Facebook高喊「我們不回頭」！承諾智慧眼鏡2021年準時問世，但還欠這一味|數位時代 BusinessNext

Facebook高喊「我們不回頭」！承諾智慧眼鏡2021年準時問世，但還欠這一味

Facebook透露第一款智慧眼鏡將如期於2021年推出，雖尚未配備AR功能，但強調功能開發仍將聚焦於AR的應用理念。

第一款智慧眼鏡年內如期推出，但尚無AR功能

2019年9月，Facebook宣佈與知名太陽眼鏡品牌雷朋母公司羅薩奧蒂卡集團合作，共同投入智慧眼鏡開發。經過一年多開發，計畫於年內推出的產品即為這次合作的結晶。

雖然沒AR功能不免讓人有些失望，但Facebook強調，這款智慧眼鏡仍然具備很多功能，並且他們正努力投入AR生態系統的開發當中。

「這些眼鏡具有連接能力，能夠提供非常多種功能，只是我們還沒確定如何取捨。」博斯沃告訴《彭博社》，「我們對這項產品非常興奮，但我們不想太過誇大。我們甚至不敢稱它有AR技術，只說是『智慧眼鏡』。」

按照先前曝光的計畫，Facebook將與羅薩奧蒂卡集團開發兩款智慧眼鏡，並預計2023年至2025年間才會推出搭載AR技術的版本，因此這次的產品沒能配備AR技術，或許仍屬意料之中。至於先前計畫一併導入的語音助理、攝影等功能，目前尚不確定是否會出現在第一款智慧眼鏡上。

深信AR將改變世界，Facebook投入龐大研發人力

身為社群龍頭的Facebook，沒有滿足於稱霸虛擬世界，至今也不斷嘗試推出硬體產品，除了VR頭盔Oculus系列產品外，2018年更推出視訊平台Portal。博斯沃斯也在信中指出，Portal在疫情封鎖下幫助人們維持聯繫、提昇生產力，是位真正的英雄。

而AR眼鏡是Facebook硬體業務中的核心項目，他們早在2017年便推出打造AR眼鏡的長期計畫，並為此嘗試開發包含一些濾鏡的照相功能。

《彭博社》指出，Facebook的AR、VR及硬體團隊人數多達6,000人以上，這個數字甚至超過Instagram、WhatsApp的團隊人數，顯見Facebook對AR及智慧眼鏡的重視程度。

博斯沃斯曾在過去的聲明中提到，「Facebook熱衷於探索能夠讓人們聯繫更緊密的產品，穿戴式裝置有達成這項目標的潛力。」

儘管2021年推出的智慧眼鏡不含有AR功能，這款產品仍將圍繞在AR技術的應用理念上，即與現實世界的連結互動。博斯沃斯舉例，當一對父母想要紀錄下孩子的童年回憶時，拿起手機的時間可能就已錯過重要時刻，即使沒有錯過，為了拍攝也只能透過手機螢幕觀看明明正在眼前上演的活動、事件。

「如果有了合適的技術，這種作法就會被淘汰。」博斯沃斯表示。

AR眼鏡已被多方專家看好將承繼手機，成為下個技術平台，各個科技巨頭近年也開始嘗試涉入這塊領域。Google、微軟都早已推出面向工業應用的智慧眼鏡產品；相傳蘋果也計畫在2021年推出智慧眼鏡Apple Glasses，去年6月也為此申請了新專利。

最值得一提的，則是與Facebook同為社群公司的Snap，他們已開發多款能夠拍攝影片的智慧眼鏡Spectacles。Snap還曾驕傲地聲稱，他們是唯一一間成功將AR平台商業化的企業，超過1.6億用戶每天使用其AR濾鏡功能，可口可樂、麥當勞都曾合作推出AR廣告。

責任編輯：蕭閔云

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。