D+AF不打價格戰，年營收衝到5億、會員破百萬！女鞋電商龍頭背後有哪些行銷心法？|數位時代 BusinessNext

一旦你在網路搜尋小白鞋，超過 10 家的女鞋品牌廣告，會立刻透過各種媒介搶奪你的注意力。在激烈的網路女鞋市場中，2020 年台灣網路女鞋品牌 D+AF 以近 5 億營收、50 萬雙銷量成為龍頭，全球累積破百萬會員數。

在平價、快時尚、同質性高的紅海中脫穎而出非易事，價格戰更是常見的手段。D+AF 創辦人暨執行長張士祺回憶，2005 年進駐 Yahoo 拍賣時，經營非常辛苦，當對手模仿鞋款、賠本賣時，「除了價格，你還剩下什麼？」他意識到跟隨別人註定被價格壓著跑，只要讓客戶在買一雙 1000 元的鞋子時，體驗到超過標價的價值，何必降價到 500 元？

優化官網介面，結帳只要 10 秒鐘

過往電商業者的思維，常優先考量成本，透過低成本換取高獲利，張士祺卻認為「凡事不能全都看 CP 值，錢是最不值錢的」，如果錢的目的是創造更大的價值，就該願意投入資源。以搭建官網為例，D+AF 不採市面上的電商網站模板，而是花更高的成本找專業資訊團隊，耗費 3 年建立專屬的官網。

由於官網全面客製化，D+AF 能依客戶反饋調整使用介面，過往電商網站常有資料填寫複雜、線上刷卡需認證、拆併單得人工處理等問題，D+AF 將訂單填寫流程簡化，包括自動填入取貨店家、採取安全又免簡訊認證的結帳服務，讓結帳時間從兩分鐘降至 10 秒鐘，在時間碎片化的時代，高效結帳增加成單的機會。

在營運端上，自建官網也讓 D+AF 的廣告投放更精準，官網一上線就埋入追蹤像素（Pixel），Pixel 就像是在網站裝攝影機，能夠記錄消費者使用流程，評估線上廣告的投放效果，讓 D+AF 線上廣告轉換率曾衝到 8% 以上。

張士祺表示，在官網開設時埋 Pixel 算是很新的功能，當時許多電商網站公司未提供相關服務，回頭看來客製化官網雖費時、成本高，但能即時應對消費者與營運端的需求來調整功能。2015 年設立官網後，D+AF 在首年業績達 500 萬，5 年後成長 100 倍達成近 5 億營業額。

創造品牌價值的做法，也呈現在實體門市上。去年底 D+AF 斥資 300 萬在東區打造第一間實體店，別於多數電商僅將店面作為試穿空間，商品擺放擁擠且缺乏主題性，D+AF 的商品陳列比一般店面少了 1／2，30 坪的店面中約擺 120 至 160 隻鞋，營造較寬敞的氛圍，並聘請十幾位店員，每周推出新鞋、每季改變主打鞋款，讓客戶在門市中享有專櫃鞋店的消費感受。

張士祺將實體店視為品牌形象的延續，投入時先釐清客戶需求，再思索如何做、做什麼，避免一心只想著回收成本，打中客戶的機率反而提升。

D+AF 實體店一開，連續兩個月需排隊入場，今年 2 月實體店的單月營業額達 500 萬，已打平裝潢成本。

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舒適與快時尚鞋系，滿足不同客群

「有時愈想省成本，成本反而愈高！」張士祺表示，過去曾走一條龍模式，獨家包給廠商製鞋的模式，希望用量制衡價格，後來發生工廠偷工減料、良率不佳問題，導致特定鞋款停售的危機，之後改分散訂單，讓旗下廠商互相競爭，品質一差就能換廠商。

從錯誤中，張士祺體認到「必須做自己擅長的事」，除了製造外包外，物流出貨也委由專業的物流倉儲協助，將主力放在設計與行銷上，公司有 58% 人力在行銷與設計部，也是少數有 6 位設計師的電商女鞋品牌。

在鞋子設計上， D+AF 推出舒適與快時尚兩種系列，前者耗費半年以上開發期，楦頭必須符合 80% 人的腳型，提高顧客回購率，豆豆鞋一年可銷售 12 萬雙，健走鞋耐磨防滑的鞋底取得專利，與其他女鞋品牌做區隔。而在快時尚類型，走一個月設計開發、一個月生產模式，用快速與選品眼光取得優勢。

