iKala 10週年專訪執行長程世嘉——感性的理工人、理性的文化人|數位時代 BusinessNext

「我好像已經習慣慶典被取消了。」iKala共同創辦人暨執行長程世嘉笑著說。出生於1981年的他，被認為是最慘的大學生世代，開學活動遭逢921、畢業典禮則碰上SARS，「10週年活動改成線上舉杯喝酒慶祝，好像也是人生特別的經歷？」

10週年對於任何企業來說，都是值得紀念的一刻，代表走過了掙扎生存的階段，往下一個里程碑邁進。對iKala來說亦然。自2011年創立以來，儘管創業的題目有過幾次轉換，但終究是在一片新創公司中成為活下來的那一家，並在去年獲得約為新台幣5億元的募資，無疑是對團隊來說最大的肯定。

回到3,600多天前創業的那一刻，程世嘉用「太天真了」來形容自己。

轉型、轉型、再轉型

在創立iKala之前，程世嘉人人欣羨的學經歷就自帶光環，台大、史丹佛畢業、Google工程師，更是台灣第一位登上Google I/O開發者大會的講者。但在30歲那年，他正式投身創立了iKala，從線上KTV做起。

「真的太天真了，以為網路公司開了之後就會自己成長，很快可以跟Google一樣酷。」程世嘉說，雖說天真，但在而立之年撇下優渥的環境追求夢想，還是跟自我期許脫不了關係，「30歲，好像想要試試看扛起責任，如果我選擇繼續當一個工程師，所經歷、遇到的事情一定會少了很多。」

也許也跟家庭環境有些關係，他的外祖父是矽品集團創辦人，父親是眾達科技創辦成員，「所以對我來說，創業好像不是一件很不尋常的事情，底線是不要影響到家庭的經濟、不要壓全部的身家進去。」

儘管擁有創業家的基因，iKala沒有少過顛簸，但次次都能化險為夷。從線上KTV開始，遇到棘手的版權歸屬問題，轉型做直播平台LIVEhouse.in，因業務拓展速度追不上昂貴的頻寬，只能忍痛關閉，之後與Google合作，成為Google雲端的代理與開發商，再轉向切入商務領域，開發出網紅媒合平台KOL Radar與社群電商工具Shoplus。

「外界看來，iKala的創業題目不斷改變，但對內部來說，早期我們靠著串流技術轉型直播平台，也讓我們在Google雲端時期可以給客戶更多不同的串流產品，轉進切入網紅與社群行銷，則是靠我們一直緊抓在手上的資料分析與AI的技術。」程世嘉說，掌握核心技術、小步快走，是iKala撐過轉型的關鍵。

但轉折、轉折、再轉折，還是有很多沮喪與痛苦的時刻。

感性的理工人，理性的文化人

怎麼排解痛苦、消化沮喪？

「在公園走來走去。」一時之間有點不確定是真是假，但程世嘉緊接著說，「有段時間因為太常去散步，整個人都曬黑了。」另外，就是看漫畫，他最喜歡的漫畫是《JoJo的奇妙冒險星塵遠征軍》（第三部），「這是第一部有『替身』的JOJO！」

替身是《JoJo的奇妙冒險》中的超能力，由精神力所產生，具有強大力量的影像。如果程世嘉也有替身，感性或許會是他的替身能力。不管從學歷、經歷、或iKala堅持的AI領域來說，程世嘉是絕對理工人，卻沒有想像中的理性。

「我真的是一個過度感性的人。」

像是員工的去留就曾讓程世嘉大為感傷，「轉型LIVEhouse.in時，有1/3的員工選擇離開，這真的很痛。」程世嘉說，「真的非常難過，我個人的感情放得太深，每一個員工的離開，都讓我覺得自己被否定了。」但新手執行長隨著時間成長，現在程世嘉已經會用更寬廣的角度，看待員工的來來去去，「路很長、人生也很長，未來說不定還能合作，至少維持著良好的關係吧。」

在《JoJo的奇妙冒險》之後，程世嘉分享了更多不那麼理工人的一面，「我很喜歡看書，特別喜歡看歷史書籍，追劇，科技人狂推的《星際大戰》、《星際迷航記》我都覺得還好，更喜歡闡述歷史、大時代脈絡的劇。」

但為什麼會念理工？

這時候程世嘉理性的一面就回來了，「那時候覺得理科比較有前途啦，我從小就喜歡數學，尤其上大學的時候，資訊革命就要開始了，所有人都在討論寫程式。」但很快地又為了自己既理性又感性的個性補了一句，「可能跟我是雙子座也有關係？」

在營運穩定後，企業文化則是程世嘉體現理性與感性並存的具體事項，他期待文化是iKala基礎設施的一環，「我們要想辦法把文化具體化、具象化，不是突然丟出一些文化條文，而是把自由與責任真正當作最高的做事原則。」

但飄忽不定的文化，要具象化並不容易，iKala透過紀錄、實際的案例，把理念傳達給員工。10週年之時，iKala也預計出版一本「文化書」。其中有一個讓程世嘉記憶深刻的案例：2013年時，有一位工程師覺得公司應該要採用協作工具Slack，「他寫了很長的分析報告，詳細撰述、分析我們為什麼應該要導入這個工具，這是一件小事，但是是扁平的象徵，我在收到之後就決定全面導入Slack。」

iKala的未來：一間沒有我也能營運下去的永續企業

採訪到了最後，話題回到了iKala的10週年，如果iKala是一個小孩，也到了即將面對小學後段的歲數。

「iKala跟我教育小孩有點像，你永遠都希望小孩子獨立自主、適應世界、過得平安快樂。我也希望iKala是一家這樣的企業，能夠永續、適應力強，而且員工過得開心，面對外界的變化不會感到焦慮。」程世嘉停頓了一下，「所以一定要放手啊，我希望打造一家不需要我的企業那才是真正永續的基礎。」

10年，距離永續還有很大一段距離，但距離人類的「成年」已經走了超過一半的時間，8年、10年後再來看，iKala是否能做到獨立自主、適應世界，將會是一件相當有趣的事情。而且《JoJo的奇妙冒險星塵遠征軍》的主角空條承太郎，也是在約莫成年之時打敗了最後的大魔王啊。

程世嘉
出生：1981年
學歷：台大資管系、美國史丹佛大學電腦科學所碩士
2011年創立iKala（愛卡拉），於去年5月獲得緯創領投約為新台幣5億元的投資。目前專注於雲端業務與網紅、社群行銷等商務事業，現員工數約為140人。

責任編輯：蕭閔云

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。