帶領萬豪登上飯店業龍頭!擁有140萬間客房的傳奇CEO病逝後,接班人面臨哪3大考驗?
帶領萬豪登上飯店業龍頭!擁有140萬間客房的傳奇CEO病逝後,接班人面臨哪3大考驗?

萬豪國際集團(Marriott International)第3任執行長阿恩.索倫森(Arne Sorenson)於今年2月15日病逝,生前受到員工愛戴的他,打造出全球最大的酒店集團。

如今外界關注,新上任的執行長卡普阿諾(Tony Capuano),要怎麼在疫情重創下帶領萬豪走出「最悲慘的2020年」?此外,他的一大考驗,還包括了該如何承襲索倫森的核心價值,延續企業「以人為本」的精神。

現年55歲的卡普阿諾加入萬豪已25年,今年2月被任命為集團第4任CEO前,他主要執掌企業的全球開發、設計與營運。萬豪國際集團在全球設有140萬間客房、擁有30個品牌以及至少17萬名員工,可想而知,卡普阿諾的一舉一動都會受到高度關注。

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萬豪新上任的執行長卡普阿諾(Tony Capuano)。
圖/ MARRIOTT INTERNATIONAL

難題一:疫苗帶來曙光,但商務旅客會回來嗎?

對於依賴觀光產業的酒店而言,2020年無疑是迄今最悲慘的一年。萬豪在2020年損失2.67億美元,僅次於2009年的3.46億美元虧損,萬名員工在疫情下被迫放無薪假,當時還在世的索倫森一度含淚向員工、股東等人喊話,並於去年3月宣布,為了平衡虧損,接下來他不會領取薪水,此外,管理階層也要減薪50%。

來到2021年,隨著疫苗在全球各地陸續施打,紐約電影院於3月重新開放,似乎為酒店業者帶來一點希望。根據《CNBC》報導,考量到疫苗的發放,卡普阿諾於2月受訪時表示,「我們觀察到相當強勁與穩定的需求增長前景。」

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圖/ flickr cc by Official U.S. Navy Page

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遠距工作普及後,以商務旅客為大宗的萬豪恐失寵

然而,有華爾街分析師認為,對萬豪來說,最大的關鍵取決於商務旅行能否恢復;在萬豪2019年的訂房中,60%來自商務旅客。 且由於去年在疫情衝擊下,越來越多企業逐漸適應遠距工作,一些產業觀察人士擔憂,這可能會永久打擊到酒店產業。

《財星》指出,疫苗或許有望提升休閒旅遊的需求,但在商務旅行方面,員工採用線上會議後,未來是否還會預定大型酒店作為開會場所,仍是未知數。

難題二:上一任CEO的精神,如何延續或開創?

2019年,萬豪前任執行長索倫森診斷出罹患第二期胰臟癌,治療後不敵病魔,今年2月中旬病逝,年僅62歲。萬豪在他領導之下,2016年以130億美元收購喜達屋酒店及度假村集團(Starwood Hotels & Resorts),成為全球規模最大的連鎖酒店集團,如今旗下品牌包含W酒店(W Hotels)、喜來登(Sheraton)等。

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圖/ Marriott

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索倫森也以溫暖的個性受到好評。《CNBC》記者觀察到,索倫森示範了許多高層試圖想做,但往往失敗的事情:展現同理心。索倫森出席會議時,不僅記得每個與會者的名字,甚至會關心對方的家人。去年疫情高峰期,他向員工、股東發表談話,一度含著淚水,心疼員工的處境,承認遇上最艱困的時刻。事實上,以人為本、重視員工的福利,一向是萬豪的核心價值。

索倫森在位期間,不只奠定了萬豪作為全球最大連鎖酒店集團的地位,更形塑出充滿人性的企業文化,卡普阿諾接掌後,勢必會被拿來與索倫森比較,如何延續萬豪這些有形、無形的資產,也將是他的一大考驗。

難題三:主打高規格的住宿平台,仍難敵對手Airbnb

此外,卡普阿諾也繼承了前人留下的難題:如何與出租住宿平台Airbnb競爭?

萬豪於2019年推出同樣也是房屋出賃服務的品牌Home & Villas,但訴求所有房屋都要通過一定的品質標準、具有專業管理。儘管如此,兩者在平台上的房間數仍有很大的落差,Airbnb的市值也是萬豪的一倍多。

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圖/ shutterstock

儘管未來充滿變數,卡普阿諾接任對於商務旅行的前景仍抱持信心,在卡普阿諾上任後,萬豪已於3月宣布,位於美國與加拿大的員工,只要完成疫苗接種,就能領取等同工作4小時的獎勵金。期盼此舉能替員工創造一個更安全的環境,並讓消費者增加對旅遊的信心。此外,他將繼續與全球的領導團隊合作,確保夥伴都能擁有足夠的資源,帶領萬豪走出疫情的陰霾。

本文授權轉載自:經理人
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

關鍵字: #企業經營管理
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