網紅帶貨、海外取景，打入 33 國市場

不僅深耕國內市場，D+AF 更走向國際，從 2015 年開始布局海外市場，用一雙千元不到的女鞋打入歐美、東南亞與日韓等 33 國市場，2020 年國際營業額接近1億台幣。

「網路時代你不做國際市場，跨境電商也會進到台灣。」為了在社群平台上吸引國際客戶的眼球，D+AF 遠赴巴黎、紐約與希臘等知名景點拍形象照，營造跨國品牌形象。針對鄰近台灣的日韓、港澳與星馬市場，則與各地網紅合作，透過在 IG 和 YouTube 推薦，增加網路聲量。

張士祺表示，網紅操作也有訣竅，追蹤人數破萬的網紅主打廣泛的消費者，考量行銷成本，這類型網紅不必多但要符合品牌形象；而在國際行銷上，由於各國消費者喜好分散、部分市場屬試水溫階段，以追蹤數 10 萬以下的微網紅更符合成本效益，微網紅與粉絲的互動也更像朋友，帶貨效果不錯。

文化隔閡是跨境電商的門檻，今年張士祺將各國元素融入每月下午茶會中，舉例來說主責日本文化的同仁，準備日式茶點之外，還要介紹日本的節慶與習俗，讓大家更認識各國多元的文化，發想更貼合當地文化脈絡的行銷活動，也許可在泰國潑水節前夕賣涼鞋，或於日本百貨周年慶檔期間在官網推折扣活動，提升跨國銷售的成效。

「在愈快速的時代，心要愈慢、眼光要放得愈遠。」張士祺笑說，自己常將「蘭徹斯特法則」的弱者策略（Lanchester's laws，即把經營資源聚焦在小型市場，小企業也有可能勝過大企業）放在心上，唯有放大優勢，做出差異化的策略與布局，才能讓 D+AF 在競爭激烈的網路女鞋市場中，不斷成長進步。

張士祺

D+AF共同創辦人；2005年與太太共同成立D+AF時尚女鞋品牌；2015年成立官方品牌網站，至今已將D+AF銷售至海外33國；2020年底於台北東區開設首間實體門市。

本文授權轉載自：經理人

責任編輯：錢玉紘

因應消費者時間與行為日趨碎片化，單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力，必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手，才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率，而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎，透過 LINE Biz-Solutions 為工具，透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路，打造一致且持續的品牌互動，讓品牌能在不同場景中累積信任感，與客戶建立更具深度與黏性的長期關係，形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆，數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台，不僅提供消費者多元服務，更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務，以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例，LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ，為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會，打造行銷實力之外的成長動能，以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個，每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動，期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定，讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作，激發不一樣的火花；同時，提供得獎者更多資源與回饋，形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

LINE Biz-Solutions Awards於今（2025）年邁入第三屆，不僅評審陣容持續擴大，參賽作品亦較2024年增長44%，進一步細六大獎項的參獎作品可發現：中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高，其次，最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠，顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎，為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析，是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示：「今年入圍決選的 30 件作品中，許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制，創造出超乎預期的成果：更好優化顧客體驗與營運表現。」

以LINE加速創新變革，16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富，評審在一次次被驚艷的同時，也面臨艱難抉擇，許多獎項的入圍作品分數相差無幾，使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中，抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合，引領美好生活」，藉由統一的 LINE 官方帳號，成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據，有效突破跨部門數據藩籬，為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」，透過 LINE UID 與內部數據資料的整合，打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動，結伴玩到底」，以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動，進而改善淡季業績挑戰；取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」，透過 LINE 的多元工具與服務，讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎，透過插畫呈現百年品牌的經典意象，並以 LINE 創造跨世代消費者的共感；至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得，該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章，成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動，有問必答」，透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式，不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求，更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」，透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員，讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」，以LINE串聯果農與消費者，以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」，透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗，成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得，該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻，讓其願意使用陪伴內容服務，持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得，經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中，最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲，中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號，不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象，更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司（麥當勞）與台灣萊雅。其中，國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告（LINE LAP）全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知，更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根，成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動，例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品，以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗；此外，亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心，串接觸及、互動、導購等環節，發揮品牌生態圈最大效益。例如，透過LINE 成效型廣告（LAP）平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群，藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播，讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念，成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新，引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品，可以清楚看到，品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能，也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程，以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示：「本屆作品的AI技術應用比例增加，相信將在之後成為數位行銷新常態，期待可以有更多AI Agent應用，創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

展望未來，LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務，也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意，期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量，帶動示範效應，協助企業強化行銷戰力，為台灣數位行銷注入更多動能。

2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/