新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）的大流行帶來全球健康危機，同時也使各國陷入經濟衰退，進而迫使我們必須找出新的方式應對這突如其來的危機。台灣相較於其他國家，良好的防疫政策讓全國得以持續正常生活。
然而，全球由於飽受疫情肆虐，被迫加速數位轉型，卻也同時見識到數位化所帶來的優勢與便利，了解如何運用科技為工作與生活帶來更大效益。因此，為保持國際競爭力，台灣可以參考全球協作新趨勢，為遠距新常態做好充分準備。
為評估疫情期間遠距工作和視訊通訊解決方案對於經濟的影響力，Zoom委託波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）進行了一項《新冠疫情期間視訊通訊的影響力》之調查和經濟分析。從報告中可以看出，不同國家的企業預計視訊會議使用率在疫情過後，相較於2019年仍會持續成長，未來員工對於工作模式的期待也將與以往大相逕庭。
美國——視訊守住228萬份工作，遠距應用跨足商業、醫療、教育
從調查中，我們發現美國因具備了遠距工作的能力而保住228萬份工作，事實上在疫情延燒之際，視訊的作業模式迅速在全國普及，不僅滿足商業需求，也讓醫療、教育得以持續進行。以商業來說，美國眾多企業（不論大中小型）除了利用視訊進行內外部協作，還用視訊進行混合式／虛擬大型活動，觸及全球客戶。而身為Zoom的一員，視訊協作已是我們的日常。視訊讓我們所有同事能夠自由地在世界各地工作，並且更彈性地安排工作與生活之間的平衡。我們甚至還會利用視訊定期舉辦員工Happy Hour與新人訓練，透過科技讓大家可以一鍵相聚，維繫感情。
英國——87%的受訪企業認為，視訊是未來商業營運關鍵
就在一年前，遠距工作不是大部分企業首選的協作模式，人們還是習慣進到辦公室辦公，或是搭飛機拜訪遠在外國的客戶。然而調查發現，在英國46%的受訪企業表示，超過三分之一的員工在疫情後依然會選擇遠距工作，而87%的受訪企業認為視訊將是未來商業營運的關鍵。是什麼改變了大家的習慣？事實上，遠距協作不僅節省時間、節省成本，它還可以為商業開拓更多機會，把以往的不可能變成可能。比如說，我們的客戶滙豐銀行就利用視訊為客戶提供貸款申請與諮詢服務，幫助來自全球的客戶都能順利的與理專面對面管理資產，而無須舟車勞頓，在家就能輕鬆為人生各階段做出重要的安排。
日本——樂天數位化工作流程，萬人會議零距離
一向重視親自會面的日本也開始擁抱視訊，報告分析在2019年日本大型企業的視訊會議使用率為10%，然而在2020年快速成長到55%，2022年後預估將維持50%的使用率。讓我感到非常驚訝的，是日本知名企業樂天在短時間內成功數位化工作流程。除了利用視訊舉辦每周一全公司高達14,000人的會議，還有750位新進員工透過Zoom參加訓練，不用踏入樂天的辦公室也能順利與同事接軌。
遠距模式將持續盛行，混合式活動、虛擬銷售等趨勢受國際關注
雖然新冠狀病毒的影響甚鉅，讓世界變得不同以往。然而有了科技的幫助，員工可以在任意地點工作，並無縫地與團隊協作。從BCG的調查中，我們已經了解遠距模式將不復返，然而其多元的應用如舉辦混合式大型活動讓更多人共襄盛舉、進行虛擬銷售開發潛在客戶，或是提供一對一線上諮詢服務提升客戶體驗，都是全球所關注且樂於採用的新商業模式。
責任編輯：蕭閔云、周雨萱
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