不搞破壞，企業等死！|數位時代 BusinessNext

組織，曾經是人類文明發展的重要推手，也是企業體壯大的重要基盤。然而，當組織發展到一定規模之後，整體運作的效率與彈性若無法跟著經營環境的變動做出調整，容易陷入停滯、甚至慘遭市場淘汰的厄運。
最先由經濟思想家熊彼德（Joseph Alois Schumpter）所提出的「創造性破壞」理論，在他逝世40週年後，被兩位麥肯錫顧問公司的資深顧問發揚光大，歷經10年的調查與研究，成就了這本幾乎涵蓋美國經濟資本市場規模（囊括15大產業、1000家以上企業）的著作。
本書所提出的兩大理念——「不連續性」＆「創造性破壞」，無疑是對企業經營的傳統思維模式提出挑戰。所謂的「不連續性」，指的是企業的興起、存活與失敗，時間短暫且輪替更迭速度過快；因此，無論是以組織改造或併購等方式，因應資本市場需求所做的改變，都是一種「創造性破壞」，或說「必要性的破壞」。
除了闡揚這兩個中心思想，並舉證多種調查數據以支持此論調之外，書中更進一部的以IBM、奇異電器、嬌生等歷史悠久且規模龐大的美國企業為例，剖析他們如何透過「積極的自我破壞」，得以克服企業文化枷鎖，重回市場主流的歷程。
想要常保優勢，務必成為創造性破壞的主宰力量，因為這股力量正是塑造市場、並為市場注入生機的唯一門徑。

書名：創造性破壞（Creative destruction）
出版者：遠流
作者：Richard Foster ＆ Sarah Kaplan
譯者：唐錦超
定價：420元
頁數：399頁

**開會，扼殺企業競爭力的兇手！

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會議，是頂著工作制式與必要之名的敵人，用浪費時間和糟糕的決策來打敗你……
開會，是許多白領工作者的夢魘；痛恨，卻又不得不的一種深沉無奈。而大多數的會議，其實都是在浪費時間！
作者在第一章節便開宗明義的指出，大多數召開會議的經理人，會在不自覺的情形下讓開會變得和呼吸一樣自然並視之為必要，然而這些例行會議，不但耗時過久，而且沒有建設性。
首先，會議結構有著先天性的缺陷——「團體迷思」（groupthink），大多數的個人會在會議中做出保持沉默的從眾行為（同儕壓力），而放任爛點子自行發展或是部份力求表現者的高談闊論，一旦這些爛點子再被強化成形甚至成為決策，團體就會默默接受。
一個真正聰明的領導者，會甩開事必躬親才能掌控全局的迷思，做到分層授權；即使不透過會議型式，也能以有效的組織引導（organization channeling），集合眾人之才，區分作業與回報流程、安排適當的責任歸屬；並能以互動及回應效果較佳的一對一溝通，取代一群煩躁不耐的員工集合在會議室裡浪費時間——當3個人以上的人聚在一起時，人性的弱點就會掌握主導權，不但時間白白流失，壞點子、爛決策也會跟著冒出來。
此外，善用電子郵件、視訊系統等先進的通訊方式，不但簡化了團隊與領導人之間的溝通，並且構成了一種新的「虛擬團體」，團體成員不需在地理上真實接近，還可因應需要隨時機動性的變換成員。
大多數的會議其實都可以避免，但真的無法避免時，作者也在最後兩個章節提出一些如何「閃躲」與「作弊」（簡化流程，縮短時間）的教戰守則，教你跳脫「不開會，便無法管理與溝通」的傳統制約！

書名：別開會了，趕快做！
（Stop the Meeting，I Want to Get Off！）
出版者：藍鯨
作者：Scott Snair
譯者：高仁君
定價：250元
頁數：272頁

**別讓你的客戶跑了！

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塑造並提供客戶價值（Customer Value），是企業突破競爭重圍、邁向巔峰的利器。
當今企業所面臨的險惡環境之一，便是商品過度開發甚至供過於求，使得企業體不惜削價競爭，卻造成利潤大幅衰退、市佔率降低等惡果。然而，惟有具獨創性及高品質服務的商品，才能在客戶心中產生價值，並在競爭激烈的市場裡勝出，這就是本書要談的核心概念——「客戶價值」（Customer Value）。
這裡所謂的「客戶價值」，是指企業體能夠對客戶提供什麼樣的價值？也可說是客戶需求的投射。當一家企業著手追求客戶價值時，必須先建立一個使命宣言（mission statement），以使客戶價值成為企業經營的核心信念，接著才能發展出一套獨一無二的客戶價值定位，並滿足取悅他的客戶。也就是說企業可以提供優越的客戶價值，戰勝商品化的危機，並在客戶心中創造價值感。
如世界著名的威名百貨便是以價格領導者做為該公司的價值定位，而有些企業則會以提供並滿足客戶需求之高品質服務，做為其最重要的價值定位。
產品或服務自身沒有特色，即使削價競爭，也不見得能殺出重圍，更會招來客戶出走、利潤降低的惡果。本書以客戶價值架構（CVF）為主軸，並輔以多家世界級知名企業（如：威名百貨、UPS、通用汽車等）為案例，指引企業如何在擬定經營目標後，落實到營運、人事、品質與資訊管理系統上，並推衍成客戶價值策略，以合理的價格及良好的服務品質，牢牢抓住客戶的心，以得到源源不絕的利潤，立足於市場而不敗。身處微利時代，價值的創造者才能成為最後的市場贏家。對於有心致力於企業轉型與改造，以提升獲利能力者來說，這將是一本不錯的入門參考書。

書名：創造客戶價值的10堂課
（Crafting Customer Value：the art and science）
出版者：經濟新潮社
作者：彼得‧杜雀西（Peter Duchessi）
譯者：李瓊芬
定價：280元
頁數：253頁

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。