擁有SONY,就擁有驕傲!
擁有SONY,就擁有驕傲!
2003.08.15 |

台上明亮的燈光打在走秀的模特兒身上,伴隨著節奏輕快的沙發音樂(lounge music),新力(Sony)選在音樂餐廳所舉辦的VAIO新機發表會,猶如一場時尚派對,只是眾人的目光都聚焦在模特兒手上的VAIO筆記型電腦。
B5大小的VAIO TR1T,銀色外殼上的「VAIO」標誌閃耀著光澤,打開上蓋時,映入眼簾的乳白色鍵盤和銀白色手腕放置區,立刻牢牢吸引住使用者的視線。不過,VAIO可不止是外型炫而已,定位在個人娛樂影音平台的VAIO,有專屬的內建影音、通訊軟體,當使用者利用螢幕上的內建數位相機拍攝照片或錄了影片,都可以透過這些內建軟體,立刻傳送給朋友們。「VAIO除了是工作用的工具,它提供了更多影音娛樂上的滿足,」Sony VAIO組小組領導人陳澤指出。結合AV與IT的軟硬體資源,提供消費者對數位商品串聯性的需求,「VAIO」是新力為了確保龍頭廠商地位,祭出的一大利器。

**打造數位夢想

**
一直以來,新力都以創新的腳步,領先同業開發出新一代商品,因而在市場上擁有制定規格的能力。井深大創造了電晶體收音機,盛田昭夫發明了隨身聽,音樂家出身的大賀典雄則是發明了CD和MD,不管時間怎麼移轉,歷任的領導人總是有辦法把Sony帶向另一個境地。現在當家的董事長出井伸之和總裁安藤國威,則是將賭注押在VAIO上,要讓新力從純AV的家電王國,搖身變為AV(消費電子)加IT(資訊科技)的造夢者,在市場規格從類比過渡到數位的當口,坐穩新市場的龍頭寶座。
1995年,出井伸之正式接任董事長,以數位夢想和二次創業為軸心,啟動了一項改造計畫。
1996年,新力決定消費電子加上資訊科技的戰略,也就是安藤國威所主持開發的VAIO,全名是Video Audio Integrated Operation(影音整合作業系統),簡單說,就是以VAIO為中心,處理視訊與音訊的輸入和輸出,像是在家裡就有個「個人多媒體中心」。1997年,第一台VAIO Superslim 505問世,立刻在日本奪下筆記型電腦一半的市佔率,美國則攻下15%的市場,在全球各地有不少的忠實擁護者。

**第一類接觸的感動

** 雖然在電腦市場,新力算是後起之秀,但是它不把IBM、康柏(Compaq)等領導品牌當成競爭對手。新力把多年來在家電市場累積的經驗帶進VAIO的開發,即使是電腦,也要帶有家電化的娛樂效果,刻意和市場上定位在事務機器的筆記型電腦,走不同的市場區隔。
首先,VAIO從外觀上就和其他筆記型電腦與眾不同,為了擺脫事務機器的印象,新力捨棄電腦周邊常用的米色或黑色,選用淡紫色(violet)這比較柔和、偏家電形象的色彩,做為與消費者的第一類接觸。電腦上蓋的「VAIO」字樣也別有意涵,V和A連接形成一個波狀,象徵視訊加音訊的訊號波段,I和O除了有Input(輸入)、Output(輸出)的意思,也代表1010的位元運算。
橫向的「水平串連」則是VAIO在功能上最大的特點,它將新力的其他產品,例如數位相機、數位攝影機、MD等串連在一起,用VAIO內建的影音剪輯或處理軟體,滿足使用者對數位影音的需求,讓消費者買了第一台新力的產品後,還會想再買其他新力產品。「其實它(VAIO)還是使用英特爾的架構,應用微軟的作業系統,只是包裹了Sony的糖衣,」本身也是Sony愛好者的工業設計師、GE/Fitch執行總監陳禧冠說。

**營造時尚夢幻

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另外,一片口香糖大小的Sony記憶卡(Memory Stick),適用於VAIO、數位相機、數位攝影機、CLIE PDA,可以在彼此間交換檔案資料,也更強化消費者在購買時優先選擇的強度。隨著數位產品的種類愈來愈多,以記憶卡的規格串遍自家品牌的各種產品,已成為許多資訊廠商的重要策略。
最近推出的1GB記憶卡(Memory Stick PRO),乳白鑲著粉橘的雙色設計,讓原本不起眼的周邊配備變得很夢幻,而20780元台幣的價格,更讓它成為發燒友的夢想物。其他像是訴求時尚生活的Cyber Shot系列數位相機,旗艦型PDA CLIE NZ90,內建藍芽、200萬畫素數位相機及閃燈,「個人數位娛樂助理」的訴求,硬是比其他品牌的PDA多了一點樂趣。
探討新力設計的著名專書《Digital Dream》,作者Paul Kunkel曾提到「日出日落」法則。
新力將產品的生命週期,看成是從日升到日落的不同階段,第一台CLIE和第250台隨身聽就會有不同的設計策略。如果在市場上剛興起,每次上市保證都是市場第一或「best of the best」;進入成熟市場後,則朝多樣化、客製化發展。
1982年,大賀典雄就任新力社長後,不時提醒包括設計部及生產線的全體員工:「我們來創造一種產品是:買了更滿足,使用了更滿足,即使丟了也很滿足, 因為可以再去買新的;還要能夠打動人心。」時間經過了20年,新力的所有產品仍保有這樣的設計因子(design DNA),它造成消費者在購買時下意識的喜好,不純粹是因為外型吸引人。

**就是太想要

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因此,每當新力有新產品問世,新產品總不脫「全球第一」「全球最大或最小」「全球最好」等稱號。在新力內部,有一套設計原則來檢驗是不是符合新力的設計因子:IDEI(Innovative、Desirable、Entertainment、Intuitive)。要能去除人和科技的介面障礙,表現出領導市場的地位;要符合新力品牌形象,讓消費者產生「太想要」或「想收集」的心理;即使是嚴肅的事務機器,也要有娛樂性,不止是工具;更強調操作的直覺性和人性化,要讓阿公、阿媽都會用。
陳禧冠指出,新力不止帶來情感上的滿足(emotion satisfaction),還讓使用者感到擁有的驕傲(pride owning)。陳禧冠以筆記型電腦上的「VAIO」標誌為例,蓋子闔起時,使用者看到的「VAIO」字是反的,但使用時,旁人卻可以清楚看到正的「VAIO」,就是為了滿足Sony迷炫耀的心態。
但是強調設計感的VAIO可不是華而不實的產品,線條俐落的Z1在設計之初,設計師發現鍵盤硬一點的手感比較好,為了讓使用者在打字時有更好的手感,必須再加厚鍵盤背板。因此機構人員花了許多時間反覆測試材料和金屬厚度,才發現0.8mm的鋁合金板是最合適的材料,而一般筆記型電腦為了追求更輕更薄的設計,鍵盤背板的厚度通常都在0.3mm到0.4mm之間。
靠著強力的AV資源、定位獨特的VAIO,和其他競爭對手的距離正在縮短。因為市場上,愈來愈多的機種開始強調影音播放的功能,低價攻勢更讓一向走高價位的VAIO受到不少影響。
8月的豔陽天,雖是接近秋天,炎熱的太陽仍有灼傷人的能力。新力,一個在光榮中掙扎轉型的大公司,因為創新能力,讓蘋果電腦賈伯斯(Steve Jobs)視為唯一的可敬對手。台灣廠商不論規模大小,Sony的創新魅力都值得學習。

關鍵字: #Sony
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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