燦坤「超越店」瞄準頂級客推24小時管家服務,2021年3C通路龍頭之戰再駁火
燦坤「超越店」瞄準頂級客推24小時管家服務,2021年3C通路龍頭之戰再駁火
2021.02.28 | 3C生活

小提琴手拉著高亢的樂曲,牆上投放台灣3C通路商燦坤歷年來的照片,2021年初,燦坤特別選在台中大墩路888號開設全新店型——Surpass超越店(以下簡稱超越店),定位為全台首家精品級3C通路,換上全新LOGO,外觀從招牌黃變成白、黃混搭,燦坤為何要大張旗鼓開新店?

燦坤距離營運榮景高峰2007年已經14年,2007年營收330.78億元,但 隨後面臨通路與電商戰爭,2020年營收只剩195.42億元,上半年更一度被對手全國電子超越,下半年苦追後,全年營收小勝全國電194.76億元。2021年無疑是關鍵的一年。

「唯有燦坤才能超越燦坤,2021年就是燦坤的超越年,」燦坤董事長林技典強調,燦坤才是台灣3C通路龍頭,但燦坤該如何超越競爭困局?

燦坤超越店
超越店開幕當晚,華碩、宏碁、SONY、恆隆行等業者紛紛到場支持。
圖/ 陳映璇攝影

燦坤開年第一擊是推出「超越店」。超越店為金字塔客層而生,首創精品3C管家,提供預約優先服務制,預計全台規劃3家,北中南各開一間。想要成為超越店的會員,必須在3個月內消費滿30萬元,會員享有特殊商品的搶先體驗,到店消費還有專屬VIP室,以及24小時管家專線服務,可即時解決產品相關問題。

燦坤超越店
開幕當晚,小提琴手拉著高亢的樂曲,牆上投放台灣3C通路商燦坤歷年來的照片,訴說黃色神話傳奇。
圖/ 陳映璇攝影

搶攻金字塔客層,Surpass超越店設精品管家預約服務

一入場,抬頭就可以看到200萬元的LG OLED百吋曲面顯示器、SONY 100吋4K高畫質液晶電視,以及全台唯一Panasoni OLED透明電視,甚至是宏碁與Porsche聯名的超跑級筆電都成為亮點,「商品規劃以最新、最潮、最夯,還有黑科技的展示,」燦坤2C事業部協理陳柏蒼說。

燦坤超越店
抬頭就可以看到200萬元的LG OLED百吋曲面顯示器。
圖/ 燦坤

除了搜羅精品級的商品,燦坤特別設計24小時精品3C管家職位,提供預約優先服務制以及24小時專線諮詢。燦坤總經理李經緯提到,從精品3C管家拿商品、與客人交談都有特別訓練,顧客也能到店內VIP室,坐下來瀏覽商品,甚至會為了預約客人,暫時關閉店面,讓消費者享有個人的尊榮感。

燦坤超越店
全台唯一Panasoni OLED透明電視在燦坤超越店展示。
圖/ 陳映璇攝影

為什麼會選在台中插旗?李經緯表示,目前燦坤共有500萬會員,發現到中部客層的消費力強,燦坤一般店型較無法滿足這群人,但具體佔比未計算。

為搶攻這群金字塔客層,燦坤超越店有專屬會員制,累積消費滿30萬元,即可成為超越店的會員。燦坤看好超越店能為集團貢獻一定比例的業績,未來在台北、高雄都有展店計畫,也會持續招募精品3C管家職位。

燦坤超越店
燦坤超越店首創3C精品管家,提供預約優先服務制。
圖/ 陳映璇攝影

打破框架,換上純白外觀、註冊新LOGO

開幕會上,華碩、宏碁、SONY、恆隆行等業者紛紛到場支持,「燦坤有好多創意」、「這裡好像信義區」….品牌商皆給予高評價,也能夠看出燦坤與品牌商之間的友好關係。

燦坤超越店
店內還有VIP室。
圖/ 陳映璇攝影

自去年起燦坤啟動一系列的展店計畫,因應不同的社區、商圈類型與消費習慣,發表不同風格的店格內容,從燦坤新十代Life Style店,到去年燦坤在桃園南崁開設首家300坪Awesome店大型門市,打造出寬敞、明亮空間,滿足各式購物需求。

如今再重新定義精品級3C通路,打破過30年來傳統黃色的經典設計,裝潢上大膽採用白、黑配色,李經緯說,這次新LOGO還特別去註冊,設計無限符號,帶有不斷超越、成長的含義,展望2021年,燦坤已蓄勢待發,力拚業績成長。

對手全國電子則持續拓展百坪以上新通路品牌Digital City,並持續強化異業結盟、會員經營,目標今年再開12家店。去年度燦坤營收達195.42億元,領先全國電子194.76億元,各自透過開新店、拚體驗服務吸客,隨著燦坤開出新店格,也讓今年的3C通路之爭更加激烈。

責任編輯:王郁倫

關鍵字: #燦坤

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