在家工作變「在家耍廢」？不換衣服、躺床上都是大忌！靠這7大守則確保效率|數位時代 BusinessNext

新冠肺炎疫情橫掃全球，許多企業紛紛宣布讓員工在家工作、遠距辦公，避免疫情擴散。但許多人都沒有在家工作的經驗，很可能抵擋不住床鋪、零食、電視的吸引力，或是一下子想到衣服該洗了、一下覺得還是自己煮飯吃，導致生產力變超低！

自由撰稿人珍‧米勒（Jen A. Miller）於《紐約時報》分享他居家工作 15 年的經驗談，列出幾項在家工作的要點，讓你關在家但不軟爛，一樣能有效率完成工作。

1. 上班時間就起床，別穿著睡衣工作

在家工作最大的挑戰就是維持工作的步調，第一件要做的事就是讓生活作息依然依照工作來進行，例如在該上班的時間起床、刷牙洗臉並穿好衣服，甚至可以畫一點妝，讓自己看起來是有精神、有氣色的，也能切換到「工作模式」。並且確保自己在能夠妥善安排好一天的時間，做一些上班前會做的事，例如你在工作前會列出待辦事項清單，在家也要這麼做。

另外，在家工作可能會常常用到視訊會議等方式，如果讓同事或老闆看到你邋遢的一面，對自己的形象也不太好，職涯策略師瑞妮爾（Linda Raynier）建議，「你應該要看起來是有在工作的樣子，而不是在家鬼混或睡午覺」。

2. 設置強迫專心的「辦公區」

在家中設置一個專門工作的地方，最主要就是要讓自己不要分心，並且要督促自己，到這裡就是要「工作」。米勒建議，不一定要有一個房間，家中適合的角落也可以。工作環境的燈光盡量選用比較冷色調的燈光，更能保持專注度，也可以讓辦公的桌子盡量靠近窗戶，有自然光的照射能降低長時間工作對眼睛造成的傷害。

另外，記得跟室友或伴侶先協調好，尤其當對方同樣必須在家工作時，達成哪邊是「工作空間」的共識相當重要。

有些學校也因疫情決定遠距上課，和孩子一起待在家上班，對許多爸媽來說更是一大挑戰，可以試著讓孩子跟你一起在辦公區寫作業、做勞作，就像是你們一起在工作的感覺，甚至讓孩子看些教育性影片，暫時不要打擾你。

德州貝勒大學（Baylor University）管理學助理教授莎拉‧佩瑞（Sara Perry）建議，在家同時要工作和照顧小孩，比單純去更難、更耗精力，可以跟上司討論看看，在這樣特殊狀況下降低工作的難度。

3. 躺在床上、窩在沙發，都是大忌

有很多人聽到「在家工作」可能會立刻在心裡歡呼，認為可以躺在床上完成所有事情就好。事實上，習慣在家辦公的前輩們都建議，千萬不要躺在床上或是窩在沙發裡工作，這樣非常難專心並保持生產力，而且長時間下來更可能對頸椎以及腰椎造成傷害。

4. 與同事、上司保持聯繫

即便在家工作，應該還是有許多需要跟同事討論的事項，所以千萬別關在家變成邊緣人。跟主管保持聯絡更是重要，若是你在辦公室時每天要會跟某位上司匯報工作內容，那麼在家工作時也記得要每天與他聯絡。

《遠距工作：分散式團隊員工的成功祕訣》一書的共同特蕾莎‧道格拉斯（Teresa Douglas）建議，應該不時跟上司通電話或是視訊聊天，以確保自己沒有因為遠距工作而漏了什麼重要的事情，也可以掌握工作的進度。

若你是主管職，則要設定機制檢查團隊的每個人是否保持正確的工作方向和進度，這麼做可以讓自己比較心安，不會因為遠距工作而導致進度落後。但不需要神經兮兮地隨時檢查 email 或訊息，只要常保持聯絡，例行性地詢問對方狀況即可。

5. 正常吃飯、洗澡、睡覺，維持日常生活步調

在家工作很容易不小心變成「在家耍廢」，除了保持工作的步調之外，維持生活規律也很重要，並確保自己在對的時間做對的事。

根據美國心理學協會的研究，在居家隔離或檢疫的時期，保持日常的規律有助於建立秩序感與成就感，別忘了依照正常的時間休息、吃飯和洗澡，而工作中間如果累了，可以休息個 5 分鐘，呼吸一下新鮮空氣，就像在辦公室一樣（但小心別在床上睡著了！）。

6. 活動範圍變超小，切記不要久坐

在家上班比起辦公室少了很多活動的機會，例如通勤、走去會議室、出門買午餐或到同事座位串門子等等，很容易在無意識之下久坐，對健康也是一種傷害。

有將近 10 年經驗的自由工作者湯姆‧波普馬隆斯（Tom Popomaronis）提到，他常常感受到自己背痛或腳麻，才發現自己已經坐在椅子上 5 個小時了，由於沒有其他人打擾，他也常常會忘記吃午餐。

波普馬隆斯建議，可以使用鬧鐘，或是幫助你安排時間的 App，提醒自己每半小時就要站起來一下或是喝水吃飯，才不會讓在家工作變成身體健康的負擔。

7. 時間到了就要停，別忘了自我「下班」

就如同會忘記起來走動一樣，在家工作其實很容易「忘記下班」，當工作一忙或是事情很多，又沒有人提醒你「下班囉！」，就會不小心加班，反而比進辦公室更有壓力。所以即便是在家，也要記得時間到了就放下工作，讓自己有放鬆休息的時間，明天再繼續上班！

資料來源 / The New York Times、American Psychological Association、New York Post

本文授權轉載自：經理人

責任編輯：錢玉紘

美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」