為新世紀預約台灣品牌的全球星空
為新世紀預約台灣品牌的全球星空
2003.10.01 | 行銷

這是台灣品牌進一步發展國際化與專業化的里程碑。總部設於紐約的Interbrand公司於1974年成立,在全球的29個城市設有辦公室,自2001年起連續3年與美國《商業週刊》(BusinessWeek)合作,進行全球品牌100大(Global 100 Brands)的鑑價調查。
Interbrand對於品牌價值系統化的衡量,甚至被紐約證交所與倫敦證交所接受;這套鑑價方法結合量化的財務分析以及品牌活動的質化分析,在過去數十年間已鑑定過數千個品牌,也讓Interbrand成為全世界最具有公信力的品牌價值顧問公司。
除了新加坡與澳洲,台灣是第三個以國家品牌為重點,引進Interbrand品牌鑑價評比(League Table)的亞洲國家。
與其他國家略微不同,台灣評選的重點放在品牌的國際性,進入甄選的品牌至少要有20%的品牌營收來自台灣以外的海外市場或外國客戶,「引進Interbrand的鑑價系統,讓我們能有一個參考座標,知道台灣品牌和全球知名品牌相比在什麼位置,」共同參與調查的外貿協會設計推廣中心組長龍冬陽,希望能透過活動提昇台灣廠商的品牌意識,「即使我們仍然落後,至少可以知道還差多少,不至於霧裡看花,什麼都看不清楚。」

**新趨勢!
科技類品牌囊括前七大

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而在前十大台灣國際品牌中,資訊科技品牌就占了7名,自行車與輪胎品牌各占1名,食品類品牌也占了1名。「資訊科技實力是台灣發展國際品牌的重要後援,但高度OEM╱ODM(製造代工╱設計代工)導向的業務特性卻是最大障礙,」Interbrand全球品牌鑑價總監林德曼(Jan Lindemann)觀察,有許多在商業上成功的亞洲公司在OEM╱ODM具備極高的商譽(Good Will),但品牌價值卻極低,「它們是好公司,但你不能說它們是具備品牌精神的公司」。
1988年在美國與台灣創立、1998年在東京股市掛牌上市的軟體業者趨勢科技,在眾多強敵環伺之下以「TrendMicro」品牌奪冠,的確帶來不小的震撼,「從沒想到能得到這麼高的榮耀,這是我們千辛萬苦一路走來的最佳禮物,」趨勢科技全球行銷總監陳怡蓁激動地說道:「能在自己的國家得到這個成果,對我們這群在全世界闖蕩打品牌的台灣小孩來說,意義太重大了。」

**新觀念!
企業營收不等於品牌價值

** 同樣是資訊科技類品牌,趨勢的營收(2002年全球營收約129億台幣)沒有華碩(Asus)、宏碁(Acer)、明基(BenQ)、聯強(Synnex)大,品牌價值卻超越這幾家重量級的資訊大廠(259.48億台幣,比明基加上宏碁的品牌價值還高,足足是趨勢年營業額的兩倍),正鮮活點出台灣發展品牌的典範之道:光有產品標籤(Product Label)不等於品牌,企業營收(Revenue)也不等同於品牌價值;品牌內涵是企業營運活動的整體展現,而在創造品牌價值這件事上,有形的廠房(Plant)、土地(Property)和設備(Equipment)不見得會比看不見(Invisible)的創新、研發和服務更有價值。
許多台灣品牌未能入圍前20名、甚至最後無法進入前10名的原因,正是整體營運資本(Working Capital Employment)太高,具備龐大的固定資產與存貨;無形收益(Intangible Earnings)太低,亦即大多數獲利仰賴有形資產的周轉利用。因此即使營業額碩大無比,品牌價值卻很低(因為品牌並不是公司賺錢的主因,否則會帶來更多的無形收益)。許多製造業和固定資產龐大的品牌(例如全世界大多數的航空與海運公司)都有類似狀況,台灣也不例外。

