旺宏搶當車用Nor Flash龍頭寶座，車用IC出貨量逾3.5億顆！為什麼這麼有底氣？|數位時代 BusinessNext

車業30強》車用IC出貨逾3.5億顆！旺宏搶當車用Nor Flash龍頭寶座，為什麼這麼有底氣？

旺宏專注於非揮發性記憶體，產品以ROM（唯讀記憶體）、NOR Flash（NOR快閃記憶體）及NAND Flash（NAND快閃記憶體）為主。

專注於非揮發性記憶體，產品以ROM（唯讀記憶體）、NOR Flash（NOR快閃記憶體）及NAND Flash（NAND快閃記憶體）為主。2009年就已經佈局車用記憶體市場，車用NOR Flash系列產品也陸續通過AEC-Q100、TS16949等車規認證，且成功打入各大車廠，目前車用電子佔2020年全年NOR Flash營收14%。

旺宏是一間成立於1989年、專營非揮發性記憶體的IDM（垂直設計製造）公司，在深耕消費性、資通訊等市場20年之後，旺宏也開始佈局汽車市場。

旺宏的產品主要以ROM（唯讀記憶體）、NOR Flash（NOR快閃記憶體）及NAND Flash（NAND快閃記憶體）為主，非揮發性記憶體的好處就是當電源關閉後，其資訊儲存內容不會消失，因此可當成是資訊儲存元件，如硬碟一般。

「在記憶體我們累積了20年經驗後，決定將觸角延伸到車用記憶體（Automotive）市場，」旺宏市場行銷處長林民正這樣說。而選在2009年宣布跨足車用電子市場，除看好汽車市場的成長性，更重要原因是旺宏已經做好萬全準備。

林民正說，正如外界對汽車供應鏈的了解，該產業因更著重「安全」考量，因此對於所有產品都有嚴格的要求跟認證；此外，車子屬於耐久財，車廠也希望供應鏈能有更穩定的營運，以確保零組件能供應至少10年。

林民正表示，其實以旺宏所擁有的記憶體技術，早在成立之初就能進入車用供應鏈，但直到2009年才跨足，除因對記憶體技術的掌握更純熟外，工廠電腦化也有很大幫助，透過「SuperNOVA」系統進行數據的搜集與分析，有利於滿足車廠對供應鏈的高要求，旺宏能透過數據強化產品品質，透過數據記錄所有產品的資訊，面對車用客戶的各種需求時，便能更快速利用大數據找到問題點並給予解決方式，也使得旺宏的產品品質由ppm（每百萬顆不良率）下降至ppb（每十億顆不良率）水準。

攤開旺宏2020年的財報可以發現，車用電子目前佔全年NOR Flash營收14%、比2019年成長2%。旺宏董事長吳敏求在2020年10月公開表示，旺宏已經成為全球第二大車用IC供應商、僅次於英飛凌，也看好包括車用、工業及醫療等三大領域的成長性，將會是旺宏重要的供應商。

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自2009年宣布將開始佈局車用電子後，2011年旺宏取得了150奈米、110奈米NOR Flash的AEC Q100認證，2012年就有第一筆車用營收進帳，至今車用IC已經出貨達3.5億顆，原本專注於通訊、消費性電子領域記憶體的旺宏，究竟做了什麼改變？

「我們必須從團隊成員進行根本性的調整，」林民正強調。他表示，車用電子對當時的旺宏而言是全新領域，銷售模式也跟通訊、消費性電子等產品有所不同，車用的客戶更在乎的是產品的安全性、穩定供貨等，因此重組一批對車用電子市場有經驗的業務團隊是必要的。

而通過車用認證也是必經的過程。林民正說旺宏以過去20年在記憶體的耕耘，耗費了2年的時間取得了第一個AEC Q100的車用認證，確保產品在各種壓力、溫度等外在環境的條件下，依舊能正常運作，目前旺宏在150奈米、110奈米、75奈米及55奈米等成熟製程的NOR Flash上皆取得了AEC Q100的認證，由於車用電子不追求先進技術，反而更要求穩定供貨與可信度，主要成熟製程生產。

此外，面對車用電子客戶，旺宏也要打起十二萬分的精神24小時待命。林民正表示，產線通過認證後也需要跟車用客戶進行產品認證，若車廠在測試過程中遇到狀況，旺宏必須在24小時內給出初步的解決方式，確保車用客戶能繼續測試任務，「這肯定是要從老闆到員工都有決心跨入車用電子才行，」林民正說。

也因為旺宏本身已經累積了可觀的資料能執行大數據分析，當客戶導入整車有任何的問題時，SuperNOVA系統變成了旺宏協助解決客戶問題的最佳導師：透過數據分析，旺宏能快速找出問題的癥結點、對症下藥，「目前檯面上你認識的汽車大廠都是我們的客戶，」林民正驕傲的說。

縱使英飛凌有意縮減NOR Flash產能、美光也走向高品質小產能的路線，但旺宏仍持續固守NOR Flash戰場，林民正表示，旺宏的機會正是專注提供客戶優質、特殊及有附加價值的產品以滿足客戶在市場的需求，即便過往的競爭對手美光、英飛凌等都有意轉向佈局其他車用記憶體，但旺宏仍十分滿足於NOR Flash車用電子這塊市場。

受惠於電動車、自駕系統的驅動，車內包括ADAS（先進駕駛輔助系統）、車用娛樂系統、儀表板等都會用上NOR Flash，尤其當儀表板轉換成電子式之後，需求量更是有所提升，在變速箱、電池模組中也都需要用到NOR Flash的記憶體，「整體而言汽車對旺宏來說是很好的市場。」

面對全球車用晶片缺貨的現象，林民正認為旺宏已經選定好戰場，只要穩紮穩打地一步步邁進，有機會在未來3~5年內成為NOR Flash車用電子市占第一，而且另一個對旺宏重要的秘密武器，就是根基於旺宏這30多年來在非揮發性記憶體上的研發，「我們擁有超過8,000個專利，」面對市場技術的肉搏戰，這是讓旺宏能有底氣說出搶攻市佔第一的原因。

旺宏

成立：1989年

主要產品：ROM（唯讀記憶體）、NOR Flash（NOR快閃記憶體）及NAND Flash（NAND快閃記憶體）

產業地位：全球前兩大NOR Flash廠

責任編輯：蕭閔云

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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