「在我們漫長的品牌歷史中，2020年將成為麥當勞最具挑戰性、但最鼓舞人心的時刻之一。」麥當勞執行長克里斯·肯普斯基（Chris Kempczinski）在新聞稿中表示。
速食龍頭麥當勞28日公布去年第4季財務與全年營運表現，數字受到新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）影響並不亮眼，2020年自結營收為192億美元、年減10%；淨利47.3億元、年減21%，寫下雙衰退成績單。
細分市場表現，美國大本營雖是新冠疫情重災區，不過因為有7成營收來自得來速貢獻，仍帶動該區全年同店營業額（comparable sales）微幅成長0.4%。
其他無法大量執行「非接觸」取餐的市場就沒有如此幸運。受到各國政府管制的國際營運市場（International Operated segment）和國際授權營發展市場（International Developmental Licensed）同店營業額分別下滑15%與10.5%。
不過，麥當勞並非毫無斬獲。事實上麥當勞在疫情期間為了努力找回顧客，不惜增加2億美元的行銷支出，像是與歌手崔維斯．史考特（Travis Scott）推出聯名套餐，便在9月份拉抬了美國當地業績。
麥當勞也在疫情期間瘦身，例如把部分城市與沃爾瑪內的門市關閉。官方統計，2020全年收掉了325間美國門市、375間國際門市。
「藉由投資未來，發揮核心優勢，還有專注在3D（digital, delivery, drive-thru）的拱門加速（Accelerating the Arches）計畫，我們長期還是能替股東帶來很好的回報。」克里斯·肯普斯基說。
疫情期間，麥當勞通過董事會同意，投入每年10億美元的科技預算擴大自己優勢，因為他們發現與數位科技結合的外送、外帶與得來速服務相當具有成長性。目前麥當勞主力6大市場有20%銷售額來自數位管道。
展望2021年，速食巨人除了繼續展店，目標加開1, 350間門市外，同時將在6大市場推出新的忠誠計畫（MyMcdonalds）。投資未來真能見效嗎？麥當勞的新年表現，每個階段都會被放大檢視。
責任編輯：蕭閔云