**新作法!
營運活動全面走向國際化

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但更重要的是,第一名趨勢科技的營收來源橫跨各大洲,營運活動完全國際化:執行長是台灣人,營運長是美國人,財務長是印裔日本公民,拉丁美洲與歐洲的最高主管分別由阿根廷和德國人出任——這是一家真正國際化的台灣品牌。「光看趨勢的品牌形象,難以想像它與台灣有這麼深的淵源,」Interbrand全球品牌鑑價辦公室的顧問柏龍傑(Roger Perowne)解釋,即使把軟體產業原本即具備低固定資產、高無形收益的特質考慮進來(趨勢在無形收益中的品牌角色指標比明基、康師傅、正新、巨大都低;與全球軟體大廠相比,則高於微軟、低於思愛普),但趨勢的營運高度國際化加上數項產品穩居全球領導地位的特質,使其品牌強度指標(BSS , Brand Strength Score)在入圍的20家品牌中高居第一,讓最終累計的品牌淨現值(Net Present Value)能夠打敗群雄。
「跟美國的軟體巨擘相比,趨勢科技其實很小,但TrendMicro在品牌經營上跟他們做的事情幾乎一樣:超越個別產品功能訴求,這個品牌更強調願景(Vision)、價值(Value)和獨特的個性,並試圖讓自己成為產業中的意見領袖(opinion leader),」柏龍傑一針見血地點出關鍵,「小公司也能把品牌做對,這是正確的方向,也是TrendMicro與其他台灣品牌相比時的最大差異。」

**新模式!
抓對角色定位一鳴驚人

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排名結果也透露出其他耐人尋味的意涵,例如老品牌(Established Brand)比新品牌具備可預期性的先天優勢,對消費者來說也更耳熟能詳,這會反映在品牌價值的評鑑中。以明基BenQ為例,其品牌形象與產品設計具備高度時尚特質(BenQ是20家入圍的品牌中,唯一被同時歸類為電腦硬體╱消費性電子類的品牌,其品牌角色指標(RBI)比宏碁與華碩都高),2002年的品牌營收也超過250億台幣,高於巨大、正新與趨勢。
但在最後的評比階段,仍有兩項不利因素拖累其品牌強度指標(BSS),讓BenQ在此一項目中的積分居於10大國際品牌之末:BenQ這個品牌太年輕(2001年12月創立,至今只有21個月),穩定性仍有待時間證明;2002年ODM業務占公司營收比重仍超過70%,未來代工業務與自有品牌間可能衝突的潛在危機,加重其品牌的不確定性(Uncertainty)。
「但BenQ的作為讓我們驚艷,在努力讓自己打造為國際品牌的某些事情上,它在初期就一步到位,完全不像過去大多數的台灣資訊品牌,」同時主管東南亞與中國業務、來台北參加「台灣10大國際品牌」頒獎晚宴的Interbrand新加坡總監密利根(Andy Milligan)認為,宏碁是一個很棒的品牌,華碩則具備價高質優(Premium)的特色,但它們的品牌定位比起多數全球品牌來還不夠鮮明,「不是說你一定要裝得很炫,也不是說要花大錢做廣告才行,清晰、一致、扣人心弦又有個性的品牌定位,需要的只是一套對的劇本,」年輕時曾當過演員,深諳好的角色定位(Role Position)與表演張力密不可分的密利根笑著說。
「我們不知道BenQ會不會成為台灣的三星電子(Samsung),但它可能是目前眾多台灣品牌中最有機會的人選,端賴未來幾年的表現,」自1997年開始協助三星電子進行品牌轉型至今的Interbrand全球品牌鑑價總監林德曼,謹慎地表達他對台灣資訊科技品牌的期許,「不管是宏碁的關懷(Care)或華碩的堅若磐石(Unbreakable)定位,這些品牌訴求都有機會擴充成比現在更完整而感性的故事,打造出更有魅力的品牌。」

**新機會!
以中國市場為發展腹地

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與全球知名品牌相比,其他榜上的科技品牌也都有進一步的發展空間。合勤(ZyXEL)如果要在專業市場進一步擴張品牌,最好能體會思科(Cisco)如何成為趨勢與技術的意見領袖;聯強或許可以師法UPS和FedEx,看它們如何將枯燥單調的運籌與快遞業務,轉化為象徵精準效率和體貼服務的動人品牌;而威盛(VIA)或許不該向英特爾(Intel)亦步亦趨,在原有的晶片組、滿腹雄心的CPU和未來的數位家庭產品上,威盛有機會注入多元文化與分享關懷(Sharing)的品牌特質,用更溫暖亮麗的方式重新詮釋它的「聯繫」(We Connect)訴求,才有可能和Intel剛健強硬的老大哥形象分庭抗禮。
這項排行也透露台灣有機會角逐以華人市場為腹地的區域性品牌(Regional Brand)。在入圍的20家品牌中,就有統一、康師傅和旺旺三家食品品牌符合這項特色,明基、聯強、巨大與正新的部分品牌營收也受惠於中國市場的興起。而從中國打回台灣的康師傅(Master Kong)更以115.83億台幣的品牌價值超越統一,成為華人食品市場中的第一台灣品牌,位居台灣十大國際品牌的第4名。

