不搞破壞，企業等死！|數位時代 BusinessNext

組織，曾經是人類文明發展的重要推手，也是企業體壯大的重要基盤。然而，當組織發展到一定規模之後，整體運作的效率與彈性若無法跟著經營環境的變動做出調整，容易陷入停滯、甚至慘遭市場淘汰的厄運。
最先由經濟思想家熊彼德（Joseph Alois Schumpter）所提出的「創造性破壞」理論，在他逝世40週年後，被兩位麥肯錫顧問公司的資深顧問發揚光大，歷經10年的調查與研究，成就了這本幾乎涵蓋美國經濟資本市場規模（囊括15大產業、1000家以上企業）的著作。
本書所提出的兩大理念——「不連續性」＆「創造性破壞」，無疑是對企業經營的傳統思維模式提出挑戰。所謂的「不連續性」，指的是企業的興起、存活與失敗，時間短暫且輪替更迭速度過快；因此，無論是以組織改造或併購等方式，因應資本市場需求所做的改變，都是一種「創造性破壞」，或說「必要性的破壞」。
除了闡揚這兩個中心思想，並舉證多種調查數據以支持此論調之外，書中更進一部的以IBM、奇異電器、嬌生等歷史悠久且規模龐大的美國企業為例，剖析他們如何透過「積極的自我破壞」，得以克服企業文化枷鎖，重回市場主流的歷程。
想要常保優勢，務必成為創造性破壞的主宰力量，因為這股力量正是塑造市場、並為市場注入生機的唯一門徑。

書名：創造性破壞（Creative destruction）
出版者：遠流
作者：Richard Foster ＆ Sarah Kaplan
譯者：唐錦超
定價：420元
頁數：399頁

**開會，扼殺企業競爭力的兇手！

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會議，是頂著工作制式與必要之名的敵人，用浪費時間和糟糕的決策來打敗你……
開會，是許多白領工作者的夢魘；痛恨，卻又不得不的一種深沉無奈。而大多數的會議，其實都是在浪費時間！
作者在第一章節便開宗明義的指出，大多數召開會議的經理人，會在不自覺的情形下讓開會變得和呼吸一樣自然並視之為必要，然而這些例行會議，不但耗時過久，而且沒有建設性。
首先，會議結構有著先天性的缺陷——「團體迷思」（groupthink），大多數的個人會在會議中做出保持沉默的從眾行為（同儕壓力），而放任爛點子自行發展或是部份力求表現者的高談闊論，一旦這些爛點子再被強化成形甚至成為決策，團體就會默默接受。
一個真正聰明的領導者，會甩開事必躬親才能掌控全局的迷思，做到分層授權；即使不透過會議型式，也能以有效的組織引導（organization channeling），集合眾人之才，區分作業與回報流程、安排適當的責任歸屬；並能以互動及回應效果較佳的一對一溝通，取代一群煩躁不耐的員工集合在會議室裡浪費時間——當3個人以上的人聚在一起時，人性的弱點就會掌握主導權，不但時間白白流失，壞點子、爛決策也會跟著冒出來。
此外，善用電子郵件、視訊系統等先進的通訊方式，不但簡化了團隊與領導人之間的溝通，並且構成了一種新的「虛擬團體」，團體成員不需在地理上真實接近，還可因應需要隨時機動性的變換成員。
大多數的會議其實都可以避免，但真的無法避免時，作者也在最後兩個章節提出一些如何「閃躲」與「作弊」（簡化流程，縮短時間）的教戰守則，教你跳脫「不開會，便無法管理與溝通」的傳統制約！

書名：別開會了，趕快做！
（Stop the Meeting，I Want to Get Off！）
出版者：藍鯨
作者：Scott Snair
譯者：高仁君
定價：250元
頁數：272頁

**別讓你的客戶跑了！

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塑造並提供客戶價值（Customer Value），是企業突破競爭重圍、邁向巔峰的利器。
當今企業所面臨的險惡環境之一，便是商品過度開發甚至供過於求，使得企業體不惜削價競爭，卻造成利潤大幅衰退、市佔率降低等惡果。然而，惟有具獨創性及高品質服務的商品，才能在客戶心中產生價值，並在競爭激烈的市場裡勝出，這就是本書要談的核心概念——「客戶價值」（Customer Value）。
這裡所謂的「客戶價值」，是指企業體能夠對客戶提供什麼樣的價值？也可說是客戶需求的投射。當一家企業著手追求客戶價值時，必須先建立一個使命宣言（mission statement），以使客戶價值成為企業經營的核心信念，接著才能發展出一套獨一無二的客戶價值定位，並滿足取悅他的客戶。也就是說企業可以提供優越的客戶價值，戰勝商品化的危機，並在客戶心中創造價值感。
如世界著名的威名百貨便是以價格領導者做為該公司的價值定位，而有些企業則會以提供並滿足客戶需求之高品質服務，做為其最重要的價值定位。
產品或服務自身沒有特色，即使削價競爭，也不見得能殺出重圍，更會招來客戶出走、利潤降低的惡果。本書以客戶價值架構（CVF）為主軸，並輔以多家世界級知名企業（如：威名百貨、UPS、通用汽車等）為案例，指引企業如何在擬定經營目標後，落實到營運、人事、品質與資訊管理系統上，並推衍成客戶價值策略，以合理的價格及良好的服務品質，牢牢抓住客戶的心，以得到源源不絕的利潤，立足於市場而不敗。身處微利時代，價值的創造者才能成為最後的市場贏家。對於有心致力於企業轉型與改造，以提升獲利能力者來說，這將是一本不錯的入門參考書。

書名：創造客戶價值的10堂課
（Crafting Customer Value：the art and science）
出版者：經濟新潮社
作者：彼得‧杜雀西（Peter Duchessi）
譯者：李瓊芬
定價：280元
頁數：253頁

AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw