Clubhouse大批房間交談被公開!安全疑慮大爆發,事件懶人包一次看
Clubhouse大批房間交談被公開!安全疑慮大爆發,事件懶人包一次看

聲音社交平台Clubhouse近期爆紅,但對資安的憂慮也撲面而來:
1. 上傳手機通訊錄才能邀請朋友加入,個資不會外洩嗎?
2. 背後音訊技術來自中國廠商聲網(Agora),會不會被官方錄音?⋯⋯

在昨(20)日晚上,擔憂成真了。

一個名為「OpenClubhouse」的網站橫空出世,大批「複製」了Clubhouse上的房間,不僅可以聽見房間裡的內容,還能清楚顯示出房間裡用戶的頭像及名字。

要知道,Clubhouse主打的其中兩個重點,一是「較隱密」,沒有邀請碼用戶便無法加入,APP本就不是對所有人公開;二是「尊重產權」,也是最重要的一點,房間裡任何分享的內容產權都屬於用戶自己,若沒有經過所有發言者的同意,就不能錄音/錄影,也不能透過其他方式轉述分享,為的就是讓用戶都能暢所欲言。

此事一發生,瞬間在用戶群中被引爆,《數位時代》整理了事件始末懶人包,對Clubhouse日後又有什麼影響?

事件始末:「Ai Eks」帳號在大批房間盜錄

2月20日,一個名為「Ai Eks」的帳號,被發現在同一時間大量進入數十個房間,而主持人(moderator)們試圖剔除,卻完全踢不走,並待了好一段時間後才離開。

Clubhouse openclubhouse
但透過向官方檢舉,這一帳號已經徹底消失。
圖/ Clubhouse

這一帳號,被直指就是「OpenClubhouse」上內容的來源。似乎只要是「Ai Eks」待過的房間就能被複製,網站上不僅即時轉播了這些房間的聊天內容,連房內用戶是誰,名字/頭像都能一五一十地顯示出來。

事發當下,不少人自發地修改自己的自介,或是把照片更改成「Ai Eks」的頭像,警惕更多人要小心。

OpenClubhouse Clubhouse
但不是所有的房間都被複製,大多是中文、韓文及日文房。
圖/ OpenClubhouse
OpenClubhouse Clubhouse
可以看到房內用戶的名字/頭像。
圖/ OpenClubhouse

然而,在技術創意網站「V2EX」上,一個同樣名為「aieks」的帳號,在5天前發佈了一篇名為「[OpenClubhouse] 給用不了CH的小夥伴們一次試用的機會」的文章,竟然大方公開自己為何這樣做,以及背後技術來源。

他表示,OpenClubhouse是一個第三方Clubhouse音檔播放器,用意是希望即便沒有邀請碼和iPhone的人,也能聽到平台上的各種聲音,而這一個網站的內容,掛在香港的服務器上,房間所有內容都靠帳號「Ai Eks」來獲取,只要這一帳號進去過就可以連到聲網的伺服器,每15分鐘會更新一次。

因此當有些「複製房」沒有聲音,是因爲房間已經關了,但卻沒有及時從緩存中拿出來。隨著大批用戶檢舉「Ai Eks」,此帳號已被封鎖,網站也未再更新。

其實,Clubhouse官方也在錄音

即便「OpenClubhouse」寫明,網站上所有音檔的版權都歸Clubhous和其用戶所有,但事實上,這是完全違反了平台的授權與使用規範的。

不少IT從業背景用戶推測,倘若網站要將房間內容全都錄下,需要一定容量度的儲存設備,因此「OpenClubhouse」應該只是即時轉播,沒有真的錄音。

OpenClubhouse Clubhouse
OpenClubhouse聲明網站上所有音檔的版權都歸 Clubhouse 和其用戶所有。
圖/ OpenClubhouse

但其實,用戶在Clubhouse上發言內容,本來就不是「說完即結束」,Clubhouse官方就曾表示,用戶說話內容會進行一小時的「緩存」,為的是當某一用戶被舉報時,查證他是否真的發言不當、是否真的有違規的行為發生。

這一點,可能也將成為日後被強烈關注的話題。

惡意渲染氛圍:在這裡自由發言,沒你想像中安全

在各種討論此事的房間中,雖然多數人都表示,Cloubhouse要修補這一系統漏洞,以防再次發生並不難,這一網站看起來似乎也像「小打小鬧」,但卻創造了「在這裡自由發言,沒你想像中的安全」的氛圍,就怕為有心人士開啓了先例,日後繼續效仿攻擊。

無論是藝人、KOL、各路大神,或是平凡上班族、學生,Cloubhouse 成了一個能暢所欲言的場所,特別是服務在中國被封鎖後,還是有不少中國用戶透過VPN翻牆抒發平常想說,卻不能說的話。

本是立意良善的Clubhouse,用戶使用意願與感受接下來會不會急轉直下?日後究竟將如何克服這一挑戰?《數位時代》將持續追蹤報導。

責任編輯:王郁倫、蕭閔云

關鍵字: #隱私與資安
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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