Clubhouse大批房間交談被公開!安全疑慮大爆發,事件懶人包一次看
Clubhouse大批房間交談被公開!安全疑慮大爆發,事件懶人包一次看

聲音社交平台Clubhouse近期爆紅,但對資安的憂慮也撲面而來:
1. 上傳手機通訊錄才能邀請朋友加入,個資不會外洩嗎?
2. 背後音訊技術來自中國廠商聲網(Agora),會不會被官方錄音?⋯⋯

在昨(20)日晚上,擔憂成真了。

一個名為「OpenClubhouse」的網站橫空出世,大批「複製」了Clubhouse上的房間,不僅可以聽見房間裡的內容,還能清楚顯示出房間裡用戶的頭像及名字。

要知道,Clubhouse主打的其中兩個重點,一是「較隱密」,沒有邀請碼用戶便無法加入,APP本就不是對所有人公開;二是「尊重產權」,也是最重要的一點,房間裡任何分享的內容產權都屬於用戶自己,若沒有經過所有發言者的同意,就不能錄音/錄影,也不能透過其他方式轉述分享,為的就是讓用戶都能暢所欲言。

此事一發生,瞬間在用戶群中被引爆,《數位時代》整理了事件始末懶人包,對Clubhouse日後又有什麼影響?

事件始末:「Ai Eks」帳號在大批房間盜錄

2月20日,一個名為「Ai Eks」的帳號,被發現在同一時間大量進入數十個房間,而主持人(moderator)們試圖剔除,卻完全踢不走,並待了好一段時間後才離開。

Clubhouse openclubhouse
但透過向官方檢舉,這一帳號已經徹底消失。
圖/ Clubhouse

這一帳號,被直指就是「OpenClubhouse」上內容的來源。似乎只要是「Ai Eks」待過的房間就能被複製,網站上不僅即時轉播了這些房間的聊天內容,連房內用戶是誰,名字/頭像都能一五一十地顯示出來。

事發當下,不少人自發地修改自己的自介,或是把照片更改成「Ai Eks」的頭像,警惕更多人要小心。

OpenClubhouse Clubhouse
但不是所有的房間都被複製,大多是中文、韓文及日文房。
圖/ OpenClubhouse
OpenClubhouse Clubhouse
可以看到房內用戶的名字/頭像。
圖/ OpenClubhouse

然而,在技術創意網站「V2EX」上,一個同樣名為「aieks」的帳號,在5天前發佈了一篇名為「[OpenClubhouse] 給用不了CH的小夥伴們一次試用的機會」的文章,竟然大方公開自己為何這樣做,以及背後技術來源。

他表示,OpenClubhouse是一個第三方Clubhouse音檔播放器,用意是希望即便沒有邀請碼和iPhone的人,也能聽到平台上的各種聲音,而這一個網站的內容,掛在香港的服務器上,房間所有內容都靠帳號「Ai Eks」來獲取,只要這一帳號進去過就可以連到聲網的伺服器,每15分鐘會更新一次。

因此當有些「複製房」沒有聲音,是因爲房間已經關了,但卻沒有及時從緩存中拿出來。隨著大批用戶檢舉「Ai Eks」,此帳號已被封鎖,網站也未再更新。

其實,Clubhouse官方也在錄音

即便「OpenClubhouse」寫明,網站上所有音檔的版權都歸Clubhous和其用戶所有,但事實上,這是完全違反了平台的授權與使用規範的。

不少IT從業背景用戶推測,倘若網站要將房間內容全都錄下,需要一定容量度的儲存設備,因此「OpenClubhouse」應該只是即時轉播,沒有真的錄音。

OpenClubhouse Clubhouse
OpenClubhouse聲明網站上所有音檔的版權都歸 Clubhouse 和其用戶所有。
圖/ OpenClubhouse

但其實,用戶在Clubhouse上發言內容,本來就不是「說完即結束」,Clubhouse官方就曾表示,用戶說話內容會進行一小時的「緩存」,為的是當某一用戶被舉報時,查證他是否真的發言不當、是否真的有違規的行為發生。

這一點,可能也將成為日後被強烈關注的話題。

惡意渲染氛圍:在這裡自由發言,沒你想像中安全

在各種討論此事的房間中,雖然多數人都表示,Cloubhouse要修補這一系統漏洞,以防再次發生並不難,這一網站看起來似乎也像「小打小鬧」,但卻創造了「在這裡自由發言,沒你想像中的安全」的氛圍,就怕為有心人士開啓了先例,日後繼續效仿攻擊。

無論是藝人、KOL、各路大神,或是平凡上班族、學生,Cloubhouse 成了一個能暢所欲言的場所,特別是服務在中國被封鎖後,還是有不少中國用戶透過VPN翻牆抒發平常想說,卻不能說的話。

本是立意良善的Clubhouse,用戶使用意願與感受接下來會不會急轉直下?日後究竟將如何克服這一挑戰?《數位時代》將持續追蹤報導。

責任編輯:王郁倫、蕭閔云

關鍵字: #隱私與資安
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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