身為亞太最大、全球第二大高科技通路商聯強國際集團，2020年營運成績表現亮眼，營業利益、稅後淨利、每股盈餘（EPS）都較2019年成長。去年營收達3,342億元，較2019年下滑1.7%，但獲利能力大幅改善，營業利益年增20.9%達72.3億元，稅後淨利年增19.7%為81.6億元，每股盈餘4.89元。
聯強在營業報告書提到，展望2021年，將轉型為「營運管理服務平台（Management Service Platform，MSP） 」，運用多年來累積的營運管理知識，為品牌商、製造商、銷售商等提供服務協助。
2021年策略：瞄準宅經濟、擴⼤投資澳洲市場
聯強的將自己定位為提供專業服務的通路商，不自己生產、不自營門市，聚焦在提供銷售、配送及維修的經營模式，透過連結上游原廠與下游經銷商，提供科技產業鏈整合型服務。替下游客戶處理庫存管理、維修、接單生產等後勤工作，讓下游客戶可專注於銷售；並替上游供應商做好通路配送，讓上游廠商可專注於研發、生產及品牌行銷。
聯強業務分為三塊，3C產品（占73.5%）、電子元組件產品（占26.2%），維修服務及其他（占0.3%）。由於聯強在亞太地區擁有3萬個經銷通路，涵蓋傳統門市、連鎖賣場、網路購物、加值商、系統整合商、電信運營商等各種不同型態，通路覆蓋面廣⽽綿密，不僅商品流通速度快、銷售規模大，同時也有助於新產品代理權取得。
聯強對於新產品、趨勢的掌握，擁有高敏銳度，近年來積極發展電競、技術服務、雲端與物聯網等新產品，在2020年達到新里程碑。
2020年電競產品營收突破200億元、年增54%，「聯強電競聯盟」代理全球逾30個知名電競品牌，擁有佈局最深最廣的產品線，聯強國際資訊事業部總經理李建宗表示，「電競產品近年來引領資訊產業潮流，高度獲得年輕族群的喜愛，帶動市場追求高效能、強調風格與設計質感的趨勢，顛覆過去價格至上、由中低階產品主導的市場型態，」看準需求轉變，聯強攜手品牌深入學校，舉辦電競相關講座，與年輕族群面對面互動。
不只電競成長力道強勁，去年雲端服務業務營收達13.8億元、年增26%，總用戶數超過70萬戶；技術服務營收近18億元，年增長率44%；物聯網（IoT）業務營收達10億元，較2019年增5倍。
聯強更低調耕耘宅服務，看準到宅安裝與家電維修服務需求，聯強旗下通達智能運籌近五年積極切入高品質到宅服務市場，到府服務的家庭戶數破80萬戶。
2021年將持續擴⼤電競市場、智能家電市場、物聯網業務、雲服務業務、技術服務業務、智能運籌業務、3C產品保固及保險募集業務等，開創集團業務成⻑新動能。
其次擴⼤投資澳洲市場，營業報告書提到，去年疫情擴張到澳洲、紐西蘭，聯強的澳紐團隊採取在家遠距上班的工作型態，運籌中心則採兩班制前後班不接觸的運作方式確保出貨順暢，促使聯強澳洲全年業績逆勢大幅成長27%。
看好澳洲的成長潛能，聯強今年將重壓澳洲市場，包括投資新台幣6億元興建雪梨運籌中心第二期工程，預計今年第四季啟用；以及投資新台幣4億元於墨爾本購置13,000坪用地，興建澳洲營運總部與運籌中心。
百家合作商奠定基礎，聯強轉型成「服務平台」
展望未來，2021年聯強將進行第四次策略轉型，定位成「營運管理服務平台（Management Service Platform，MSP）」，以串聯逾百家的各大品牌商、製造商、銷售商、運籌服務商、金融服務商及政府機構為基礎，提供各種商機開拓服務、商務運作服務、分析管理資訊服務等。
回顧聯強前幾次轉型，包括2019年實施「精實轉型」，透過裁減高風險、高耗損但低收益的業務項目；2020年進一步實施「敏捷計畫」，在運作管理機制中大量導入智能化概念及相關技術、工具，提升組織全員數位能力，這幾次的轉型下來讓聯強的稅後淨利從2018年66.1億元提升到2020年81.6億元，EPS也從3.96元增至4.89元創新高。因此面對突如其來的疫情考驗，聯強也因數位轉型發展得早，得以快速應變調整。
去年疫情爆發初期，中國首當其衝，由於聯強營運據點遍及各省，聯強總部快速成立「緊急訂單處理中心」，透過異地遠距運作，搭配運籌網絡的靈活調度，把業務營運所受衝擊降至最低，並在下半年中國大陸疫情趨緩後，加速追趕上半年停滯的業績進度。
聯強內部也善用數位工具，全面應用APP行動辦公、行動服務工具，加快對市場訊息與客戶需求的回應速度；並善用AI大數據分析，實現營運控管機制的智能化與精準化。
以下為聯強致股東報告書全文：
2020 年全球壟罩在新冠肺炎(COVI-19)疫情的威脅，經濟活動受阻，人類生活型 態也隨之改變。根據國際貨幣基金(IMF)調查指出，2020 年全球經濟萎縮幅度為 3.5%，這是大蕭條以來承平時期的最大萎縮幅度！
