樂天銀行正式營運,實測10分鐘完成開戶!如何用會員+生態圈緊住客戶心?
樂天銀行正式營運,實測10分鐘完成開戶!如何用會員+生態圈緊住客戶心?

一支手機就能搞定金融大小事,台灣正式進入純網銀時代,樂天銀行成為首家正式對外營運的業者,也是台灣近30年來,第一張新發的銀行執照,初期上線提供的服務,也揭開神秘面紗。

10分鐘就能開戶,還能在日本ATM領日幣

從現在開始,可以在App store、Google play上,下載「樂天國際銀行」App在手機上直接開戶,根據《數位時代》記者實測,最快10分鐘就能完成開戶手續,每一個環節都是針對手機介面做設計,操作起來非常流暢。

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金融卡完成開卡後,可以在國內及國外提款,也可以在日本ATM提領日幣。
圖/ 樂天銀行

在正式營運初期,主要提供線上開戶、靈活定存、APP 轉帳、貸款即時評估等服務。完成開戶後,金融卡會直接寄送到家,完成開卡後,可以在國內及國外提款,也可以在日本ATM提領日幣,可依會員等級享有免手續費的優惠,未來疫情解封可以出國後,會非常方便。

純網銀可以做的業務範圍,跟一般銀行相同,唯一差別在於不可以設置實體分行,線上「客戶服務」就非常重要,樂天銀行提供24小時線上客服,客戶可以選擇自己喜歡的方式,透過文字、電話或視訊溝通,雖然不是面對面溝通,也能感受到人味及溫度。

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樂天銀行也推出「新台幣七天定存」,提供比新台幣活存牌告年利率高達 10 倍的定存年利率,可以周周領利息。
圖/ 樂天銀行

樂天銀行也推出「新台幣七天定存」,提供比新台幣活存牌告年利率高達 10 倍的定存年利率,可以周周領利息。瞄準普惠金融,讓讓小資族享受高於一般活存的年利率,又能保有資金的流通性。針對有資金需求的客群,則提供全程線上作業的信貸評估。只要先完成開戶,當有信貸需求時即可線上申請,信貸年利率 1.99%起,最快一分鐘內能獲得評估結果。

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樂天銀行提供全程線上作業的信貸評估。
圖/ 樂天銀行

兩大引擎:生態圈、會員制度

金管會在2019年七月,發出三張純網銀執照,由LINE BANK、將來銀行、樂天銀行拿下。樂天銀行是三家獲准設立的純網銀中,唯一引進外資直接投資的,股東結構單純,由日本樂天銀行、國票金控及樂天信用卡三方組成,與同業不同的是,樂天銀行在日本已經有20年的純網銀經驗,非常熟悉系統、資安等相關規範。

延伸閱讀:樂天銀行搶下純網銀頭香!總座揭密獨門「1%心法」,如何顛覆保守的金融業?

總經理佐伯和彥從2018 年開始,就率領資安等大將來台籌備,經過三年的努力,終於正式開幕營運。策略上最為人熟知的特色,就是以樂天超級點數為基礎的「生態圈經營」。

「快樂會員制度(Happy Program)」、「樂天生態圈」,是樂天銀行背後的兩大創新引擎。

「快樂會員制度」是日本樂天銀行創立的會員制度,依據客戶存款,以及交易數據來區分5 個會員等級,由低至高分別為「基礎、 進階、尊榮、VIP 及 Super VIP」,客戶依據不同會員等級可享有專屬金融手續費 減免及生態圈優惠。業者表示,接下來會持續增加在台灣的生態圈夥伴,提供顧客更多在地化優惠。

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「快樂會員制度」是日本樂天銀行創立的會員制度,依據客戶存款,以及交易數據來區分5 個會員等級。
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樂天集團在全球30個國家,共擁有超過14億名會員,過去20多年來,集團發展出橫跨70項產業服務,從保險、信用卡、電商到旅遊都有。自2008年樂天進軍台灣市場以來,陸續推出電商、旅遊、電子書、信用卡、銀行甚至棒球隊等,其中又以回饋「樂天超級點數」為核心,串起樂天生態系。

紅利點數的概念,在金融業已經盛行多年,樂天銀行的會員經營理念,是「使用越多,回饋越多」,就算只是轉帳、提款,這類經常會使用到的基本功能,也能累積點數。

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完成開戶後,就自動享有會員優惠,也會跟「樂天點數平台」同步。
圖/ 樂天銀行

業者舉例,VIP 以上的會員等級只要完成一筆指定交易, 即可累積 3 點樂天點數(1 點=新台幣 1 元)。假設進行一筆台幣 1000 元的跨行轉帳交易,被收取 10 元的交易手續費,可獲得樂天點數 3 點,相當於 30%的回饋。

完成開戶後,就自動享有會員優惠,也會跟「樂天點數平台」同步,完成特定銀行交易即可自動累積點數、並折抵特定消費,累積的樂天點數,也可以兌換至日本使用,打破金融生態圈地理上的限制。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #純網銀
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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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