雅虎不只賺眼球,更大賺鈔票
雅虎不只賺眼球,更大賺鈔票
2003.06.15 |

3月底,雅虎奇摩為拍賣服務難得打出連串電視廣告,緊跟著,台灣eBay上可以找到什麼拍賣好料,也上了電視和報紙,動作比雅虎奇摩還大。「台灣網路拍賣吵得熱鬧,但是Yahoo!
和eBay沒人敢先收費,」台科大資管系教授盧希鵬觀察。而這一波由雅虎奇摩發起的行銷戰,挑明了雅虎奇摩去年首度獲利後,對經營「新入口網站」的企圖心。
「雅虎奇摩不再只是入口站,也要成為網友的終點站,」雅虎奇摩總經理鄒開蓮強調,為了做到這一點,雅虎奇摩不斷提升網友需要的基本服務,今年陸續加強搜尋引擎速度和阻擋廣告信功能,來持續鞏固800萬的網友,另外,像拍賣、線上交友等台灣網路族群的新興需求,雅虎奇摩當然也不會放過。
根據AC Nielsen在3月發佈的報告,雅虎奇摩是台灣最受歡迎的網站,96%的網路使用者都曾於過去一個月造訪雅虎奇摩,讓雅虎奇摩成為廣告主首選。在今年第一季,雅虎奇摩74%的收入來自於廣告,營收數字比去年同期增加7成多,而同時整體網路廣告總值的成長不過3成。

**推出收費服務廣增財源

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單靠免費服務吸引進出網站的眼球數,換算成廣告收入來支撐網站營運,那是兩年前的把戲,現在雅虎奇摩盤算的,除了讓廣告主捧著鈔票上門,還要設法引誘網站使用者掏出腰包,付費購買服務。長期而言,雅虎奇摩經營的付費服務,每個月平均成長15%至20%,第一季營收中26%來自付費服務,鄒開蓮說:「付費服務的成長甚至會比廣告收入還快。」
雅虎奇摩和中華電信合作的ADSL寬頻連線申請,是目前營收最高的付費服務,雙方均透露,雅虎奇摩網站上的每月新申請用戶數均上千,且月月都有穩定成長,再加上所有舊有申請戶每月的連線費拆帳,讓ADSL成為雅虎奇摩付費服務的成長引擎。雅虎奇摩的合作業者分析,中華電信和雅虎奇摩的拆帳比例高於10%,從去年4月合作至今,保守估計應帶進超過10萬名客戶,也就等於ADSL至少帶給雅虎奇摩1000萬的月營收。
華爾街著名的摩根士丹利(Morgan Stanley)網路股分析師瑪莉‧密克(Mary Meeker)觀察,雅虎促銷寬頻服務是一石二鳥之計,因為寬頻使用者掛在網路上的時間,比撥接使用者高出60%,連帶地消費金額也相對提高60%。
除了策略聯盟之外,雅虎奇摩也經營付費的社群服務,線上交友網頁在去年底啟用,讓網友刊登照片、撰寫心情日記,目前會員數超過36萬。線上交友也能設定條件來搜尋速配網友,「像我一位朋友是資深美少女,挑對象比較龜毛,」鄒開蓮笑著描述,她就設定了大學以上、住台北市、有放照片、星座身高等等限制條件,這樣還找到500多人。今年開始付150元月費升級VIP會員,可享受留言給網友的字數和次數不受限等服務,到3月底已有1/10的會員加入,成為雅虎付費服務的第三大營收來源。
5月初雅虎奇摩邀集造型設計師黃薇、藝人錢韋杉大力推出的Avatar造型精靈服務,讓網友自由挑選臉型、髮型、內外衣、配件,搭配成網路上的化身,不過想玩造型,每件商品要付出7至65元不等的費用。「造型精靈串連了網站的各項服務,」雅虎奇摩社群部門資深經理康芳菁表示,目前在BBS、家族和即時通訊軟體上,網友都能看見對方的造型精靈,已經形成了社群間的討論和影響力,推出後每週營收都衝上付費服務的前三名。

**看中一家獨大的收費潛力

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回頭看花了大筆電視廣告預算的拍賣服務,雅虎奇摩是台灣目前商品件數和使用率最高的拍賣網站,「幾乎每4個月,Yahoo拍賣的陳列商品數和成交總金額就會成長1倍,」提到拍賣,鄒開蓮語氣興奮地形容。而雅虎奇摩雖然從4月開始經營推薦商品、搜尋排列較前的賣家付費方案,至今尚未形成具代表性的營收來源。
雅虎奇摩和台灣eBay爭先恐後提供免費拍賣市集,真正看上的是日後「一家獨大」的收費潛力。以日本的經驗為例,2002年4月,日本雅虎逼退eBay的一個月後,馬上將拍賣全面轉為付費服務,在這一年,拍賣服務的收入佔了全年營收的18.8%,達955萬美元(約台幣3億2000萬)。如果以日本Yahoo一件商品上架費約3元台幣、成交手續費3%來計算,台灣Yahoo拍賣區截至5月的180萬筆陳列商品,和8億台幣的月成交金額,估計1個月就能帶來近3000萬元的營收。
雅虎奇摩的多元收入,讓它能放心挹注拍賣經營。目前4、5月的廣告營收,已提早超越第二季營收目標,網友又勤掏腰包使用付費服務,姑且不論拍賣戰場的最終勝負,雅虎奇摩經營網站的獲利之路,看來走得愈來愈穩健了。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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