在高度競爭、瞬息萬變的商業管理環境，常常聽到「生態系」，「生態系」到底是什麼？
生態系（ecosystem），最早始於1935年的生態學研究，指的是生物與其周遭環境，涵蓋各主體及影響變數所組成的體系。應用在商業領域，常被當作是一個企業與其他企業結盟，共同打造競爭優勢的展現，是近年來市場上的火熱話題。
創造高競爭力與獲利的營運模式
與以往企業策略相比，商業生態系又有什麼不同？從發展主體及目的來看，可以分為4大類：
第一類屬於「太陽系」，由產業裡強勢的大型領導企業發起，如同太陽作為發光、發熱的恆星，有眾多協力企業像行星般圍繞著大型領導企業，外圍則有小型企業層層支持著前述協力企業，搭建起綿密的「供應鏈生態系」，由作為「太陽」的大型領導企業，提供產品或服務給其他大型領導企業或終端消費者。例如鴻海長年的業務發展模式，近期攜手裕隆打造MIH開放平台，共同推進電動車業務。
第二類稱作「牛群系」，企業集團如同一強健的牛群，由一或兩個核心大型企業及眾多子公司組成，核心企業在其商業領域屬於頂級位階的領頭牛，而子公司或關係企業在各自領域占據前3到10名，在開展生態系時，以單一客戶登入資訊或整合式需求為目標，串連集團內各企業的金流、資訊流及物流，提供用戶「集團內一站式服務」。例如零售業者跨足餐廳、日用品或支付業務，集團推出的忠誠度計畫與紅利點數能在不同服務間流通。
第三類主打「自有品牌系」，發起企業在與其他企業結盟時，著重在讓自家客戶／用戶在結盟企業場域享有優惠或獨特誘因，以便凝聚更凸出的競爭優勢，最終目的多為加深客戶／用戶對發起企業的喜好及關係深度。例如銀行與各消費場景的企業洽談，提供用餐85折或特定電商交易5％紅利回饋等信用卡優惠。
最後一類是「代工系」，發起企業著重與結盟企業的商業關係，支持結盟企業的會員所需的產品與服務，例如中租提供Yahoo無卡分期服務，或TapPay隱身在電商、銀行後，提供金流整合服務。
企業在開展商業生態系時，視自身在產業所處位置，是否具有產業內或外的獨特競爭優勢、資源，及想要達到的策略目標而定。以面向消費者的企業（B2C）為例，若策略目標是增加客戶數，勢必需要投入大量資源以獲取客戶；但若企業已擁有數十萬、甚至數百萬名會員，更在意的可能是增加消費頻次或提高消費金額，甚至主打高毛利的產品或服務，以達到極大化獲利之最終目的。
除了金錢，「時間」也能凸顯價值
企業間如何「互相選擇」生態圈夥伴，則是一門深奧學問，在「風險趨避」前提下，多數大型企業傾向與已有穩固基礎的業界領導品牌合作，儘管許多中小型企業展現技術創新，仍須慎重評估再合作。
當你是企業唯一選擇，抑或眾多往來選項之一時，兩者的差異就決定了雙方投入程度及預期成效（考量產出及對應投入的效率）。多對多的生態系關係，或許是多數企業最終發展方向，但如何讓每一位合作夥伴感受到「用心」，則是企業的能耐。
能將精益求精及服務至上的文化深植組織每一個成員，客製化經營與合作夥伴的連結，並推出有別於彼此競爭對手的合作案。比如不同於銀行官網的平面DM（型錄）呈現形式，各類社群媒體：Facebook社團排列方正的圖文搭配、Instagram限時動態的圖片與互動、甚或Clubhouse即時線上研討會的風格，利用迥然不同的媒介特性，需要高效率、高度客製化及應變合作，才有機會將想傳達的訊息100％呈現在消費者面前。
如何在生態系上滿足消費者的需求，且是體驗上自然而然地被滿足，不需要任何說明書？除了實質金錢回饋外，「時間」亦是一種價值的呈現。
若企業能與生態系夥伴共同創造一個柔順、省時省力的使用體驗，所創造「節省時間成本」的價值，將不亞於幾％現金的回饋率。 例如客戶在網路上買一個售價1,000元的商品，刷卡回饋率2％，拿到價值20元的回饋，以現行基本工資時薪160元計算，若因交易不順而多花了7～8分鐘，潛在的時間損失價值近20元，幾乎打平！
也因此，不只是與合作方一起達到預期商業目標，企業應更在意能否共同替消費者創造中長期的新商業價值。 「生態系」真正意義，是以客戶需求為核心，建立企業與更多企業間深度且長遠的夥伴關係，將自身品牌精神、產品與服務向外延伸，並滿足更多客戶在不同時空節點的生活場景需求，提供企業夥伴渴望的疊加服務，擴大多方互利交集。
你們真正需要、想要的是什麼？讓我來替你做些什麼！
責任編輯：郭昱彣、張庭銉
