在2020年，新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）重創全球經濟，企業經營都面臨嚴峻挑戰。在統一超的營業報告書中指出，2020年度合併總營收及稅後淨利分別為新台幣2,584.9億元及113.4億元，比起2019年度的2,560.5億元及121.1億元，總營收小幅成長、稅後淨利則略為下降。
2020年的統一超商，雖然在整體的總營收、稅後淨利的數字上並沒有高成長表現，但是細細觀察本業與轉投資事業，卻也都有亮眼成績。
會員數、門市數不斷創新高，強悍回穩龍頭地位
在便利商店本業上，統一超商（7-ELEVEN）近年來不斷強化數位平台與服務。透過綿密的門市網絡、完善的物流系統及設備，並且於OPEN POINT APP中導入「行動隨時取」及「i預購」等功 能，發展「線上買、跨店取」數位服務，展現線上線下整合的服務優勢。
同時，7-ELEVEN也將OPEN POINT拓展到集團內的其他事業中，以此強化活躍會員黏著度。目前共有16大通路可以使用OPEN POINT App來支付、累積點數、兌換點數。其中包含，康是美、速邁樂加油中心、21風味館與21PLUS、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜、統一時代百貨（台北店與高雄店）、高雄夢時代、聖德科斯、BEING sport、BEING spa、BEING fit、博客來，近期更新增了新增統一藥品、DUSKIN樂清。
這些投入，讓OPEN POINT會員數節節攀升，在2020年底突破1,200萬會員數，更在15個月內翻倍成長、吸粉650萬的好成績，在2021年5月正式突破1,300萬會員，正式與全家便利商店的會員數平起平坐。
另外，在門市數量上面，7-ELEVEN一直以來都是台灣龍頭，更在2020年突破6,000店里程碑，遠遠超過全家便利商店的3,770店。
7-ELEVEN的第6,000店，是落腳於高雄市鳳山區的「鳳儀門市」，營業面積共82.3坪，規劃了位於綠草坪上的戶外花園座位區、2人~12人共同桌的室內座位區、啤酒BAR座位區等，總計共55席座位。同時，在門市商品結構上導入複合類別，有K∙Seren美妝、博客來、現打啤酒、菓子屋以及冷凍生鮮品項。以此宣示「複合店」形式將是未來展店的重要方針。
在服務方面，7-ELEVEN近年來瞄準微型電商商機推出的「交貨便」，也不斷擴大服務內容。像是在今年，就進一步推出了滿50件寄送量就可以到府收貨的「快收便」服務。也推出了冷凍店取服務， 並結合全台知名夜市商圈，打造線上線下國民經濟生活圈，2020年寄取貨件數成長至2.5億件。
收購外送平台foodomo！預期年底導入集團萬間店鋪
除了便利商店本業之外，統一超商也跨足海內外各項零售事業，截至2020年底，統一超商與旗下子公司全體總店數逾10,000店。其中包含統一速達(黑貓宅急便)、博客來、康是美、星巴克、菲律賓7-ELEVEN等等都是旗下事業。
而近期統一超商的轉投資事業中，以今年1月收購本土外送平台Foodomo的新聞最讓人關注。統一超商表示，由於觀察到疫情的影響及人口老化趨勢，正加速改變民眾生活型態，也帶動外送服務需求成長。因此，統一超商擬分階段與開展相關合作事宜。外送服務也已於今年5月上線。
在foodomo上線之後，加上foodpanda兩間外送平台，全台7-11門市共有2,500家門市提供外送、店取等整合性服務。統一超集團內的7大品牌也同時導入foodomo，其中包含21世紀(21PLUS、21風味館)、康是美、統一時代百貨(台北店/高雄店)、高雄夢時代、COLD STONE、Semuer聖娜、星巴克、Mister Donut，目前合作據點達3,500個，預估年底前擴大至10,000個服務據點。也就是說，旗下事業將會幾乎都導入foodomo外送服務。
統一超表示，展望2021年，全球經濟發展仍充滿不確定性，但統一超商將繼續秉持「矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便利之服務為宗旨，並善盡良好社會公民之責任」為責無旁貸的使命， 盡最大努力為消費者提供便利生活，為加盟主謀求穩定獲利，為員工建立公平友善的工作環境，為股東創造更高價值，達到「加盟主滿意」、「員工滿意」、「股東滿意」、「社會滿意」 之四方滿意境界。
責任編輯：錢玉紘
