全球百大創新機構出爐,鴻海、廣達、工研院都進榜,台灣還有哪些機構入選?
全球百大創新機構出爐,鴻海、廣達、工研院都進榜,台灣還有哪些機構入選?

專業資訊服務商科睿唯安(Clarivate)日前發布「2021年全球百大創新機構報告」(Top 100 Global Innovators),揭示哪些企業最具創新精神,其中電子產業(21間獲選)、半導體產業(12間獲選)的貢獻最為顯著。若以國家來區分,名列第一的美國有42間機構入榜,台灣則有5間機構上榜、創下歷史新高。

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美國42間機構上榜奪冠!日本29間機構緊追在後

該份報告於2月24日發布,透過分析專利相關資料,表彰全球最具創新精神的百大企業與機構,凸顯出在疫情下的動盪世代,創新能力的重要性:有28間連續10年上榜的上市公司,其市值超越全球兩個指標性的股市指數;再與2013~2014年落榜的機構相比,每家公司估值差距高達570億美元。

在2021年百大創新機構榜單中,美國42間上榜的機構包括3M、雅培、亞馬遜、超微半導體、亞德諾半導體、蘋果、漢威聯合、惠普、英特爾、嬌生、微軟、Nike等。這些企業在面對不穩定的情況下,持續思索創新之路。

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另外排名第二的日本,該國29間進榜的機構則包括AGC、愛信精機、富士通、日立、本田、三菱電機、日產汽車、Panasonic、Sony、東芝、豐田汽車、矢崎等。

台灣5間機構上榜、創下歷史新高!整體表現與南韓並列全球第三

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圖/ 資料來源:Clarivate/製圖:經理人

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在台灣方面,5間獲選的機構包含工業技術研究院(ITRI)、鴻海科技集團、廣達電腦,首度上榜的則為華碩電腦以及金寶電子。

從數據可見,工研院、鴻海與廣達持續加強其在國際市場的佈局。至於華碩電腦、金寶電子,則是在專利獲准率有著明顯提升。總體來看,台灣此次的表現與南韓並列全球第三,僅次於美國、日本。

電子、半導體產業大活躍,更多汽車產業參與創新變革

最新報告也列舉出幾項趨勢,包括台灣、南韓、中國、英國與美國的企業數增加;電子、半導體產業機構入選數躍增,貢獻也最顯著,其中有來自美國的電子設備公司Bose、美國半導體製程控管公司科磊、台灣金寶電子、台灣華碩電腦、英國半導體公司安謀控股等。

此外,汽車產業新增兩間機構:美國跨國汽車零部件製造商博格華納、日本汽車零件廠矢崎上榜,顯見汽車產業變革的重要性。

蘋果、微軟、三星等28間蟬聯十年上榜企業,成長近2.5倍

隨著全球百大創新機構名單發表邁入10年,有29家公司年年上榜(其中28家為上市公司),綜觀來看,這些公司創造近2.5倍的成長幅度,超越道瓊工業平均指數9%、標普500指數10%,其中包括奇異、3M、日立、Panasonic、Toyota、台灣富士通、三星、Honda、Sony、LG電子、英特爾、微軟、蘋果、高通等知名企業。

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圖/ Vividrange via shutterstock

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回首2020年,疫情重創不同的產業,也使數百萬個家庭除了失去摯愛,然而在這樣的情況下,製藥公司立即投入疫苗研發、軟體公司使得人們在遠距離仍可以繼續工作、高科技業者利用3D列印技術製作個人防護裝備、酒商產出防疫用的酒精凝膠等,創新者無所不在,也成為推動社會前進的關鍵之一。

企業致勝法則:疫情下擁抱不穩定、跨產業向高手取經

以成立於1902年的3M為例,這家最初以採礦為業的跨國公司,如今透過各種如醫療保健、家用電子等商品,大幅提升人類生活的便利性,連續10年來,年年上榜。3M是如何保持創新?

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3M透過異業結合,在疫情下加速防疫產品的生產效率,展現卓越的創新力(僅示意圖,非文中提及之產品)。

《富比士》曾報導,以新冠病毒(COVID-19)帶來的衝擊為例,3M 最大的改變是協作模式,像是與福特汽車設計「動力空氣濾淨式呼吸防護具」(PAPR)、協同全球動力設備製造商康明斯(Cummins Engines)加速防疫用品的生產,3M以開闊心胸向其他產業學習,使自身更快速地成長。

其他大眾耳熟能詳的亞馬遜、蘋果,也持續開闢創新之路。電商巨頭亞馬遜向來最重視創新與客戶的感受,鼓勵員工不斷實驗,打造出勇於冒險的文化,創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)就曾在受訪時說道,他可以在一小時內把100個點子填滿在白板上。

儘管榜單中的企業都有截然不同的商業模式,但普遍在強調創新的同時,也非常重視顧客意見,從中挖掘出進步的契機。 根據《Fast Company》報導,現任蘋果公司執行長庫克(Tim Cook)曾形容,顧客就像珠寶,他每天都會閱讀許多客人的建議。

完整榜單請見:Top 100 Global Innovators 2021

本文授權轉載自:經理人
責任編輯:文潔琳

關鍵字: #鴻海 #廣達
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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