旅遊體驗電商平台KKday於今（4）宣布導入蘋果的App Clips服務，成為大中華區首家提供該應用的旅遊業者。
KKday將把App Clips應用於台北捷運（以下簡稱北捷）旗下的三大場館內，包含兒童新樂園、貓空纜車與小巨蛋冰上樂園。未來造訪上述三地，都能看到擁有NFC感應與行動條碼的海報，消費者掃描後即可購票、結帳、入場，不需下載KKday的App或到實體窗口排隊買票。
《數位時代》獨家訪問了KKday的App Clip專案團隊，沒想到成為大中華區首家應用App Clips的旅遊業者背後，起源自一封可能會被所有人忽略的電子報。
無心插柳，獲得與蘋果「聊天」的機會
2020年下半旬，KKday創新行銷總監鍾若瑄（上圖左二）某日收到蘋果的電子報，當中介紹了很多旅遊相關的App，卻獨漏KKday，「其實我們也不確定電子報有多大效益，抱著試試看的心，聯繫蘋果想了解怎樣才能登上電子報。」
沒想到蘋果很快回覆了，還連帶找KKday下星期進辦公室「聊一下」。
2020年6月，蘋果在WWDC（全球開發者大會）上公布了iOS 14新功能App Clips。只要透過掃描行動條碼或NFC感應，使用者不用下載完整的App，就可以使用App的部分功能。用目前台灣已實裝App Clips的共享行動電源服務ChargeSpot來舉例，只需掃描ChargeSpot機台上的條碼，就可以直接租借行動電源並結帳，不需下載ChargeSpot的App。
對蘋果來說，大中華區尚未有旅遊相關的App Clips應用，便請KKday提出一些適合的旅遊應用場景。另一個潛在的問題是，現在各地都遭新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）的肆虐，要推廣旅遊也不恰當，相較之下台灣仍相當安全。
「我們第一個提出的場景就是兒童新樂園。」KKday營銷長黃昭瑛（上圖左一）說，除了KKday本身就有販售兒童新樂園的票券之外，也因為黃昭瑛自身目睹了消費者的不方便之處，「常常看到家長們大包小包牽著兩個小孩，還要現場排隊買票。如果透過KKday App Clip，他在停車場看到海報，一掃、一按就可以完成購票。」
而兒童新樂園隸屬於北捷，KKday一併推舉北捷旗下的貓空纜車與小巨蛋為應用場景。由於都是相當知名的地點，能夠拓展App Clips能見度的熱點。除此之外，利用App Clips感應買票，能做到完全零接觸購票，在防疫旅遊上也有所貢獻。
從消費者的真正的痛點中挖掘需求，也成功說服蘋果。
兩大難題：把東西塞進10M檔案、說服北捷
雙方在應用場景上達成共識，一拍即合進入了開發環節。
雖然蘋果有提供App Clips的開發文件，但仍屬於相當新的技術，KKday的工程團隊並沒有太多的參考模板，開發上也必須跨海與蘋果的開發團隊開會。
「對我們來說當然是新的技術，最困難的地方，是因為App Clips為了快速開啟，檔案大小必須限制在10M，需要刪除、共用很多內容才能順利運作。」KKday的iOS工程師葉宇心（上圖右二）說。不過，蘋果也在技術上提供了一些協助，KKday也會反饋遇到的狀況給蘋果做為參考，「從團隊角度來看，是學習運用新技術的機會，所以當初沒有多想就接下來了。」專案團隊中的另一位iOS工程師洪徹易（上圖右一）說。
此外，蘋果嚴格的規範也讓KKday有所學習，先不論程式或技術面，就連海報上的一個小圖示的設計，蘋果也十分講究，
反而另外一個困難，是說服北捷。
對於北捷，應用KKday App Clip販售票券，等於吸走現場結帳的消費者，且當時還沒有明確的使用方式與流程。但在理解消費者的需求，以及後續VISA的加入並提供行銷資源，擴大線上的曝光，讓北捷點頭同意，給予KKday相當大的信任，並釋出線下千面廣告版位支持。
講完外部的難題，KKday內部則有不同的挑戰。
真正從消費者體驗出發，不要害怕被「跳過」
App Clips的概念，是用最小的檔案（10M），去達成部分App的功能，對消費者來說體驗自然很流暢，不僅不需要下載App，利用Apple ID、Apple錢包就能自動登入、結帳，在隱私上也獲得了高度保障。
但是對於品牌，不下載App，似乎就被「跳過」了。畢竟使用App Clips，品牌端能獲得的數據不多，僅包含消費者的姓名、電話等基本資料，也等於遇到了數據追蹤的斷點。替摩斯漢堡、麥當勞打造App的威許移動執行長徐子軒就說：「App Clips非常適合用在快速交易、快速通關的功能，但如果是長期的會員經營，還是需要App或LINE作為載體。」
過去KKday曾為了追蹤消費者旅程（consumer journey）自建系統，上百萬的會員更是重要的流量來源，是一間相當注重數據與會員經營的公司，這次採用App Clips他們的想法是什麼？
「其實App Clips也有提供表單，可以讓消費者填更多的資料，但我們選擇不做。」黃昭瑛說，「用KKday App Clip就是為了讓購票在幾秒內完成，如果還要叫大包小包的家長空出雙手來填資料，不就是本末倒置了嗎？」
而且蘋果的理念是：消費者用App Clips嘗試過部分功能，喜歡再去下載完整的App，因此也讓品牌在8小時內可以傳送iMessage給消費者，目前KKday也規劃利用「客服服務」與「KKday點數」來驅動消費者下載完整的App，能轉換多少從未接觸過KKday的消費者成為會員，是重要的挑戰。
另一方面，從現實層面來說，蘋果與KKday間並不存在獨家合作，競爭對手有意願的話也能導入相關的服務。只是KKday有機會搶先觀察使用狀況，也不至於產生太嚴重被跳過的情況。
相較於失去數據，黃昭瑛認為更嚴重的事情是不理解創新、不理解使用者體驗。先不管App Clips會不會成為必然的趨勢、是否有機會拓展至KKday未來所有的票券銷售，先嘗試了，面對未來才更有餘力應戰。
責任編輯：蕭閔云
