台灣逆勢上揚,科技實力No.2
台灣逆勢上揚,科技實力No.2
2003.07.01 |

在台灣漫天飛舞的政治口水戰之外,在世界另一個角落,有人正默默為這個遠東小島打分數。
今年2月世界經濟論壇(World Economic Forum)公佈的《2002-2003年全球競爭力報告》(The Global Competitive Report 2002-2003),台灣的「科技指標」(Technology Index)在全球排名第2(僅次於美國),比前一年上升2名;在過去一年全球經濟不景氣的漫漫長夜中,台灣的科技實力不但沒有退步,而且還逆勢上揚,表現令人驚艷。

**比成長競爭力,排名第3

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在這份報告中,哈佛大學教授薩許(Jeffrey Sachs)和華納(Andrew Warner)針對各國進行成長競爭力指標(Growth Competitive Index)研究,台灣由於在「科技指標」和「總體經濟指標」(Macroeconomic Environment Index)中表現突出,大幅抵銷了在公共機制指標上(Public Institution Index)的弱勢表現,使台灣在全球80個重要經濟體中,成長競爭力排名第3,「這份報告的結果回答了,當全球經濟開始步入復甦時,到底是哪些國家會優先回到持續發展的道路(sustained growth path),」世界經濟論壇負責全球競爭力評比計畫的科奈利(Peter Cornelius)開宗明義指出。

**比創新,排名第2

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「創新指標」(Innovation Subindex)和「資訊通訊科技指標」(ICT Subindex),是構成這份競爭力報告中「科技指標」的兩大要項。在代表企業和大學研發、國家科技創新、高等教育成就與專利註冊數目方面的「創新指標」,台灣名列全球第2,高於北歐的芬蘭和瑞典、工業強國日本與德國,以及同樣「小而美」的瑞士和以色列。而在計算網路使用、網路業者品質、政府資訊科技投資和網通基礎建設成果的「資訊通訊科技指標」方面,台灣在全球排名第10;在這項指標中,北歐的瑞典、冰島、芬蘭、丹麥與挪威都名列前茅,顯見波羅地海各國在通訊與網路基礎建設上的紮根工作。

**比網路使用成熟度,排名第9

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從世界經濟論壇的《2002-2003年全球資訊科技報告》(Global Information Technology Report 2002-2003)中,可以更清楚看出台灣在基礎建設方面的強項和弱項。這份報告所定義的國家「網路成熟指標」(Network Readiness Index),是代表一國在科技與通訊上的運用嫻熟度,今年由孕育諾基亞的芬蘭奪下冠軍寶座,一舉超越美國;台灣在這項指標評比中全球排名第9,也比前一年的第15名大幅進步6名。
仔細檢查細項,讓台灣大幅加分的主要因素,包括成熟的資訊產業群聚、撥接網路使用者比率、政府部門對資訊科技的投入和採購、網際網路使用者的比率和企業對資訊科技的接納度。
但另一方面,包括無線網路和寬頻連結的可獲得度(Availability)、家庭在科技產品上的支出、線上付費系統發展的低落、企業使用電子郵件溝通的程度、資訊科技法律的不成熟、法律制定機構的無效率和表現不佳的軟體產業,都是阻礙台灣向上提升的原因。

**比專利數,排名第4

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而在重要的智慧財產權累積方面,台灣的追趕速度也愈來愈快。根據美國專利與商標署統計,2001年台灣在美國(是全世界對智慧財產權保護最完整的國家,在美國所申請的專利數目,可視為一國的創新關鍵指標)所獲得的實用專利(Utility Patent)數目高居全球第4,共有5371項;以總數來看,排在台灣之前的,都是智慧財產權保障機制完整、重視專利行之有年的先進國家,包括美國、日本和德國。包括鴻海精密、台積電和聯電幾家台灣科技標竿,都積極在美國申請相關專利。
將國家的人口要素納進來看,台灣也是所有小國中「人均知識能量」最高的,每百萬人獲得專利數目僅次於美國與日本,也排在其他小國瑞士、以色列和芬蘭之前。更重要的是,仔細觀察過去10年來台灣每年在美國獲得的專利,不管是總數目或所佔比率,都呈現穩定上升的趨勢,從1992年的1.03%,提高到2001年的3.23%,「過去台灣的專利多半集中在半導體,」經濟部技術處處長黃重球表示,「但未來台灣的專利成長,將會來自通訊、材料和生物科技領域。」

**總和科技實力,世界第2

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科技實力全球排名第2,是遲來的肯定,但更該保持警惕。台灣要在資訊通訊基礎建設上奮進,應該把北歐各國視為典範(尤其是《數位時代雙週》曾以封面故事報導過的芬蘭),同時提升軟體產業的國際化程度,加強企業在資訊傳遞和電子商務方面的應用。想要保持整體國家的成長動力,倚靠的是持續不懈地辛勤耕耘;看看世界對台灣豎起大拇指的稱讚,台灣不該有灰心喪志的理由,更沒有蹉跎徬徨的時間──只有繼續追趕,有朝一日,我們才能在這場國際科技競爭力的比賽中奪冠。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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