聽到就血壓飆升,為何iPhone的「雷達鬧鈴」特別討人厭?解析它的三大特點
聽到就血壓飆升,為何iPhone的「雷達鬧鈴」特別討人厭?解析它的三大特點

每一個要上班的早晨,無論昨夜如何沉入夢鄉,在鬧鈴響起的那一刻,美好的早晨瞬間被打破,只留下一陣空虛和即將上工的無奈,而這個獨特的鬧鐘鈴聲伴隨著iPhone的熱銷也一併成為全球用戶的「公敵」。

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圖/ hurricanehank via shutterstock

網路上有人發問,「iPhone的預設鬧鐘為什麼這麼難聽? 」

有人則回答道:「當我設置這個鬧鈴,無論睡得多熟都會感到胸口發悶,心臟好像被救助一樣,然後迅速醒過來。」

在Reddit論壇上,也有人說:「iPhone雷達鈴聲是世界上最討人厭的聲音。」

但是,即便人們如此討厭雷達鬧鈴,依然有不少人從未修改過iPhone的鬧鐘鈴聲。為何iPhone的開機鈴聲如此悅耳,鬧鐘聲音卻令人如此厭惡?這背後究竟藏著什麼秘密,今天不妨一起來聊聊這個讓人又恨又煩的鈴聲。

再好聽的鬧鈴也會被討厭

在iPhone尚未問世以前,我們最熟悉的鬧鐘鈴聲是什麼?若你不記得,下面這張圖也許能點醒你的回憶。

鬧鐘
圖/ 截圖自網路

沒錯,就是那個吵起來要人命的發條鬧鐘,你甚至不用聽到聲音就知道它有多煩。然而,在智慧型手機出現前的每個早晨,世界上無數人都日復一日地被它吵醒,討人厭的程度相當之高。

在iPhone誕生之後,人們對於這款產品的諸多細節大力讚賞,其中就包括來電鈴聲,那個經典的馬林巴琴。

若不是iPhone的鈴聲,恐怕有許多人仍不知道這種用木槌敲擊的琴。但與來電鈴聲相比,iPhone的鬧鐘鈴聲「雷達」就顯得相當不討喜。

沒有美感的單調重複,配合由弱漸強的高頻聲音,這種「嘀嘀嘀–嘀嘀嘀–嘀嘀」的節奏頻率再加上手機本身的震動,iPhone雷達鈴聲很難讓人產生愉悅的情緒。

不論是在早晨起床或者午休後恢復精神,它完全可以做到「一響清醒」的神奇效果,以至於有人說「一聽到這個,血壓立刻衝上來」。

但難聽歸難聽,它惹人厭的背後其實也藏有一些原因。音效研究專家托比.薩維爾就提到,一個聲音之所以難聽通常會具備某些特性:

  • 1、 音調本身尖銳刺耳。 例如指甲在黑板上刮出的聲音,光想像就會覺得厭煩。

  • 2、 聲音元素不斷重複的單調感。 例如同樣一句歌詞連續聽30遍就會讓人感到不適,家裡裝修、施工一小時就會讓人發瘋。

  • 3、 古典制約,也就是大眾熟知的條件反射。 例如在公司午休時,不論是否情願,每當鬧鈴響起,員工都要從休息中回歸到繁忙的工作裡。

iPhone雷達鬧鈴正好具備這三個特點,也難怪它會讓人這麼討厭。總而言之,雷達鬧鈴有一種「短促、尖銳、快速的音調」,且變化是「短暫的衰變」,這種頻率在2-5khz之間的聲音對人耳是最敏感的,因此它作為鬧鐘的效果十分到位。

不論是哪個地區的用戶,聽到這種聲音應該都會清醒,這就是雷達鬧鈴的效果,而不少iPhone用戶的鬧鈴都採用預設的,因此這個鈴聲就成了無數使用者的「噩夢」。

但要有好效果,就一定要這麼難聽嗎?

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圖/ Syda Productions via Shutterstock

廠商繞不過去的一道坎

在智慧型手機時代,Android的高度開源讓許多人擺脫了單調乏味的預設鈴聲,在過去iOS系統仍相當封閉的時代裡,讓許多用戶紛紛投入Android陣營。當時有很多人選擇用簡單的下載工具並剪輯音樂作為手機鈴聲,起床鬧鈴更是如此。有些搞笑的配樂,早上起床聽到之後總是會讓人會心一笑。

如果說Android是任人打扮的小姑娘,那iPhone最初的封閉保守宛如嚴肅的國王,你不能換桌布、改鈴聲,甚至沒有九宮格輸入法,即便蘋果隨後更新了許多功能,開放越來越多許可權給第三方程式,但雷達鬧鐘依然沒有多少改變,直到iOS 10的推出。

iOS 10上有一個相當實用的功能——「 就寢 」,它的出現似乎拯救了很多人,讓用戶不至於再被雷達鈴聲騷擾。蘋果聰明地將提醒睡眠、鬧鐘和勿擾模式綜合起來,且給出了9首和之前不一樣的起床鈴聲,它們不但悅耳好聽,還設置成由小到大的漸變式效果。

iphone
iPhone的就寢功能
圖/ 蘋果官網

更貼心的是,當你設定好起床時間之後,鬧鐘鈴聲會比設定的時間提早一些開始播放,讓你慢慢從睡眠中被喚醒,可以說是蘋果反思雷達鬧鈴之後,做出最巧妙的改變。

但談到鬧鐘鈴聲,Android派似乎更能體會到優越感。小米的MIUI系統很早就支持個性鈴聲的下載,MIUI 10中加入了天氣鬧鐘,在不同天氣下會播放不同風格的鬧鐘鈴聲,還有人聲進行播報。

小米鈴聲
小米MIUI的個性鈴聲。
圖/ 極客公園

類似的個性鬧鐘在三星、vivo等手機上也能見到,廠商還支援在鬧鐘響起時播報新聞資訊和待辦事項,這一點也非常棒;反觀到了iOS 12加入捷徑之後,iPhone才支援手動擴展類似的功能,但從上手難度來說,估計有不少iPhone用戶不知道如何操作。

回到手機鬧鈴這個話題,如今鈴聲的選擇越來越多,而iOS雷達鬧鈴依然不那麼討喜,不過其實你可以把它換成更適合自己的就寢鬧鐘。雷達鈴聲會被淘汰嗎?也許不會,因為大家討厭的不只是這個鈴聲,而是隨之開啟的忙碌的一天,如果今天不用上班,把鬧鐘徹底關掉就好了

本文授權轉載自:極客公園
責任編輯:文潔琳

關鍵字: #iPhone
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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