喊了許久的「純網銀」今年將有2家業者正式提供服務，面對純網銀來勢洶洶，在市場耕耘已久的傳統銀行，會端出哪些令消費者眼睛為之一亮的「新菜」？知名業者新光銀行，過去幾年採取戰略、戰術的雙軌模式，致力在數位戰搶得先機，持續傳遞「貼近用戶生活、為顧客著想」的價值主張。
回溯2015年，新光銀行看準數位趨勢成立數位金融部，是國內首批政府開放Bank3.0設立數位存款帳戶的先行者。新光銀行數位金融部資深協理蔡佩如表示，新光能快速展開數位轉型，在戰略面有領導層Top-down的遠見及支持，還有團隊成員跨領域專業Bottom-up的齊心合作，在當初設立的兩階段轉型目標，皆如期成功達標。
新光銀行第二階段數位轉型KPI將達陣，強化數位科技力一展成效
新光銀行當時發展數位金融就訂下具體目標，數位活躍用戶數每三年要翻倍成長，第一階段從2015~2018年順利達標；第二階段2018~2021年預計在今年上半實現，下個階段更放眼衝破百萬活躍用戶數。「我們認為下一波關鍵動能是來自數位通路，『OU數位存款帳戶』就是下一階段的成長引擎，也是新光在數位轉型的具體戰術，」蔡佩如指出。
六年前所設定的KPI，新光銀行能一路繳出漂亮成績單，歸功於自家正規軍的系統化訓練。從前端體驗行銷、中端產品規劃、到後端程式設計開發，全部Know-How由新光銀行自行養成，並且大規模整合內部的跨專業多元人才。光是加速數位開戶審查流程這件事，新光銀行就從數位科技、作業流程等角度投入大量心力。
「以前客戶在線上開戶填完資料之後，再由104家分行接掌後續審查作業，自從數位轉型後，現在整個銀行僅需不到10位人力協助作業，其他初審工作全部交由系統自動化、RPA流程機器人處理，」蔡佩如回應。更驚人的是，現在一天OU數位存款帳戶完成開戶的數量，大於過去一家分行一個月所處理的開戶量，顯見新光銀行投入金融科技的決心。
OU數位存款帳戶滿足四大需求，鎖定30~50歲族群完成一站式服務
數位金融服務當然不會只有資料審查，OU數位存款帳戶當時推出時，就鎖定「開戶、繳費、消費、理財」四大面向，提供一站式服務，滿足現代人食衣住行育樂所需。蔡佩如強調，「當初取名OU，就是組合Omni及You二個詞意，代表我們以使用者為中心，提供虛實通路一致化的全方位服務體驗。」
尤其OU數位存款帳戶特別針對30-50歲族群，看準他們不僅生活工作忙碌，也是支撐家庭經濟的夾心餅，最需省時、省力的數位金融工具。以開戶服務為例，三個步驟在十分鐘就能完成一戶三開（臺幣、外幣、信託帳戶）流程，而且能獲得價值近6,000元的開戶禮包，大幅取代過去須準備三套文件的耗時要求。甚至還能直接到便利商店的事務機（KIOSK）進行帳戶升級「立碼驗」服務，享受更方便的轉帳功能，不用像以往要到臨櫃排隊申請。
除了鎖定三明治族群之外，新光銀行也洞察到新世代年輕人熱愛號召，以及在社群樂於分享的現象，近期特別推出「OU can 揪ing」推薦機制。讓大家透過揪朋友成為OU數位存款帳戶成員的號召動能，不僅可以善用推薦來獲得獎金，甚至還有排名競賽機制，前20名的推薦人還有機會獲得最高上看60萬獎金。
迎向Open Banking新局面，以合作取代競爭打造異業數位金融生活圈
面對純網銀的出擊，新光銀行將如何接招？蔡佩如表示，「純網銀加入後，我們覺得市場是機會大於威脅，因為我們能提供隨時、隨身的數位體驗之外，有些較複雜的業務，還能夠藉由實體分行的據點，提供更深入的解說。」未來新光銀行將採取「業務趨動科技」的策略，透過API技術串聯邁向Open Banking世代。
所謂串接API驅動數位金融生態系，就是以API banking的技術去整合異業的服務，例如在超商、醫院、甚至乘車場域，要在異業平台儲值、繳費，不用先到銀行帳戶查詢餘額，而是繳費當下就能檢視帳戶所剩餘額。這些機制要實現，就要透過資料共享、API串接，才讓服務延伸到日常生活各個觸角。
「面對未來趨勢，我們相信與其單打獨鬥不如一起打群架，所以會以『合作代替競爭』的模式，建立起更龐大的數位金融生活圈，甚至推動更多創新的業務內容，讓客戶無論在何時何地，都可以獲得無差別的金融服務，」蔡佩如表示。迎向Bank 4.0，新光銀行已備好草糧、充足馬力，準備再次大顯身手。
