舊金山唱了一年空城計,矽谷卻迎來第二波「流行病」?從宅配動向看人才出走潮
舊金山唱了一年空城計,矽谷卻迎來第二波「流行病」?從宅配動向看人才出走潮

疫情不但讓舊金山科技業遠距上班,也讓人們重新思考生活價值觀。人才出走,已成這座城市的第二波「流行病」。

325天,這是舊金山郊區阿拉美達(Alameda)郡一年來餐廳業禁止室內供餐的天數;八個月又兩天,這是舊金山美髮業防疫不能開業的日子。

2019冠狀病毒疾病(COVID-19)疫情席捲全球,當2020年3月17日舊金山實施居家防疫令時,很多人以為只是幾個星期,最多一個月,然而舊金山唱了一年空城計,染疫人數才終於銳減,隨疫苗開打逐步解封。然而, 社會問題合併人才出走已成第二波「流行病」

遠距就能上班,出走人數暴增

33歲韋克爾(Luke Wicker)是英國人,效力於社群媒體Facebook的他,今年3月在網路貼出他跑遍舊金山附近76座山峰的照片,作為住了六年舊金山的「畢業禮物」。他搬回英國與家人住近一點。

疫情讓人們重新思考生活價值觀,而科技業有個「特權」: 遠距上班

大型科技公司把辦公室搬到網路,包括舊金山的社群大佬Twitter、旅遊住宿網Airbnb、雲端資料公司Dropbox都紛紛當起二房東,把用不到的辦公室面積分租出去。

究竟多少人搬走?加州政策研究室(California Policy Lab)指出,2020年最後九個月和2019年同期相比,離開舊金山者增加650%,從5,200人上升到3萬8,800人。

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圖/ Shutterstock

延伸閱讀:重新定義「辦公室」!Twitter、Ford、Salesforce引領潮流,工作模式如何砍掉重練?

出城避疫去!看宅配動向就知道

觀察人們遷移的指標,包括 搬家貨車趟次、社群平台通知、房租跌幅,以及最新的「網購消費稅」

閉關防疫期,算算家裡有多少宅配紙箱?調查發現,疫情之年舊金山從網路銷售增加的稅收僅1%,同在北加州沙加緬度郡(Sacramento County)增加32%,南加州洛杉磯與聖地牙哥各增加31%和38%。

經濟學家艾根(Ted Egan)說,網購消費稅的指標說明「人們不在舊金山」。「舊金山一個墨西哥捲餅15美元,在聖地牙哥是6美元,沒什麼好捨不得。」語出一位移居者務實的思考。

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圖/ Frederic Legrand - COMEO via shutterstock

德州不徵所得稅,科技新創大遷移

蘋果總部大飛船造型的園區沒有停止興建、搜尋引擎龍頭Google仍一直擴張版圖。不過,人們離開舊金山灣區是真的。

遊戲軟體影音串流平台Twitch共同創辦人賈斯汀.闞(Justin Kan)去年在推特發文問:「我們要賣掉舊金山房子,建議我們搬到哪裡、為什麼?」

做大數據聞名、總部在丹佛的Palantir,其共同創辦人朗斯德爾(Joe Lonsdale)回應:「 到奧斯汀!有新的科技生態鏈,德州是建立自由社會的好地方、電腦公司戴爾(Dell)在附近,德州大學奧斯汀分校富盛名 。」

即使總部沒動,蘋果、Google母公司Alphabet、位在西雅圖的電商龍頭亞馬遜也都進駐奧斯汀;電動車特斯拉創辦人馬斯克(Elon Musk)則宣稱已搬至德州。稅率比加州優惠,不徵個人所得稅,惠普和甲骨文公司遷總部,啟動德州新紀元。

以往大型科技企業和新創公司不惜重資把總部設在舊金山矽谷,延續科技人相濡以沫的創新風格和創業精神,但「出走舊金山」卻成為現今另類的矽谷履歷。

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圖/ shutterstock

延伸閱讀:甲骨文宣布總部遷往德州,馬斯克、Dropbox執行長也搬走,矽谷出走潮來了嗎?

舊金山房價高昂,社會問題逼走人

中小型城市的科技新創主管發現,來自舊金山的求職者增多、紐約次之;猶他州、亞利桑那州、明尼蘇達州和德州,甚至歐、亞洲都有「舊金山畢業與在業」的科技人遷居。

思科系統公司(Cisco)設計師羅塞梅爾(Mike Rothermel)告訴《紐約時報》,用舊金山公寓的房價,換到科羅拉多州波爾德(Boulder)大豪宅,熱情的新鄰居送蛋糕、手寫卡片歡迎他們。

舊金山和紐約曼哈頓強勢經濟背後是高昂生活費,但如果犯罪、塞車、教育品質和惡意的種族攻擊成為大環境難解之題,人們會用腳投票。兩個不公開臉書社團「離開加州」(LeavingCalifornia)和姊妹版「後加州生活」(Life After California),會員人數各超過4萬人且還在增加中。

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圖/ shutterstock

延伸閱讀:疫情逼出矽谷搬離潮!企業推永久居家辦公,薪資依居住地調整,至少減薪15%?

去年北加州野火季,一位台裔網路創業者在古柏迪諾(Cupertino)家中坐看孩子穿睡衣上網路課程、聞燒焦的空氣味,且還有幾天供電不穩,她說,「我覺得傻,台灣那麼多機會,我幹嘛不回去」?

留住舊人、吸引新人是城市繁榮的關鍵 ,尤其舊金山市政預算達140億美元。當年輕人回家與爸媽同住或近住、小家庭前往宜居環境養小孩,一旦疫情結束,他們是否回籠舊金山將是一道有趣的議題。

住宅和商業的租金都下降後,肯定有人從中獲益,那可能是舊金山另一新頁。

本文授權轉載自:中央社
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

關鍵字: #遠距辦公
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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