4個步驟,趨勢變商機
4個步驟,趨勢變商機
2003.07.15 | 科技

一說到「趨勢」,很多人腦海都會浮現《大趨勢》作者奈思比(John Naisbitt)、《爆米花報告》作者波普康(Faith Popcorn),或是管理大師杜拉克(Peter Drucker)等人。本書則試圖跳脫較為渺茫不可及的預測,回歸到60項未來10年內「能創造出價值」的具體趨勢,分別從經濟與地緣政治、科技、社會、消費、商業,以及職場6個層面,搭配實例與具體數字進行剖析。
作者以他所認為的「趨勢名人」之一,擁有588項專利,只比愛迪生少4項的勒梅森(Jerome Lemelson)為例,說明如何透過鑽研趨勢而成功。曾為錄放影機、條碼掃瞄器、隨身聽等商品發明不少重要元件的勒梅森,會去鑽研非主流的,較不為人知的科技期刊,並廣泛閱讀各類媒體,尋找潛在綜效與交錯的關聯性。發現趨勢軌跡後,他會根據他認為有一天會被開發出來的產品概念,提出粗略的專利申請,並隨技術發展逐步更新申請書,然後在技術上市後訴請追加確認,因而獲利豐盈。
書中的分析方式也提供想了解趨勢、分析趨勢,進而掌握商機的讀者一套可反複操弄的4階段方法論:先是有系統的進行觀察,以了解「什麼在改變」;接著從不同觀點切入,以回答「為何會發生」,證明它不止是一時的風潮;然後推想在未來的3到5年內,這些趨勢可能產生的影響;最後運用創造力,結合在其他產業或領域所觀察到的類似現象,找出商機之所在。

**線上遊戲這一行
台灣遊戲業者如何各顯神通,把玩家綁在遊戲裡?資深遊戲人傅鏡暉告訴你…… **
遊戲,是不景氣中的成長新星之一──去年台灣電腦遊戲業的產值約有62.4億,比前年成長了14%。玩遊戲、做遊戲出頭天的時代來了,但要做好遊戲、賣好遊戲,從純單機遊戲、連線遊戲一直到成為青少年風潮的網路遊戲,除了程式的設計漸趨龐大複雜外,最適商業模式的掌握,資源的有效配置,乃至於玩家社群的經營與管理,卻不能不從長計議,因為「不成功,便成仁」。
作者以一個同時具有玩遊戲、做遊戲、發行遊戲經驗的資深過來人身分(電玩界知名骨灰級玩家,曾任《電腦玩家》主編、大宇全球網路科技創意總監,現為優邦數位科技副總經理。),透過淺顯易懂的文字,勾勒出線上遊戲產業的每一吋土地與景貌。什麼是「PK」「GM」「NPC」?
代理與自製遊戲的成本如何估算?市場需求與偏好如何偵測?通路如何布局?營收如何落實?生命週期如何延續?從人氣旺到時常演變為社會事件,連虛擬物品都能換錢的〈天堂〉,到同樣受歡迎的後起之秀〈仙境傳說Online〉等代理線上遊戲,以及充滿中國文化與歷史風味的〈金庸群俠傳〉〈三國演義Online〉等自製線上遊戲,它們同中有異、各顯神通的商業模式,是本書的闡述與分析主軸。
相關產業投資人要注意的除了商業模式的策略操弄,還包括代表熱門程度但神祕不可解的「遊戲人數」在內。為什麼業界會用「同時上線人數」做為區辨受歡迎程度的主要標準?還有哪些在選擇投資標的時還要深入觀察的數字?作者試圖在深入淺出的文字中,傳遞出許多必須具備的產業知識。

**動量方程式,讓品牌魅力不滅
看來學術味十足的「動量方程式」,或許是科技業者掙脫競爭者追趕,脫穎而出的一道良方。
**求取差異化,讓自己的商品或服務與眾不同,成為顧客亟需的一群,是所有業者共同的理想目標,也包括科技業者在內。分別擔任思科(Cisco)全球行銷副總裁與超微(AMD)策略傳播副總裁的兩位作者,對2萬名一般顧客與企業買家進行研究,參酌逾60家不同的公司與品牌,針對科技業提出「品牌動量」(Brand Momentum)的概念,認為數位產品或服務若能結合產品或品牌價值訴求,在目標顧客面前呈現「動量」,他們將會相信、追隨,並採取購買的行動。
參考物理學中的「動量」(質量乘速率乘移動方向),作者提出一個科技行銷上的「動量方程式」,把動量定義為質量(產品價值)、速率(市場靈敏度)以及方向(品牌願景)三者的乘積。諸如英特爾、微軟、諾基亞、思科等業界領導者,都打造並維持鮮明而強勢的動量。
在「質量」方面,作者認為產品要顯得有價值,首先就必須讓顧客覺得,品牌的承諾能解決他們的問題,也與他們的成功是有所關聯的,例如消費者可能會覺得某些數位產品對達成個人目標相當重要。其次,價值也來自於顧客是否相信企業所屬的生態系統(包括上下游廠商)是否仍有潛力,例如區域網路LAN因為網際網路的出現而讓人覺得「潛力盡失」後,原本如日中天,以開發區域網路軟體為主的網威(Novell)在顧客心目中的定位,就一夕之間跌落谷底。
在「速率」方面,企業能否迅速掌握市場轉型的機變,預期顧客的需求,並化為自身的優勢,是一大關鍵。企業必須事先管理產業與商品化趨勢,繼續創造價值、提供最好的解決方案,以讓顧客在數位產品每次出現「效能上揚、價格下跌」的轉折點時,仍會繼續選擇自己。
最後是「方向」,也就是品牌的誠信與否與經營願景。品牌是否誠信,顧客會從「公司產品是否實現了承諾,舉措是否值得信任」來觀察。同時,企業可以把執行長當成產品來行銷,盡可能發展各種易於流通的東西,如公開演說、個案研究、出版書籍等,做為傳遞願景的好工具。
在數位科技與產品、日新月異的時代裡,學術味十足的「動量方程式」,或許會是科技業者掙脫競爭者追趕,脫穎而出的一道良藥。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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