看汽車產業未來》工業局呂正華:做到關鍵角色被國際看見,台廠三路並將搶進未來
看汽車產業未來》工業局呂正華:做到關鍵角色被國際看見,台廠三路並將搶進未來

台灣汽車電子產值2020年已達2,507億元,更在2019年已超越汽車零組件產值,在電動車世代來臨,使電子零件使用比率提升下,台灣資通訊業正看到契機大力投入,調研機構預估台灣汽車電子產值在2025年,將有機會翻一倍達5,000億元。

2020年台灣的汽車整車、零組件、汽車電子3大類產值超過6000億元,能否因電動車趨勢成形,搭上熱潮挑戰兆元商機?《數位時代》專訪工業局局長呂正華,他表示,政府將站在協助角色助台廠發展一臂之力,面對國際競爭,他認為基礎功夫愈扎實,愈有機會在國際發光,目前全台已有9件自駕車沙盒實驗,業者也摩拳擦掌,期望三路打入國際車廠供應鏈。

整車製造扮領頭羊,車電具未來性

呂正華指出,台灣整車發展比較辛苦,因為內需市場沒這麼大,但仍扮演龍頭產業角色身分帶領相關零組件發展,從汽車電子產值2019年起開始超越整車及零件產值來看,未來汽車採用電子的項目將會愈來愈多。

延伸閱讀:數位專輯|揭秘台灣汽車供應鏈!產業30強大公開

台灣汽車零組件產業會做車燈、保險桿等裝備,在國外AM(售後市場)有很好的表現,呂正華觀察,業者掌握精密的模具製造技術,才能跟國際對手競爭,而近幾年,車內電子元件比例增多,如裝更多MCU(微控制器),很多操作需要車用電子控制,汽車電子確實是台灣很好的發展產業。

由於導入汽車產業需要很長時間驗證,呂正華指出,台灣ICT建立很好的基礎,現在國際晶片商也會找台灣晶圓代工廠商生產晶片,這也是台灣半導體在汽車電子晶片扮演的角色愈來愈重要之故。而台灣在國際供應鏈裡頭扮演非常關鍵的角色,也印證台積電創辦人張忠謀所說的:在地緣政治中兵家必爭之地的寫照。

鼓勵蹲馬步,發展電池正負極材料

呂正華指出,台灣製造能力相當不錯,除跟傳統汽車合作,在電動車趨勢中也掌握機會,廠商經過多年跟車廠的合作,比方跟特斯拉合作密切,和碩也曾公開表示可能計畫跟特斯拉前往美國設廠,光這樣的訊息背後就意味台廠多年透過研發跟蹲馬步,才能成為供應鏈夥伴。

另外,有些電子廠跟汽車廠合組電動車平台,需要駕駛資訊系統、電力傳動及安全系統技術,再往前走,可能會需要更多關鍵能力,這部分工業局可以協助串接,加上車測中心的協助輔導,以研發計畫協助台廠增加關鍵能力,並增加更多跟車廠接觸的機會,而工業局也會協助業者在這個具未來性產業走得更順利。

呂正華表示,政府不可能自己開發汽車平台,但態度很明確,會站在協助民間開發角度,若企業找不到對接窗口,政府可以協助,民間要研發,工業局也會給予支持,他舉例,光帝寶加入鴻海MIH平台,車燈就必須配合不同車款設計警示圖樣,業者發展都需要時間。

在電池材料、馬達或軟體車聯網技術等,過去被視為台廠佈局較少的領域,呂正華認為,像富田電機就跟特斯拉有很好的合作關係,因為每個車系要的技術不同,電控及馬達台灣已有相對不錯經驗,經濟部會協助廠商進一步研發,點點滴滴去協助廠商發揮競爭力。

電動車關鍵零件包括電池、電控及馬達,電池要基礎技術研發,政府也希望鼓勵電池製造廠商。除電池模組外,也能朝電池材料正極負極及電解液等方向作努力準備,但這部分確實需要較長時間佈局,他坦言很多產品技術都是基本功夫,基礎技術做得愈好,就會在國際間有競爭力。

9件無人駕駛沙盒試驗進行,著眼軟體及基礎材料佈局

在軟體研發方面,累計到2020年底經濟部已接到9件無人駕駛技術創新實驗案例申請,其中有8個案子是做自駕車服務測試,包括一項是在高雄的自駕船試驗,「所以從天上飛的、水上飄的、地上走的,都可以做無人載具測試。」呂正華說。

他舉例,車測中心在彰化鹿港跟勤崴正在做圖資研究,市府也做信義路專用道於凌晨做自駕公車巴士測試,台南市、新北、桃園也都有類似的沙盒實驗,新竹則是工研院在高鐵附近做接駁實驗,只要跟地方政府申請路權,劃定區域後,業者就能讓自駕系統上路去累積數據跟經驗,後台做數據甚至AI分析,而不少業者也是著眼若技術能商業化,可望在當地提供自駕接駁服務。

而面對國際發展已經百年的汽車產業生態,台廠是否能打入?呂正華笑說:一步一步來!

他分析,目前有三類汽車供應鏈業者佈局模式,第一類就是鴻華先進所打造的汽車平台,會做很多車款(Model)去拓展海外市場,畢竟台灣市場一年僅40~50萬輛規模,還未必都是電動車,所以業者一定是會要放眼全球市場。

第二種業者則不一定有平台,但在國際車廠如特斯拉供應鏈中扮演重要角色,可能在台灣生產,也可能在國外設廠交貨。第三種則是沒平台也沒有特別跟某客戶密切合作,但業者掌握一個關鍵零組件,如同隱形冠軍,比方車燈,帝寶是全世界車燈最知名品牌;巧新做鋁圈輪圈,是汽車用戶一定會買的零件。

透過這三種模式,台灣汽車供應鏈不斷滾動前進,到2025年,台灣汽車電子產值能倍增至5000億元嗎?呂正華說,他尊重調研機構的預測,比方台灣在汽車導航領域做得很好,在胎壓感測領域有橙的電子及為升電裝,現在晶片製造的成績也很厲害。

「如果關鍵的角色能做到被國際看見,看見愈多,來找我們的愈多,」呂正華拿最近汽車晶片(來台灣要求產能支持)當例子,他觀察以前這些Tier 1業者都自己做生意,但當台灣是很關鍵角色時,就會想過來合作。換言之,台廠必須馬步蹲得深,必須讓做出來的產品有競爭力。

關鍵字: #電動車
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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