全國電子拚Digital City二代店，如何靠進駐百貨、會員制，突破3C通路困境？|數位時代 BusinessNext

所有通路都在賣3C！全國電子力拚二代店之外，如何靠進駐百貨、會員制突圍？

全國電子、燦坤兩家3C通路龍頭之爭，一直是業界話題，全國電子總經理林政勳上任4年來，帶領全國電子做了很多新嘗試，面對2021年，他有哪些計畫？

從街邊店走進商場、百貨，吸引不同客層

回顧2020年，在政府節能家電退貨物稅政策及振興三倍券帶動下，全國電子在2020年全年累積營收淨額194.76億元，相較前年成長幅度達11.13％。

近年來全國電子做了許多新嘗試，包括開設線上購物平台，與韓國正官庄、日系札幌藥妝、日系百元商店Watts及遠傳合作開設複合店，讓門市不只販售3C家電，還有不同產品選擇，更強化品牌年輕形象。

在據點上，二代店Digital City自2017年開幕以來已設立26家門市，從街邊店走進商場、百貨，包括進駐誠品生活板橋店、台中秀泰文心店，將服務觸角拓展延伸，瞄準百貨家庭客層。全國電子總經理林政勳表示，從線上電商到線下百貨據點，都是為了吸引不同客群，「 現在挑戰來自四面八方，電商、量販都跳進來賣3C家電，對傳統實體3C通路挑戰非常大。 」

當產業界線越來越模糊，全國電子持續對外與異業結盟，讓消費者不只買3C還能順帶購買保健食品，甚至辦門號等服務，更直接上架蝦皮購物開旗艦店，林政勳表示，全國電子「揪感心」的品牌形象深植人心，未來如何讓「消費者喜歡你」是他努力的方向。

全國電子二代林政勳接班4年多來，帶領全國電子做了很多新嘗試，公司EPS（基本每股盈餘）都維持4塊多，每一步都走得相當謹慎，以進駐百貨展店來看，都還在邊做邊調整，林政勳說，直到穩定，才會複製擴大。

品牌轉型上軌道，2021年著重會員經營

當品牌轉型慢慢步上軌道後，2021年全國電子更著重在會員經營，截至目前累積百萬以上的活躍會員，如何提升新舊會員的互動，並做到精準行銷是今年的重點。全國電子在去年導入Salesforce客戶關係管理系統，並串連使用LINE社群平台，全國電子LINE官方帳號從去年11月開設以來，累積45萬好友數，透過活動與遊戲設計，提升會員互動。

談起會員經營這塊，林政勳坦言，「雖然有顧客資料，但不會分析也沒有用，去年導入CRM系統後，對全國電子來說，目前仍是邊做邊學，」過去全國電子的定位就是「好鄰居」，如今透過Line、社交平台等工具，更能強化店家與周圍會員溝通，達到精準行銷，把會員經營得更好。

對3C通路來說，去年疫情帶動遠距教學、遠距辦公等宅經濟，加上三倍券推波助瀾下，以家電為主的全國電子，冷氣等家電銷售表現亮眼，林政勳表示，雖然今年少了三倍券加持，但在股市熱絡，且無法出國的情況下，帶動內需市場，仍正面看待今年營運成績。

責任編輯：錢玉紘

健康檢查是守護身體的第一道防線，但面對琳瑯滿目的項目清單，醫療名詞艱澀難懂，多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理，瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點，以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務，主打「好懂、好選、好預約」，徹底翻轉傳統模式，讓個人化健康規劃真正達到量身訂做，並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。