Gogoro加量不加價!趁燃油機車喊漲,推4款新車升級萬元配備、電池資費大革新
Gogoro加量不加價!趁燃油機車喊漲,推4款新車升級萬元配備、電池資費大革新

「許多機車品牌在談下半年要漲價,但我們(Gogoro)加量不加價,」Gogoro產品長彭眀義說。今年對電動機車業者來說是利多,不僅經濟部電動機車補助維持7,000元,環保署汰換七期燃油車補助降至2,000元,加上缺晶片與原物料行情飛漲,造成燃油機車成本壓力高。

不過,整體電動機車市場買氣欠佳,根據公路總局統計,截至今年1~3月機車銷售統計,整體電動機車新增掛牌數10,486輛,去年為19,666輛,年減46%,還有很大的衝刺空間。

對此,Gogoro今(27日)推出4款新年式新車,在增加萬元配備下,不僅沒有漲價,反而還降價,吸引更多民眾願意轉換使用電動機車;在電池資費方面,推出兩項升級及新資費方案,透過彈性調整,增加顧客的滿意度。

4款新年式新車,升級價值超過萬元配備

Gogoro這次推出4款新年式新車,包括Gogoro 2 Premium、Gogoro 2 Delight、Gogoro S2以及Gogoro 3 Premium。

以Gogoro 2 Premium來說,馬達功率從6.4 kW升級成7.0、升級Flo Drive皮帶傳動系統、升級輕量化鋁合金輪圈、加裝整合式胎壓偵測系統,除了中柱感測開關,未來立側腳架也會切斷電源,彭明義表示,這些升級價值超過萬元配備,價格上仍維持Gogoro 2 Plus的79,980元,可說是「加量不加價」。

TPMS胎壓偵測器
加裝TPMS胎壓偵測器,騎士可透過儀表板或 Gogoro App 實時觀測愛車胎壓,大大提升騎乘時的安全性。
圖/ gogoro
FLO DRIVETM 皮帶傳動系統
FLO DRIVETM 皮帶傳動系統,首次搭載到 Gogoro 2 Premium, Gogoro 2 Delight 和 Gogoro 3 Premium 等車款,搭配國際大廠 Gates碳纖維皮帶,讓騎乘感受更滑順、運轉噪音更低、動力傳輸更耐用、保養更輕鬆。
圖/ gogoro

此外,Gogoro 3 Premium升級7kw水冷馬達、增加方格旗競速模式,增加轉彎感應方向燈等超過萬元配備,相較原來Gogoro 3 Delight減少2千元為76,980元。

面對燃油機車漲價的議題,彭明義表示,「Gogoro在晶片供應沒有太大問題,目前整個推動電動車速度還不夠快,若價錢一直往上拉的話,會降低客戶的滿意度,因此所有產品維持舊定價,但提供更好的配備,提升產品競爭力。」

gogoro S2
即日起Gogoro APP更新到 iQ System 6.5系統,透過iPhone的Siri可進行語音控制。
圖/ 陳映璇攝影

另外,Gogoro也跟上宏佳騰智慧電車的腳步,進入聲控時代,即日起Gogoro APP更新到iQ System 6.5系統,透過iPhone的Siri可進行語音控制,幫車主找尋車輛、查詢最近換電站點、甚至上鎖、解鎖車輛。

電池資費新政:騎到飽綁約優惠2022年取消

為提升顧客的滿意度,Gogoro在電池資費上也做了彈性調整。Gogoro提出里程、電池使用費折抵金遞延抵扣,消費者當月用不完的折抵金與里程,可延到下個月折抵使用。例如499元方案可跑300公里,若只跑200公里,剩下的100公里可累積到下月,也就是說下個月的騎乘里數可跑400公里。其次,新、舊用戶免費性能提升,性能提升開啟後,將釋放更強扭力,讓騎士享受起步的極速快感,但不含騎到飽資費的用戶使用。

Gogoro電池
Gogoro提出里程、電池使用費折抵金遞延抵扣,消費者當月用不完的折抵金與里程,可延到下個月折抵使用。
圖/ 陳映璇攝影

繼去年Gogoro為預防外送員無限制使用騎到飽資費方案,而設定限制使用里程,今年Gogoro則宣布騎到飽「綁約優惠」明年取消。眀(2022)年騎到飽仍維持在1,199、499元方案,但不提供騎到飽資費綁約,過去綁約是綁兩年,從1,199元優惠999元,或綁三年變899元,但明年起都不再提供綁約優惠。

反而新推出「高用量自由省」,同樣有月付1,199元、499元兩種選擇,計價方式為採用安時計費,每安時(Ah,安培小時)為2.3元,取代過去里程計價的主要資費方案,依照電池使用量計價,當電池使用方法越省電,也就越省錢。另有綁約18個月、月繳899元的優惠,彭明義指出,該方案對每月騎乘公里數落在700~1600公里用戶綽綽有餘。

對於電池資費的調整,彭明義表示,「希望在能源補充的基礎建設更完整的同時,在資費設計上,讓所有用戶覺得更公平,在供給與需求找到更好的平衡點。」

截至目前,Gogoro全台已有2,011座營運中的換電站,其中78座為超過120格電池槽的超級換電站。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #電動機車 #gogoro
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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