**新思維!
邁向中高價位市場

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「不是每一家公司都有條件經營全球品牌,區域品牌是許多台灣公司的機會,」台灣奧美整合行銷傳播集團董事長白崇亮指出,對於經營各項民生消費品的台灣廠商來說,中國是發展品牌的應許之地(Promised Land,)「不必看13億人口,光是沿海各省的數千萬名中產階級,就是重要的商機」。研究品牌行銷多年的政大企管系教授洪順慶道破關鍵:「文化上的親近性就是優勢,台灣人比美國人或歐洲人更有機會了解中國消費者。」
但中國市場除了誘惑,也隱含看不到的危機,「量是可以很大,但售價和毛利會被壓得很低,」推動「Giant」(捷安特)品牌數十年的巨大集團總經理羅祥安感嘆,價高優質的產品在中國難以銷售,而低價大量的大宗標準化(commodity)的產品會扼殺Giant的品牌生命,在許多台商盲目搶進低價市場的同時,一些中國品牌卻開始進軍高價市場,「當中國的海爾開始將品牌擴展到歐美,並將品牌延伸到優質的數位家電產品,台灣如果還以接到這些代工訂單為榮,下一個20年難道要繼續幫人代工?」一手拉拔Maxxis品牌長大的正新橡膠總經理陳榮華更斷言,中國化(Chinalization)不是志在全球品牌的廠商該走的路,美國化(Americalization)才是對的方向,「不是模仿,你要讓自己跟外國品牌長得一樣,還要比它們更好!」
正新與巨大兩家的品牌價值加起來有158億台幣,也是台灣傳統產業利用品牌變身的典範,它們比大多數資訊業者提早十年經歷「代工或品牌」的焦慮,也更早認識到「中國製造」力量能為台灣廠商帶來的甜美與苦澀。現在正新與巨大積極實踐「台灣研發、中國製造、全球品牌」的三合一策略,目光朝向全世界,中高階的品牌形象更讓Giant與Maxxis的品牌角色指標(RBI)積分在前十大國際品牌中分居第2、3名,優於眾多營收比它們都高的台灣資訊業者,「這值得其他台灣科技品牌深思,」林德曼建議經營品牌的業者可以多方思考,其他產業的品牌定位也是很好的典範,「一個科技品牌可以在技術上領先群倫,但同時用更觸動人心的方式與消費者溝通。」
不管是中國化、美國化或國際化,台灣企業的品牌發展還有長遠的路要走;「2003年台灣十大國際品牌」的甄選引進與國際接軌的品牌價值調查系統,是台灣走向品牌之路重要一步,也為台灣的品牌導入新的議程(agenda)──品牌真的有價!品牌已經不是要不要做的問題,而是該怎麼做?做什麼的問題。如何系統化地提升自己的品牌價值,將是台灣品牌下階段的新功課。

**新未來!
挑戰世界級標竿

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這將影響台灣品牌的未來。在9月23日的頒獎晚宴上,宏碁集團董事長施振榮獲得總統頒發「推廣國際品牌特別貢獻獎」,表彰他過去27年來對推展台灣品牌的付出。這項榮耀的確實質名歸,因為不但十大國際品牌有三家與Acer有血緣關係(除了宏碁外,還包括第二名的華碩與第七名的明基),許多積極投入自有品牌的業者也都是受到施振榮的熱情感召,「希望主辦單位不是因為我要退休了才頒獎給我,我從公司退休了,還可以為台灣品牌做更多事,」施振榮的幽默贏來在場嘉賓的熱烈掌聲,也同時點出他在經營品牌多年後的最大夢想,「就像德國有雙B(Benz與BMW)一樣,我希望台灣未來能以AB(宏碁Acer與明基BenQ)品牌聞名於世。」
這不僅是一個令人尊敬的企業大家長對旗下子弟兵的鼓勵,也是一個資深產業老將對「台灣」這個品牌能在國際上揚名立萬的期許;一如Benz與BMW所承載的德國工藝傳統,倘若有朝一日,世界各地人們提到各種台灣品牌背後的「Made in Taiwan」時,想到的是象徵品質與創新的「台灣工藝水準」、或者代表便利與體貼的「台灣服務標竿」時,那也意味著台灣進入「品牌世紀」的轉型工程完全成功,Taiwan本身已經是一個讓人渴望、瘋狂、驚喜、愛慕、激賞與嘆服的國際品牌。
而到那時,台灣將不會只有兩家AB,而會有從A到Z的成千上百個知名品牌,一如天上繁浩的銀河星辰,從白日直到深夜,在全世界人們的心中閃爍發亮。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

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偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

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Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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