所有通路都在賣3C!全國電子力拚二代店之外,如何靠進駐百貨、會員制突圍?

2021.02.18 by
陳映璇
所有通路都在賣3C!全國電子力拚二代店之外,如何靠進駐百貨、會員制突圍?
全國電子
全國電子、燦坤兩家3C通路龍頭之爭,一直是業界話題,全國電子總經理林政勳上任4年來,帶領全國電子做了很多新嘗試,面對2021年,他有哪些計畫?

全國電子、燦坤兩家3C通路龍頭之爭成為2020年焦點,全國電子營收一度超車燦坤,最終燦坤在最後一個月彎道超車,保住龍頭地位,2021年初開始,兩家通路仍祭出新戰略,燦坤將在本月26日開設新店型「Surpass超越店」,斥資千萬打造純白外觀,塑造精品3C通路形象,突破以往黃色傳統,全國電子則持續拓展百坪以上新通路品牌Digital City,並持續強化異業結盟、深耕會員經營突圍。

主打明亮的賣場空間及情境式互動體驗的Digital City通路,目標2021年再開12家店,看好今年營收有望優於去年。

從街邊店走進商場、百貨,吸引不同客層

回顧2020年,在政府節能家電退貨物稅政策及振興三倍券帶動下,全國電子在2020年全年累積營收淨額194.76億元,相較前年成長幅度達11.13%。

近年來全國電子做了許多新嘗試,包括開設線上購物平台,與韓國正官庄、日系札幌藥妝、日系百元商店Watts及遠傳合作開設複合店,讓門市不只販售3C家電,還有不同產品選擇,更強化品牌年輕形象。

全國電子秀泰文心店裡設有正官庄品牌專櫃能滿足家庭客層孝親贈禮需求。
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在據點上,二代店Digital City自2017年開幕以來已設立26家門市,從街邊店走進商場、百貨,包括進駐誠品生活板橋店、台中秀泰文心店,將服務觸角拓展延伸,瞄準百貨家庭客層。全國電子總經理林政勳表示,從線上電商到線下百貨據點,都是為了吸引不同客群,「 現在挑戰來自四面八方,電商、量販都跳進來賣3C家電,對傳統實體3C通路挑戰非常大。

當產業界線越來越模糊,全國電子持續對外與異業結盟,讓消費者不只買3C還能順帶購買保健食品,甚至辦門號等服務,更直接上架蝦皮購物開旗艦店,林政勳表示,全國電子「揪感心」的品牌形象深植人心,未來如何讓「消費者喜歡你」是他努力的方向。

全國電子二代林政勳接班4年多來,帶領全國電子做了很多新嘗試,公司EPS(基本每股盈餘)都維持4塊多,每一步都走得相當謹慎,以進駐百貨展店來看,都還在邊做邊調整,林政勳說,直到穩定,才會複製擴大。

全國電子二代林政勳,接班4年多來,帶領全國電子做了很多新嘗試,雖然日常經營3C通路挑戰大,閒暇時會靠打電動舒壓。
陳映璇攝影

品牌轉型上軌道,2021年著重會員經營

當品牌轉型慢慢步上軌道後,2021年全國電子更著重在會員經營,截至目前累積百萬以上的活躍會員,如何提升新舊會員的互動,並做到精準行銷是今年的重點。全國電子在去年導入Salesforce客戶關係管理系統,並串連使用LINE社群平台,全國電子LINE官方帳號從去年11月開設以來,累積45萬好友數,透過活動與遊戲設計,提升會員互動。

過去全國電子的定位就是「好鄰居」,如今透過Line、社交平台等工具,更能強化店家與周圍會員溝通。
LINE

談起會員經營這塊,林政勳坦言,「雖然有顧客資料,但不會分析也沒有用,去年導入CRM系統後,對全國電子來說,目前仍是邊做邊學,」過去全國電子的定位就是「好鄰居」,如今透過Line、社交平台等工具,更能強化店家與周圍會員溝通,達到精準行銷,把會員經營得更好。

對3C通路來說,去年疫情帶動遠距教學、遠距辦公等宅經濟,加上三倍券推波助瀾下,以家電為主的全國電子,冷氣等家電銷售表現亮眼,林政勳表示,雖然今年少了三倍券加持,但在股市熱絡,且無法出國的情況下,帶動內需市場,仍正面看待今年營運成績。

責任編輯:錢玉紘

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