7-11會員突破1,400萬、點數發送量近10億!1如何做到15個月人數翻倍成長?
7-11會員突破1,400萬、點數發送量近10億!1如何做到15個月人數翻倍成長?
2021.12.22 | 新零售

2021年12月22日更新:

統一超商(7-ELEVEN)在今天正式宣布,會員數已突破1400萬。同時,透過會員、點數、支付3大策略,提升OPEN POINT會員黏著度,帶動2021年發點量再創新高近10億、年成長90%,會員活躍度更明顯成長25%、年度累積不重複消費會員數近千萬。

OPEN POINT生態圈自2015年首推專屬App、下載量累積至今已突破1,200萬,2021年為Apple台灣免費App下載排行榜前15大唯一入榜的零售業者。2021年OPEN POINT App滲透率持續穩坐台灣零售NO.1達33%,每3人就有1人安裝OPEN POINT APP。

以下是2021年5月3日報導,看OPEN POINT App如何在15個月內做到會員數翻倍成長

在最近2年,統一超商(7-ELEVEN)推出了一連串OPEN POINT App優化工程。由投入的資金看來,可以看到統一超在會員點數系統上的研發費用逐年加碼。在2019年「會員點數」相關業務研發費用投入了6,911萬元,是2015年1,469萬元的近5倍,到2020年,優化會員點數系統的研發費用更進一步提升到7,824萬元。

這些投入成效斐然,會員人數節節攀升。自去年起,OPEN POINT App會員數在15個月內翻倍成長、吸粉650萬的好成績,在近日正式突破1,300萬會員。

03_看準母親節孝親送禮需求,7-ELEVEN自5月7日至5月9日祭出「LOVE MOM」限定活動,
OPEN POINT App會員數在15個月內翻倍成長、吸粉650萬的好成績,在近日正式突破1300萬會員。
圖/ 7-ELEVEN

3大會員策略見效,會員數、活躍度雙雙翻倍

7-ELEVEN表示,推動OPEN POINT會員數於15個月內翻倍成長的動能,在於「跨通路會員制」、「多元支付整合」、「點數如貨幣」3大策略。

目前台灣超商數約1.1萬間,光是7-ELEVEN的分店就有超過6,000間,是業界龍頭。不過,為了要讓OPEN POINT會員App更好用,統一超集團旗下擁有的多元通路,就是重要的開拓方向。目前,共有16大通路可以使用OPEN POINT App來支付、累積點數、兌換點數。其中包含,康是美、速邁樂加油中心、21風味館與21PLUS、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜、統一時代百貨(台北店與高雄店)、高雄夢時代、聖德科斯、BEING sport、BEING spa、BEING fit、博客來,近期更新增了新增統一藥品、DUSKIN樂清。

在這些通路,透過7-ELEVEN旗下支付工具(OPEN錢包、icash2.0、icash Pay)即可完成會員號碼、購物結帳、累兌點數、存發票載具4大流程。

更以一點換一元的機制,讓OPEN POINT點數如貨幣的實用性與廣泛度,不論是點數換超商鮮食、星巴克咖啡、eTag儲值金、高鐵TGo點數、共享乘車金、遊戲點數、旅遊票券、愛心捐點皆可通用。

這3大策略不僅讓OPEN POINT會員數在15個月翻倍,活躍會員數也成長2倍,每天使用OPEN POINT APP會員數則成長3倍。其中,行動隨時取、點數兌換、小7集點卡、OPEN錢包名列會員熱門TOP 4服務,更有4成的會員每天必點行動隨時取線上購物、線下兌領。

01_「慶OPEN POINT1,300萬會員,行動隨時取線上支付最高回饋13%」活動5月5日起開跑
OPEN POINT App有4成的會員每天必點行動隨時取線上購物、線下兌領。
圖/ 7-ELEVEN

7-11站穩分店數優勢,後發追平全家會員數

目前,在全台灣的便利商店總數超過1.1萬間,其中7-ELEVEN的分店數一直位居龍頭,在去年底更突破6,000店,也就是說在全台灣的便利商店中,7-ELEVEN的店數就超過一半。

在過去幾年,擁有3,770間分店的超商老二全家便利商店,雖然分店數相對較少,但是在數位會員的經營成效上有目共睹,全家在2018年會員數就突破870萬,相較之下,OPEN POINT會員數到去年6月才突破750萬,速度領先非常多。不過,在一年不到的時間裡,OPEN POINT會員數就衝上1,300萬,與全家目前的會員數一致。

未來流通研究所協理林原慶認為,分店數多,是7-ELEVEN在經營會員經濟時最基本的優勢,並指出在過去幾年,全家便利商店以超商老二姿態不斷推出創新產品,數位會員、數位咖啡寄杯就是其中一項非常成功的作法。「全家推出後,效果非常好,統一超商確認這是市場上接受度高的方案,就跟進。」跟進之後,由於7-ELEVEN有比全家更高的市佔率、店家數,「這種優勢下,要推任何東西,後來追上的效率都非常好。」

責任編輯:蕭閔云、王郁倫

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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