舊金山唱了一年空城計,矽谷卻迎來第二波「流行病」?從宅配動向看人才出走潮
舊金山唱了一年空城計,矽谷卻迎來第二波「流行病」?從宅配動向看人才出走潮

疫情不但讓舊金山科技業遠距上班,也讓人們重新思考生活價值觀。人才出走,已成這座城市的第二波「流行病」。

325天,這是舊金山郊區阿拉美達(Alameda)郡一年來餐廳業禁止室內供餐的天數;八個月又兩天,這是舊金山美髮業防疫不能開業的日子。

2019冠狀病毒疾病(COVID-19)疫情席捲全球,當2020年3月17日舊金山實施居家防疫令時,很多人以為只是幾個星期,最多一個月,然而舊金山唱了一年空城計,染疫人數才終於銳減,隨疫苗開打逐步解封。然而, 社會問題合併人才出走已成第二波「流行病」

遠距就能上班,出走人數暴增

33歲韋克爾(Luke Wicker)是英國人,效力於社群媒體Facebook的他,今年3月在網路貼出他跑遍舊金山附近76座山峰的照片,作為住了六年舊金山的「畢業禮物」。他搬回英國與家人住近一點。

疫情讓人們重新思考生活價值觀,而科技業有個「特權」: 遠距上班

大型科技公司把辦公室搬到網路,包括舊金山的社群大佬Twitter、旅遊住宿網Airbnb、雲端資料公司Dropbox都紛紛當起二房東,把用不到的辦公室面積分租出去。

究竟多少人搬走?加州政策研究室(California Policy Lab)指出,2020年最後九個月和2019年同期相比,離開舊金山者增加650%,從5,200人上升到3萬8,800人。

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圖/ Shutterstock

延伸閱讀:重新定義「辦公室」!Twitter、Ford、Salesforce引領潮流,工作模式如何砍掉重練?

出城避疫去!看宅配動向就知道

觀察人們遷移的指標,包括 搬家貨車趟次、社群平台通知、房租跌幅,以及最新的「網購消費稅」

閉關防疫期,算算家裡有多少宅配紙箱?調查發現,疫情之年舊金山從網路銷售增加的稅收僅1%,同在北加州沙加緬度郡(Sacramento County)增加32%,南加州洛杉磯與聖地牙哥各增加31%和38%。

經濟學家艾根(Ted Egan)說,網購消費稅的指標說明「人們不在舊金山」。「舊金山一個墨西哥捲餅15美元,在聖地牙哥是6美元,沒什麼好捨不得。」語出一位移居者務實的思考。

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圖/ Frederic Legrand - COMEO via shutterstock

德州不徵所得稅,科技新創大遷移

蘋果總部大飛船造型的園區沒有停止興建、搜尋引擎龍頭Google仍一直擴張版圖。不過,人們離開舊金山灣區是真的。

遊戲軟體影音串流平台Twitch共同創辦人賈斯汀.闞(Justin Kan)去年在推特發文問:「我們要賣掉舊金山房子,建議我們搬到哪裡、為什麼?」

做大數據聞名、總部在丹佛的Palantir,其共同創辦人朗斯德爾(Joe Lonsdale)回應:「 到奧斯汀!有新的科技生態鏈,德州是建立自由社會的好地方、電腦公司戴爾(Dell)在附近,德州大學奧斯汀分校富盛名 。」

即使總部沒動,蘋果、Google母公司Alphabet、位在西雅圖的電商龍頭亞馬遜也都進駐奧斯汀;電動車特斯拉創辦人馬斯克(Elon Musk)則宣稱已搬至德州。稅率比加州優惠,不徵個人所得稅,惠普和甲骨文公司遷總部,啟動德州新紀元。

以往大型科技企業和新創公司不惜重資把總部設在舊金山矽谷,延續科技人相濡以沫的創新風格和創業精神,但「出走舊金山」卻成為現今另類的矽谷履歷。

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圖/ shutterstock

延伸閱讀:甲骨文宣布總部遷往德州,馬斯克、Dropbox執行長也搬走,矽谷出走潮來了嗎?

舊金山房價高昂,社會問題逼走人

中小型城市的科技新創主管發現,來自舊金山的求職者增多、紐約次之;猶他州、亞利桑那州、明尼蘇達州和德州,甚至歐、亞洲都有「舊金山畢業與在業」的科技人遷居。

思科系統公司(Cisco)設計師羅塞梅爾(Mike Rothermel)告訴《紐約時報》,用舊金山公寓的房價,換到科羅拉多州波爾德(Boulder)大豪宅,熱情的新鄰居送蛋糕、手寫卡片歡迎他們。

舊金山和紐約曼哈頓強勢經濟背後是高昂生活費,但如果犯罪、塞車、教育品質和惡意的種族攻擊成為大環境難解之題,人們會用腳投票。兩個不公開臉書社團「離開加州」(LeavingCalifornia)和姊妹版「後加州生活」(Life After California),會員人數各超過4萬人且還在增加中。

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圖/ shutterstock

延伸閱讀:疫情逼出矽谷搬離潮!企業推永久居家辦公,薪資依居住地調整,至少減薪15%?

去年北加州野火季,一位台裔網路創業者在古柏迪諾(Cupertino)家中坐看孩子穿睡衣上網路課程、聞燒焦的空氣味,且還有幾天供電不穩,她說,「我覺得傻,台灣那麼多機會,我幹嘛不回去」?

留住舊人、吸引新人是城市繁榮的關鍵 ,尤其舊金山市政預算達140億美元。當年輕人回家與爸媽同住或近住、小家庭前往宜居環境養小孩,一旦疫情結束,他們是否回籠舊金山將是一道有趣的議題。

住宅和商業的租金都下降後,肯定有人從中獲益,那可能是舊金山另一新頁。

本文授權轉載自:中央社
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

關鍵字: #遠距辦公
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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