左右2狂刀,金光搶滾大霹靂
左右2狂刀,金光搶滾大霹靂
2003.09.01 | 科技

一身雪白的銀狐,飛身以「零式刀法」一一擊潰四面八方的綿密攻勢;受傷而淌著的鮮血,只讓他戰意更盛。葉小釵飛身躍入,與銀狐併肩作戰,以高段招式「心劍」配合銀狐,「刀劍連鎖陣」凌厲的刀劍氣流攻擊,旋即遭兩人瓦解。
這是霹靂布袋戲最新系列《霹靂異數之萬里征途》中的精采場景。銀狐,獸族使刀高手,是本系列中剛登場的當紅角色;葉小釵,外號刀狂劍痴,登場已858集,是經典人物之一。
沒錯,霹靂布袋戲不是只有名號響叮噹的「素還真」而已,還有許多超人氣偶像:有長期以來累積極大支持群的經典角色,也有在20到60集不等的系列劇集中先後登場,成為迷友最愛的眾多新興角色。用世俗一點的說法,他們一個個全都是霹靂國際多媒體的搖錢樹。
「姑且不算造價昂貴的大尊戲偶,光由霹靂自行設計開發的周邊商品,一年約有6000萬元的營業額,」霹靂國際多媒體副總經理傅琛壹算了算,「再把坊間的盜版周邊加一加,一年超過1億台幣。」這可還不包括由霹靂授權出去的配樂原聲帶、平面出版品、漫畫、電玩等周邊。
每年1億台幣的周邊,這已經不是我們印象中的布袋戲了。能如此經營並無生命的戲偶,霹靂有其不輸唱片公司與職棒球隊的「迷經濟」心得。

**左打年輕化

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在不少非戲迷眼中,台語發音的霹靂布袋戲,還是處於一個「農工階級才看」的位置。其實,曾幾何時,已經有愈來愈多的年輕人,成為霹靂的忠實戲迷。
「從霹靂網(http://www.pili. com.tw)目前已達10萬的會員來估算,我們的收視群中,應該有3到4成是年輕族群,」巨邦(霹靂集團中負責行銷的子公司)商品部副理劉谷洋表示,「如果不管錄影帶出租的部分,光看霹靂衛星電視台,更可能已逼近5成。」霹靂在新光三越展覽時,居然還有3歲的外省小朋友到場,一一喊出每個角色的名字,讓工作人員非常訝異。
傅琛壹指出,目前全省北中南三區,至少已有49所高中與大專院校的布袋戲社團到霹靂網登錄資料。這些社團,是霹靂切入年輕族群的最佳前哨站;為此,霹靂在兩年前成立「校園推廣小組」,協助布袋戲社團發展。小組專員之一,是已3度擔任「北區素還真後援會」會長,社群經營經驗豐富的邱繼漢。
「霹靂很重視向下扎根,」邱繼漢描述,「他們認為不能讓布袋戲失傳,一定要努力讓它傳承下去。」該小組負責與全省各布袋戲社團接觸,盡量滿足他們各種需求。「我們會有操偶師到各社團去進行操偶教學,」劉谷洋細數,「這可以讓他們在成果展大顯身手。」而安排參觀片廠,也是最受年輕學子歡迎的活動之一。
此外,霹靂除了設有收取1800元年費,提供入會贈品與定期刊物的官方組織「霹靂會」外,也開放迷友自行籌組特定角色的後援會。一旦後援會人數滿2000人,霹靂就撥發每年1萬元的經費,做為舉辦活動之用。
這種往下默默耕耘的機制,讓愈來愈多年輕人認識並愛上布袋戲,回頭讓霹靂的收視結構更加年輕化。

**右攻友善化
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不過,霹靂的周邊商品雖然讓人看了大流口水,但定價不菲的精美海報,卻也讓許多迷友望之卻步。「我們後來推出size較小但較實惠的海報,很受學生族群歡迎,」劉谷洋表示,「未來我們還希望推出分期付款機制,讓學生喜歡還能買得起。」
堪稱終極收藏品的大尊戲偶也是好例子。它們少則1萬,多則3萬,雖然也有學生存錢存了很久硬是買回去,但畢竟只是少數。為此,霹靂年初與全家便利商店合作,推出素還真、葉小釵、黑衣劍少、白衣劍少4個人氣角色的「18吋戲偶預購活動」,每尊只要6000元,再送操偶教學DVD,結果迷友們趨之若鶩,還有國中生買了3尊,這也是霹靂服務年輕迷友的貼心設計。
現在的霹靂在設計角色時,會請造型師、刻偶師特別精心塑造,讓它可以在商品化這段容易運作。
近兩年來,新角色的五官都較為鮮明,有的則參考漫畫、電玩角色予以美形化。劉谷洋舉例,像「妖后」就有邪氣十足的瞇瞇鳳眼,「瀟瀟」的美男子造型則迷倒一干少女戲迷。這是霹靂布袋戲有別於以往,網住年輕戲迷的創新。「和早期相比,近期有特色的帥哥美女角色明顯變多,」邱繼漢笑著說。
霹靂目前正慎選合作對象,準備結合人氣角色與3C產品,把「掌中文化」推展到同樣在掌中把玩的數位相機或手機去。「我們最擅長的就是影音,」劉谷洋補充道,「等MMS手機的時代一到來,行動內容也會有霹靂可發揮之處。」
傅琛壹則信心滿滿的表示,「電子商務做出成績,接下來我們打算在錄影帶通路也推動週邊商品銷售,」一旦成功,那會是一塊一年何只1億的大餅。各位戲迷,下次再去租片子,恐怕得看緊你們的荷包了。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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