4個步驟,趨勢變商機
4個步驟,趨勢變商機
2003.07.15 | 科技

一說到「趨勢」,很多人腦海都會浮現《大趨勢》作者奈思比(John Naisbitt)、《爆米花報告》作者波普康(Faith Popcorn),或是管理大師杜拉克(Peter Drucker)等人。本書則試圖跳脫較為渺茫不可及的預測,回歸到60項未來10年內「能創造出價值」的具體趨勢,分別從經濟與地緣政治、科技、社會、消費、商業,以及職場6個層面,搭配實例與具體數字進行剖析。
作者以他所認為的「趨勢名人」之一,擁有588項專利,只比愛迪生少4項的勒梅森(Jerome Lemelson)為例,說明如何透過鑽研趨勢而成功。曾為錄放影機、條碼掃瞄器、隨身聽等商品發明不少重要元件的勒梅森,會去鑽研非主流的,較不為人知的科技期刊,並廣泛閱讀各類媒體,尋找潛在綜效與交錯的關聯性。發現趨勢軌跡後,他會根據他認為有一天會被開發出來的產品概念,提出粗略的專利申請,並隨技術發展逐步更新申請書,然後在技術上市後訴請追加確認,因而獲利豐盈。
書中的分析方式也提供想了解趨勢、分析趨勢,進而掌握商機的讀者一套可反複操弄的4階段方法論:先是有系統的進行觀察,以了解「什麼在改變」;接著從不同觀點切入,以回答「為何會發生」,證明它不止是一時的風潮;然後推想在未來的3到5年內,這些趨勢可能產生的影響;最後運用創造力,結合在其他產業或領域所觀察到的類似現象,找出商機之所在。

**線上遊戲這一行
台灣遊戲業者如何各顯神通,把玩家綁在遊戲裡?資深遊戲人傅鏡暉告訴你…… **
遊戲,是不景氣中的成長新星之一──去年台灣電腦遊戲業的產值約有62.4億,比前年成長了14%。玩遊戲、做遊戲出頭天的時代來了,但要做好遊戲、賣好遊戲,從純單機遊戲、連線遊戲一直到成為青少年風潮的網路遊戲,除了程式的設計漸趨龐大複雜外,最適商業模式的掌握,資源的有效配置,乃至於玩家社群的經營與管理,卻不能不從長計議,因為「不成功,便成仁」。
作者以一個同時具有玩遊戲、做遊戲、發行遊戲經驗的資深過來人身分(電玩界知名骨灰級玩家,曾任《電腦玩家》主編、大宇全球網路科技創意總監,現為優邦數位科技副總經理。),透過淺顯易懂的文字,勾勒出線上遊戲產業的每一吋土地與景貌。什麼是「PK」「GM」「NPC」?
代理與自製遊戲的成本如何估算?市場需求與偏好如何偵測?通路如何布局?營收如何落實?生命週期如何延續?從人氣旺到時常演變為社會事件,連虛擬物品都能換錢的〈天堂〉,到同樣受歡迎的後起之秀〈仙境傳說Online〉等代理線上遊戲,以及充滿中國文化與歷史風味的〈金庸群俠傳〉〈三國演義Online〉等自製線上遊戲,它們同中有異、各顯神通的商業模式,是本書的闡述與分析主軸。
相關產業投資人要注意的除了商業模式的策略操弄,還包括代表熱門程度但神祕不可解的「遊戲人數」在內。為什麼業界會用「同時上線人數」做為區辨受歡迎程度的主要標準?還有哪些在選擇投資標的時還要深入觀察的數字?作者試圖在深入淺出的文字中,傳遞出許多必須具備的產業知識。

**動量方程式,讓品牌魅力不滅
看來學術味十足的「動量方程式」,或許是科技業者掙脫競爭者追趕,脫穎而出的一道良方。
**求取差異化,讓自己的商品或服務與眾不同,成為顧客亟需的一群,是所有業者共同的理想目標,也包括科技業者在內。分別擔任思科(Cisco)全球行銷副總裁與超微(AMD)策略傳播副總裁的兩位作者,對2萬名一般顧客與企業買家進行研究,參酌逾60家不同的公司與品牌,針對科技業提出「品牌動量」(Brand Momentum)的概念,認為數位產品或服務若能結合產品或品牌價值訴求,在目標顧客面前呈現「動量」,他們將會相信、追隨,並採取購買的行動。
參考物理學中的「動量」(質量乘速率乘移動方向),作者提出一個科技行銷上的「動量方程式」,把動量定義為質量(產品價值)、速率(市場靈敏度)以及方向(品牌願景)三者的乘積。諸如英特爾、微軟、諾基亞、思科等業界領導者,都打造並維持鮮明而強勢的動量。
在「質量」方面,作者認為產品要顯得有價值,首先就必須讓顧客覺得,品牌的承諾能解決他們的問題,也與他們的成功是有所關聯的,例如消費者可能會覺得某些數位產品對達成個人目標相當重要。其次,價值也來自於顧客是否相信企業所屬的生態系統(包括上下游廠商)是否仍有潛力,例如區域網路LAN因為網際網路的出現而讓人覺得「潛力盡失」後,原本如日中天,以開發區域網路軟體為主的網威(Novell)在顧客心目中的定位,就一夕之間跌落谷底。
在「速率」方面,企業能否迅速掌握市場轉型的機變,預期顧客的需求,並化為自身的優勢,是一大關鍵。企業必須事先管理產業與商品化趨勢,繼續創造價值、提供最好的解決方案,以讓顧客在數位產品每次出現「效能上揚、價格下跌」的轉折點時,仍會繼續選擇自己。
最後是「方向」,也就是品牌的誠信與否與經營願景。品牌是否誠信,顧客會從「公司產品是否實現了承諾,舉措是否值得信任」來觀察。同時,企業可以把執行長當成產品來行銷,盡可能發展各種易於流通的東西,如公開演說、個案研究、出版書籍等,做為傳遞願景的好工具。
在數位科技與產品、日新月異的時代裡,學術味十足的「動量方程式」,或許會是科技業者掙脫競爭者追趕,脫穎而出的一道良藥。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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