在旅遊體驗電商平台KLOOK宣布2021的目標之一是「都會娛樂」之後，一場關於城市內的娛樂戰爭也正式於消費者眼前拉開了序幕。
邊境封鎖將於3月滿週年，代表「不能出國」已經成為日常，也代表報復性旅遊不再。畢竟，澎湖、金門不是每個週末都能到的旅遊目的地，消費者已愈來愈習慣在居住地或鄰近城市找樂子消磨時間，進而讓都會內娛樂入口的重要性勝過以往。
除了從創立時就專注在都會娛樂預訂的FunNow之外，So-net旗下的Picktime也於2021年開始將投入行銷預算，爭奪都會娛樂戰場；KLOOK雖沒有另外推出獨立App，但也在2020年10月啟動「KLOOK Moment計畫」，後台數據也將既有的商品分為旅行與都會娛樂2大類別。
不過整體來看三間公司，雖有相似，卻也存在決定性的不同。
同為即時預訂服務，Picktime投入的預算與補貼規模是觀察指標
從外表與功能上來看FunNow與Picktime，是最直接的競爭對手。
創立於2015年，FunNow以最後一刻（last minute）的晚鳥預訂開拓台北市場，最快能訂到15分鐘後的住宿、按摩、餐廳等都會娛樂商品。適逢台灣團購市場下滑，FunNow的切入時間點巧妙，加上定位明確，很快獲得了阿里巴巴台灣創業者基金、日本投資人的青睞，據媒體報導，2019年的營收上看4.5億元。
雖然在疫情間海外市場受到衝擊，但共同創辦人暨執行長陳庭寬在接受訪問時提到，由於營收來源主要仍以本土市場為主，影響還在控制範圍內，營收甚至年比成長了60%。綜合兩項數據，如果營收成長全年維持60%，推估FunNow 2020年的營收約在7億元左右。
Picktime則是So-net旗下新服務，同樣鎖定住宿、按摩。不過負責人So-net娛樂平台事業處總監張惇鈞已透露，未來也計畫添加餐廳預訂，等於在產品線上全方面與FunNow打對台。
張惇鈞強調，Picktime不是憑空「蹦」出來的產品，其前身是So-net內部為日本遊客打造的預訂平台，主要是讓不會講中文的日本人能透過系統直接預訂服務。後續So-net內部討論、開發才衍生出Picktime的服務。
Picktime的優勢則在於母企業為中華電信、Sony，在與店家接洽時容易獲取信任，以及So-net的內部共享資源，如24小時客服，「市場還相當大，不可能一家獨吃。」張惇鈞說，現階段Picktime的商品數與會員數規模都尚小，其也預計在2021年投入行銷預算。
兩者相比之下，FunNow擁有的是先行者優勢，搶先在消費者心中打開知名度，會員數與商品數也都大幅領先，特別是在會員數方面，擁有百萬會員的FunNow領先了Picktime20倍之多。但對手的複製速度與自己的創新、業務開拓速度仍是未來對戰的重點觀察指標。
預期Picktime的行銷預算規模，以及發起補貼戰的預算，將是對FunNow造成多大影響的關鍵。畢竟仍有許多高價格敏感度的消費者，對這群人來說，商品價格才是最重要的驅動因素。
而在兩家公司背後虎視眈眈的，是KLOOK。
走票券模式，為什麼FunNow說KLOOK是最大競爭對手？
據了解，KLOOK在內部後台將商品分為旅行與都會娛樂，被歸類在都會娛樂的商品數量超過2,000個，包含表演活動、按摩、旅宿，其中又以在地美食佔比最高，總計KLOOK已與逾90間吃到飽餐廳合作，包括台北國泰萬怡酒店的MJ Kitchen自助餐廳、饗食天堂、寒舍艾美探索廚房等，另外他們也與inline串接，提供超過1,000多間餐廳線上預訂服務。
雖然KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民表示，KLOOK的模式更偏向「票券」，並不是FunNow或Picktime所走的即時預訂。但陳庭寬卻說：「現在來看，KLOOK是我們最close的對手，」KLOOK持續吃下Lifestyle市場的野心，與FunNow的前進方向有所重疊，「這也代表FunNow必須從效率與技術層面去競爭，不走出去海外，別人也會打進來。」
的確有說走就走、追求即時預訂的消費者，自然會選擇使用FunNow或Picktime。但當週末的都會小旅行成為日常，KLOOK的票券模式如果可以端出具競爭力的價格，也能吸引到願意為了價格事前規劃購買的客群。即時導向與價格導向各有支持者，但也難以完全一分為二，中間存在著游離地帶。
而且更長遠來說，如果KLOOK未來的發展走向越來越「即時」，絲毫不令人意外。
把「規劃旅程」當作開始，「到目的地」則是尾端，通常旅客在規劃旅程時，會先決定「要去哪裡玩、有什麼好玩」，這是KLOOK第一個與旅客的接觸點。到了目的地之後，如果能夠即時預訂都會娛樂，KLOOK就能夠在尾端有再次跟旅客接觸的機會。
在疫情的影響下，KLOOK把都會娛樂作為2021年的目標，除了能小幅止血邊境封鎖的衝擊，也是把未來要做的、現在可以做的事情，順位往前拉。
總結來說，因應疫情爆發的都會娛樂競爭已拉開序幕。除了三者的競爭之外，更進一步，隨著愈來愈多玩家加入都會娛樂市場，是否會刺激各家旅宿、餐廳或按摩店開發更多招攬直客手法，甚至衍伸出獨立比價平台的新商機都相當令人期待。
責任編輯：錢玉紘
