全球百大創新機構出爐,鴻海、廣達、工研院都進榜,台灣還有哪些機構入選?
全球百大創新機構出爐,鴻海、廣達、工研院都進榜,台灣還有哪些機構入選?

專業資訊服務商科睿唯安(Clarivate)日前發布「2021年全球百大創新機構報告」(Top 100 Global Innovators),揭示哪些企業最具創新精神,其中電子產業(21間獲選)、半導體產業(12間獲選)的貢獻最為顯著。若以國家來區分,名列第一的美國有42間機構入榜,台灣則有5間機構上榜、創下歷史新高。

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美國42間機構上榜奪冠!日本29間機構緊追在後

該份報告於2月24日發布,透過分析專利相關資料,表彰全球最具創新精神的百大企業與機構,凸顯出在疫情下的動盪世代,創新能力的重要性:有28間連續10年上榜的上市公司,其市值超越全球兩個指標性的股市指數;再與2013~2014年落榜的機構相比,每家公司估值差距高達570億美元。

在2021年百大創新機構榜單中,美國42間上榜的機構包括3M、雅培、亞馬遜、超微半導體、亞德諾半導體、蘋果、漢威聯合、惠普、英特爾、嬌生、微軟、Nike等。這些企業在面對不穩定的情況下,持續思索創新之路。

另外排名第二的日本,該國29間進榜的機構則包括AGC、愛信精機、富士通、日立、本田、三菱電機、日產汽車、Panasonic、Sony、東芝、豐田汽車、矢崎等。

台灣5間機構上榜、創下歷史新高!整體表現與南韓並列全球第三

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圖/ 資料來源:Clarivate/製圖:經理人

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在台灣方面,5間獲選的機構包含工業技術研究院(ITRI)、鴻海科技集團、廣達電腦,首度上榜的則為華碩電腦以及金寶電子。

從數據可見,工研院、鴻海與廣達持續加強其在國際市場的佈局。至於華碩電腦、金寶電子,則是在專利獲准率有著明顯提升。總體來看,台灣此次的表現與南韓並列全球第三,僅次於美國、日本。

電子、半導體產業大活躍,更多汽車產業參與創新變革

最新報告也列舉出幾項趨勢,包括台灣、南韓、中國、英國與美國的企業數增加;電子、半導體產業機構入選數躍增,貢獻也最顯著,其中有來自美國的電子設備公司Bose、美國半導體製程控管公司科磊、台灣金寶電子、台灣華碩電腦、英國半導體公司安謀控股等。

此外,汽車產業新增兩間機構:美國跨國汽車零部件製造商博格華納、日本汽車零件廠矢崎上榜,顯見汽車產業變革的重要性。

蘋果、微軟、三星等28間蟬聯十年上榜企業,成長近2.5倍

隨著全球百大創新機構名單發表邁入10年,有29家公司年年上榜(其中28家為上市公司),綜觀來看,這些公司創造近2.5倍的成長幅度,超越道瓊工業平均指數9%、標普500指數10%,其中包括奇異、3M、日立、Panasonic、Toyota、台灣富士通、三星、Honda、Sony、LG電子、英特爾、微軟、蘋果、高通等知名企業。

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圖/ Vividrange via shutterstock

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回首2020年,疫情重創不同的產業,也使數百萬個家庭除了失去摯愛,然而在這樣的情況下,製藥公司立即投入疫苗研發、軟體公司使得人們在遠距離仍可以繼續工作、高科技業者利用3D列印技術製作個人防護裝備、酒商產出防疫用的酒精凝膠等,創新者無所不在,也成為推動社會前進的關鍵之一。

企業致勝法則:疫情下擁抱不穩定、跨產業向高手取經

以成立於1902年的3M為例,這家最初以採礦為業的跨國公司,如今透過各種如醫療保健、家用電子等商品,大幅提升人類生活的便利性,連續10年來,年年上榜。3M是如何保持創新?

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3M透過異業結合,在疫情下加速防疫產品的生產效率,展現卓越的創新力(僅示意圖,非文中提及之產品)。

《富比士》曾報導,以新冠病毒(COVID-19)帶來的衝擊為例,3M 最大的改變是協作模式,像是與福特汽車設計「動力空氣濾淨式呼吸防護具」(PAPR)、協同全球動力設備製造商康明斯(Cummins Engines)加速防疫用品的生產,3M以開闊心胸向其他產業學習,使自身更快速地成長。

其他大眾耳熟能詳的亞馬遜、蘋果,也持續開闢創新之路。電商巨頭亞馬遜向來最重視創新與客戶的感受,鼓勵員工不斷實驗,打造出勇於冒險的文化,創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)就曾在受訪時說道,他可以在一小時內把100個點子填滿在白板上。

儘管榜單中的企業都有截然不同的商業模式,但普遍在強調創新的同時,也非常重視顧客意見,從中挖掘出進步的契機。 根據《Fast Company》報導,現任蘋果公司執行長庫克(Tim Cook)曾形容,顧客就像珠寶,他每天都會閱讀許多客人的建議。

完整榜單請見:Top 100 Global Innovators 2021

本文授權轉載自:經理人
責任編輯:文潔琳

關鍵字: #鴻海 #廣達
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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