知名保養品牌歐舒丹（L'Occitane）美國子公司由於積欠1,500萬美元店租，1月26日聲請破產，並計畫關閉全美23家門市，成為又一家受到新冠肺炎（COVID-19）疫情衝擊的跨國品牌。
事實上，歐舒丹在2020年，銷售狀況一直處於衰退。疫情的衝擊是原因之一，受2020下半年歐美多國再度封城影響，直到去年12月為止，歐舒丹暫時關閉10%的店舖，並永久關閉44間表現不佳的店舖。
歐舒丹的現況看似艱難，但其實已有改善，比起2020年上半年下降13.1%，上個季度銷售淨額僅下降5.4%，跌勢正趨緩。 而目前有機會讓歐舒丹持續逆轉的兩張王牌，就是成長中的亞洲市場與線上通路 。
深耕亞洲市場！挖角香奈兒亞洲區老戰將
檢視歐舒丹上個季度的財務狀況，亞洲對整體銷售增長貢獻最多，中國、台灣及日本2020年第四季銷售分別增長28.9%、14.7%、及10.6%。這也是為什麼昨日美國子公司破產消息一出，台灣歐舒丹透過公關表示，目前台灣門市一切營運正常、完全不受影響。
歐舒丹近期的一個人事異動，顯見其對於亞洲市場的野心。歐舒丹1月18日新上任的執行暨常務董事Yves Blouin，是在香奈兒（Chanel）任職近30年的大將，曾任香奈兒東南亞、中國、日本、中東、印度地市場的執行董事及總經理。
歐舒丹集團執行長Reinold Geiger表示，「 Yves在亞洲市場的經驗——占了香奈兒在亞洲近半數的作為──以及領導跨國精品與美妝品牌的專業，將成為（歐舒丹）非常重要的資產 。」
火力轉向虛擬通路，發起約50個線上專案
另一個帶領歐舒丹回升的契機，則是銷售淨額比前一年成長了71.8%的線上通路，在歐舒丹的總銷售淨額占了38.1%。
就連這次聲請破產的美國子公司也在線上通路表現不俗，《富比士》專欄作家Kevin Rozario指出， 若不是實體銷售受到封城和旅遊禁令的影響，歐舒丹在美國的營收也不至於受到這麼大的打擊 。
為因應疫情造成零售需求的轉變，Reinold Geiger目前正積極帶領團隊朝線上管道挺進，以帶動獲利成長。歐舒丹近期在全球發起了約50個線上銷售專案，例如在南韓即時通訊軟體KaKao Talk上推出一款聊天機器人，專門處理客服問題。
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責任編輯：文潔琳
