全國電子、燦坤兩家3C通路龍頭之爭成為2020年焦點，全國電子營收一度超車燦坤，最終燦坤在最後一個月彎道超車，保住龍頭地位，2021年初開始，兩家通路仍祭出新戰略，燦坤將在本月26日開設新店型「Surpass超越店」，斥資千萬打造純白外觀，塑造精品3C通路形象，突破以往黃色傳統，全國電子則持續拓展百坪以上新通路品牌Digital City，並持續強化異業結盟、深耕會員經營突圍。
主打明亮的賣場空間及情境式互動體驗的Digital City通路，目標2021年再開12家店，看好今年營收有望優於去年。
從街邊店走進商場、百貨，吸引不同客層
回顧2020年，在政府節能家電退貨物稅政策及振興三倍券帶動下，全國電子在2020年全年累積營收淨額194.76億元，相較前年成長幅度達11.13％。
近年來全國電子做了許多新嘗試，包括開設線上購物平台，與韓國正官庄、日系札幌藥妝、日系百元商店Watts及遠傳合作開設複合店，讓門市不只販售3C家電，還有不同產品選擇，更強化品牌年輕形象。
在據點上，二代店Digital City自2017年開幕以來已設立26家門市，從街邊店走進商場、百貨，包括進駐誠品生活板橋店、台中秀泰文心店，將服務觸角拓展延伸，瞄準百貨家庭客層。全國電子總經理林政勳表示，從線上電商到線下百貨據點，都是為了吸引不同客群，「 現在挑戰來自四面八方，電商、量販都跳進來賣3C家電，對傳統實體3C通路挑戰非常大。 」
當產業界線越來越模糊，全國電子持續對外與異業結盟，讓消費者不只買3C還能順帶購買保健食品，甚至辦門號等服務，更直接上架蝦皮購物開旗艦店，林政勳表示，全國電子「揪感心」的品牌形象深植人心，未來如何讓「消費者喜歡你」是他努力的方向。
全國電子二代林政勳接班4年多來，帶領全國電子做了很多新嘗試，公司EPS（基本每股盈餘）都維持4塊多，每一步都走得相當謹慎，以進駐百貨展店來看，都還在邊做邊調整，林政勳說，直到穩定，才會複製擴大。
品牌轉型上軌道，2021年著重會員經營
當品牌轉型慢慢步上軌道後，2021年全國電子更著重在會員經營，截至目前累積百萬以上的活躍會員，如何提升新舊會員的互動，並做到精準行銷是今年的重點。全國電子在去年導入Salesforce客戶關係管理系統，並串連使用LINE社群平台，全國電子LINE官方帳號從去年11月開設以來，累積45萬好友數，透過活動與遊戲設計，提升會員互動。
談起會員經營這塊，林政勳坦言，「雖然有顧客資料，但不會分析也沒有用，去年導入CRM系統後，對全國電子來說，目前仍是邊做邊學，」過去全國電子的定位就是「好鄰居」，如今透過Line、社交平台等工具，更能強化店家與周圍會員溝通，達到精準行銷，把會員經營得更好。
對3C通路來說，去年疫情帶動遠距教學、遠距辦公等宅經濟，加上三倍券推波助瀾下，以家電為主的全國電子，冷氣等家電銷售表現亮眼，林政勳表示，雖然今年少了三倍券加持，但在股市熱絡，且無法出國的情況下，帶動內需市場，仍正面看待今年營運成績。
責任編輯：錢玉紘