雖然台灣因防疫得當，受到疫情衝擊的程度相較其他國家地區輕微，但聯強業務範 圍分布多國，面臨的挑戰也更加複雜多變，集團總部必須隨時高度關注各國疫情與 防疫措施的瞬息萬變，並且密切掌握供應鏈上下游的供需變化，隨時研判採行各種 應對措施。例如，疫情爆發初期最嚴重的中國大陸，聯強營運據點遍及各省，而各 地封城、復工時間不一，各層級地方政府亦時有臨時緊急防疫規定，聯強總部除了 隨時掌握各地最新變化之外，更在第一時間迅速成立「緊急訂單處理中心」，透過 異地遠距運作，搭配運籌網絡靈活調度，使業務營運所受衝擊降至最低，並且在下 半年中國大陸疫情趨緩之後，加速追趕上半年停滯的業績進度。隨著疫情擴張，澳 洲、紐⻄蘭也從第二季開始陸續展開嚴密的防疫措施，聯強澳紐團隊快速適應在家 遠距上班的工作型態，運籌中心則採兩班制前後班不接觸的運作方式，確保出貨順 暢，使得聯強澳洲不僅業務運作如常，全年業績甚至逆勢大幅成⻑ 27%！
疫情的衝擊，猶如對聯強營運管理系統進行一次高張力的強度測試，從實際結果驗 證，聯強多年來投入的數位化基礎建設，以及發展出來的系統制度與集團管理能 力，禁得起嚴格的考驗與淬鍊，在此要特別感謝各位股東多年來的支持。
因應疫情的同時，聯強內部亦積極推行「精實敏捷」計畫，並且獲致相當不錯的成 果。我們透過數位優化，增進商務運作流程自動化程度，全面性提升運作效率;我 們加速推進上下游間資訊串接的廣度與深度，促進跨企業的流程改造與數位轉型; 我們善用 AI 大數據分析，實現營運控管機制的智能化與精準化;我們也全面應用 APP 行動辦公、行動服務工具，加快對市場訊息與客戶需求的回應速度。2021 年，聯強將進行三十多年來的第四次策略轉型，以「營運管理服務平台 (Management Service Platform，MSP)」的策略定位，利用資訊串流整合能力， 以及各項營運管理服務平台，為品牌商、製造商、銷售商、使用者，乃至資訊服務 商、金融服務商、運籌服務商等，提供各種商機開拓服務、商務運作服務、分析管 理資訊服務等。新的策略定位將會使聯強三十多年來累積的營運管理知識，以及⻑ 期建立的營運系統機制，用新的視野，有更大倍數的效益發揮，進而開展更寬廣的 企業發展空間。
2019 年的精實計劃，2020 年的敏捷計劃，這兩三年的努力已將聯強體質調整得 更加精煉矯健，也使我們有足夠條件對今年業務發展抱持樂觀態度，2021 年將會 是聯強業績大躍進的一年!懇請各位股東女士先生繼續給予聯強經營團隊鞭策與 支持，謝謝！
茲將 2020 年重要經營成果分述如下：
1.營收及獲利狀況
2020 年聯強合併營收為新台幣 3,342 億元，較 2019 年的 3,400 億元下滑 1.7%。營業利益 72.3 億元，較 2019 年的 59.8 億元成⻑ 20.9%。稅後淨利 81.6 億元，較 2019 年的 68.2 億元成⻑ 19.7 %，全年結算稅後每股盈餘為 4.89 元，較 2019 年 4.09 元成⻑ 19.6%。2.具體營運成果
(1)新業務開拓成果顯現，集團合計營收（下同），電競產品達突破新台幣200
億元，年增⻑率 54%;雲端服務業務營收達 13.8 億元，年增⻑率 26%， 總用戶數超過 70 萬戶;技術服務營收近 18 億元，年增⻑率 44%;物聯 網(IoT)業務營收達 10 億元，較 2019 年度增加 5 倍。(2)啟動雲倉服務業務，透過資訊串聯與運籌網絡服務，針對體積大、配送成 本高的高階資訊產品，提供一站式倉儲及運交服務，運作效率品質佳，且 貨物運交資訊及時透明，深受客戶好評。
(3)宅服業務持續成⻑，服務客戶數突破 80 萬戶，並領先業界提供到宅服務 電子支付，服務水準再升級。
(4)持續擴展對外資訊串聯，對接資訊廣度擴大、深度加深，串聯對象超過 100 家，涵蓋各大品牌商、製造商、銷售商、運籌服務商、金融服務商及政府 機構等，為策略轉型「營運管理服務平台」奠定良好基礎。
(5)擴大導入智能化數位工具，同時運用自行研發的「資料探針技術」，建立 商務運作即時控管看板，大幅提升商務運作效率，同時亦能即時精準控管 營運損耗與風險。
2021 年重要產銷政策分述如下：
1.持續擴大電競市場、智能家電市場、物聯網業務、雲服務業務、技術服務業務、 智能運籌業務、3C 產品保固及保險募集業務等，開創集團業務成⻑新動能。2.擴大投資澳洲市場，包括投資新台幣 6 億元興建雪梨運籌中心第二期工程，預 計 2021 年第四季啟用;以及投資新台幣 4 億元於墨爾本購置 13,000 坪用地， 興建澳洲營運總部與運籌中心。
3.積極發展各項 APP 行動服務，提高資訊傳遞效率，將各項運作進程資訊通透 化，提供原廠、客戶更即時準確的營運管理與服務資訊。
4.加速數位轉型，透過持續不斷的數位優化，帶動員工個人工作型態轉型、公司 管理模式轉型、業務模式轉型，並積極開拓數位轉型產生的新創業務。
5.持續投入營運機制及管理技術的研發創新，厚植公司核心能耐，開創企業發展 新機。
最後，特別感謝各位股東過去的支持與鼓勵，也期望新的一年裡，能繼續給予指導 與支持，本公司經營團隊將一本過去的經營理念及新的創意，呈現豐碩的成果與大家分享。敬祝 安康
責任編輯：蕭閔云
