通常沒有太多經費，不會買外面的系統或軟體，因此，很多軟體與系統都發展不夠成熟。
談到未來醫療服務最大的商機，「遠距醫療」及「國際醫療」將是兩大重點。
傳統上的醫療服務相當在地化，過去曾有所謂「假日飛刀手」，名醫被請到海外提供手術服務，最後療程都不可能長期持續，因為醫生假日去開一趟刀，但術後還是由當地醫生照顧，患者不會跟著走。
遠距醫療卻可以解決這些問題，因為醫生一樣待在台灣，但可以做全世界的生意。
新冠疫苗出來後，疫情逐漸展露曙光，當世界恢復生機，台灣生技醫療及大健康產業，接下來的最大商機，很可能就是國際醫療。畢竟台灣原本的國際醫療就做得很不錯，2019年產值達190億元。
此次台灣抗疫有成，醫療水準的國際能見度大幅提升，將有愈來愈多國際人士洽詢相關服務，台灣相關業者應儘快準備好，接下來的商機一定大到無法想像。
本文出自數位時代320期2021年1月號《100微趨勢》專家觀點
責任編輯：郭昱彣、張庭銉
