LINE MUSIC登台逾一年，成績不如預期⋯ 結盟中華電卻只做「來電答鈴」？|數位時代 BusinessNext

就在今（4）日，全台最大通訊軟體LINE與電信龍頭中華電信牽手，開啟了一項新合作。一邊擁有2,100萬的LINE App月活躍用戶，另一邊行動用戶數已經超過1,057萬，讓人相當期待，雙方究竟會如何擦出新火花？

但意想不到的是，雙方牽手的第一步，竟是在看似市場渺小，又顯得有些過時的「鈴聲答鈴」上。

「對！它的確是一個非常『懷舊』的服務，但在行動用戶數中，至少有三成用戶都有來電答鈴，」被問起這一合作似乎有些微不足道時，LINE台灣內容事業部副總經理張景雯說道。

雙方究竟在盤算什麼？LINE MUSIC在台灣上線一年後，成績達標了嗎？這一舉，能幫助LINE MUSIC在眾多競爭者中突出重圍嗎？

500萬目標延期達標，LINE MUSIC看準中華電通路優勢

回顧LINE MUSIC的進程，去年7月服務在台正式上線，當時面對深耕台灣市場已久的「前輩」們，如Spotify、KKBOX、Apple Music等音樂串流業者，LINE MUSIC最大的優勢，無非是能與自家2,100萬月活躍用戶社群結合，當時強打的「差異化戰略」，是能把LINE MUSIC中的曲目，設定成LINE通話的「鈴聲」及「答鈴」，也可以成為LINE個人主頁上的「背景主題曲」。

當時，張景雯就立下目標：LINE MUSIC在2019年底用戶數（免費及付費）要達到500萬。

在2019年底，這一數字近250萬，時至今日，官方公布LINE MUSIC在上線1年又5個月後，才真正達到500萬的下載量。

「坦白說，我們覺得還不夠快，並沒有達到預期目標！這也是為什麼 LINE 要找中華電信合作，最重要的原因，是他們有非常強大的通路。」

張景雯直言，光靠 LINE 自己推廣 LINE MUSIC 力度有限，LINE 的通路上「空軍」，但卻沒有「陸軍」，無法再觸及更多潛在 TA，和當年 Netflix 選擇結盟中華電信 MOD 的思考邏輯相同，LINE MUSIC 看上的，正是中華電信背後 1,057萬名行動用戶。

來電答鈴過時了嗎？LINE 通話覆蓋率僅12%，官方：還有成長空間

但是，雙方的合作，卻不是 LINE MUSIC 的音樂串流服務，而僅僅局限於「鈴聲答鈴」。

在中華電信眾多加值服務中，早已存在「音樂串流」這一選項，身為本土音樂串流平台 KKBOX 的股東之一，早從數年前，就開始提供行動用戶購買 KKBOX 服務的資費選項，或許不想與之硬碰硬強打，也是此次不提供完整 LINE MUSIC 服務的原因之一。

「回想 2G 時代，『來電答鈴』市場非常大，但後來時空背景有轉變，我們還是希望重新喚起來電答鈴的意義，重新創造它的價值。」中華電信總經理郭水義說道。

來電答鈴在過去曾一度成為用戶表達「自我個性」的方式，一度爆紅，但如今當通話幾乎都轉往線上，這一服務卻依舊存在，即使其中不少人並未真的使用，而是「被綁定」或「贈送」予資費方案中，但張景雯仍表示，全台有三成的行動用戶仍在使用來電答鈴。

「這是大家熟知服務，為什麼用 LINE 打電話時就沒有延續？」她說道。

LINE官方指出，在台灣，每一天有800萬人用LINE通話，但其中只有96萬人用LINE MUSIC使用答鈴鈴聲，覆蓋率僅12%；另一方面，全台灣有2,100萬名LINE活躍用戶，卻只有320萬人在LINE個人主頁上設定背景音樂，在張景雯眼中，這仍舊都是用戶傳遞心情的一種方式，還是有非常大的成長空間。

雖然雙方並未透露合作後預期成長的具體目標，但郭水義自信地表示，希望該業務上線後，業績可以「一飛沖天」。

這只是雙方合作「首部曲」⋯⋯

雖然這一個合作看似微不足道，卻更像LINE與中華電信的一種「結盟儀式」，雙方都表示，這只是合作的「首部曲」，僅僅為第一個起跑項目，未來雙方將有更多合作內容推出。

LINE在LINE MOBILE的門號銷售上，早已選擇遠傳電信開始合作，被問及那未來雙方是否會在LINE在地伺服器上合作？陳立人表示，這將成為未來探討，有可能性的眾多項目之一。

「我當然希望！中華電信當然樂觀其成，希望LINE可以考慮（笑），」郭水義說道。

責任編輯：蕭閔云

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。