創業家兄弟大改組、郭家齊創業「拍拍圈」,獨家專訪揭郭氏兄弟背後思路
創業家兄弟大改組、郭家齊創業「拍拍圈」,獨家專訪揭郭氏兄弟背後思路
2021.06.04 | 新零售

垂直電商創業家兄弟將展開成立9年來最大規模改組,共同創始人郭家齊6月4日將正式辭去創業家兄弟董事「薩摩亞商NEW STAR」法人代表身份,離開一手創辦的創業家兄弟。同時,因股權完成整併,他同時卸任松果購物董事長,原任創業家兄弟總經理的妻子廖家欣也請辭,兩人一同裸退,計畫重新創業。

創業家兄弟是由郭家兩兄弟創辦,台灣資本市場IPO的電商不多,距離創業家兄弟2016年上櫃迄今5年,這5年來除了91APP於日前上櫃之外,台灣資本市場沒有太多新電商順利掛牌。創業家兄弟與松果購物2020年因表現不如預期,為提高競爭力決整合,台灣電商產業還能否容得下新創發展空間?郭書齊與郭家齊兩兄弟要用行動做出回答。

以下為《數位時代》獨家訪談兩人,深度剖析這次重大決策背後的思路歷程。創業家兄弟近年在PChome網路家庭、momo富邦媒等大型電商平台的夾擊之下,營運狀況陷入挑戰。創業家2020年的年度表現來看,合併營業收入45億元,年減10.4%。是少數在疫情年營收衰退的電商平台。

延伸閱讀:創業家兄弟不打安全牌:人生就是一場大冒險!

為尋找突破契機,原本,兩兄弟計畫為使成立9年的創業家兄弟能跨入下一段發展,要更借重專業經理人力量,一年來安排了策略長、技術長、業務長、人資長、行銷長、營運長、財務長共7位CXO等級的專業經理人協助營運。

創業家兄弟也持續尋找新產業切入點,5月18日股東常會改選,郭家齊當選新一屆董事,但在6月4日又決辭掉董事全心創業,其實這個小轉折也不是一開始兩人的規劃。兩兄弟最初的計畫,是由兄長郭書齊與妻子吳佩雯扛起創業家兄弟永續發展責任,弟弟郭家齊則與廖家欣則認為時機成熟,要另外創業,但郭家齊仍保留創業家兄弟董事身份,不過,這個計畫在5月18日之後,郭家齊進一步規劃拍拍圈新事業時,有了不同想法。

律師建議最高規角度辭董事,郭家齊:現階段最好的選擇

郭書齊_郭家齊_創業家兄弟聯合創辦人_2021_05_20_蔡仁譯攝-1.jpg
創業家兄弟是由郭家兩兄弟創辦,也是台灣資本市場最新掛牌(IPO)的一家電商平台。
圖/ 蔡仁譯攝影

對於6月4日請辭董事職務,成為創業家兄弟純股東,兩人解釋這是考量郭家齊夫婦二人的新創業計畫將以C2C電商為主,雖然5月18日董事會上已經預先規劃,通過解除董事及其法人董事代表人競業禁止限制,但律師考量,C2C與B2B2C電商型態最終仍是面對消費者,未來兩事業體發展茁壯,未必不會有重疊性,為避免日後可能的爭議,因此團隊與律師都建議郭家齊應該以高規格審視競業問題辭去董事職務。

面對這樣的決策,郭家齊坦言「最初並沒有想要完全離開公司。」但經過審思,這項決策「雖不是最完美的選擇,卻是這個階段最好的選擇;這樣最乾淨,不會造成以後的問題。」

創業家兄弟首次「各自登山」,郭書齊:要寫下更多故事

郭書齊與郭家齊是台灣網路圈知名的連續創業家,兄弟二人在2007年首次創業成立地圖日記,並且在2010年被美國團購網站Groupon併購。到了2012年,兄弟妯娌四人離開Groupon並創立了創業家兄弟,在2016年掛牌上櫃的時候,他們又再次創業成立松果購物;到了2019年松果購物興櫃的時候,他們又成立了第三間公司新時代電商。

在過去14年裡,兄弟總是共同創業經營,這一次郭家齊與廖家欣決定再次創業,並離開創業家兄弟集團,留郭書齊與吳佩雯繼續經營,對於10多年的模式將打破,兩人坦然以對,建立兄弟長久的默契。

「這對Andy(郭家齊)來講是新的機會,創業家兄弟本身也有新的挑戰。」郭書齊說明。

郭家齊也直言,「我今年42歲,在網路創業來說已經不是很年輕,所以這一次選擇創業,某種程度也是一個時間壓力,要現在應該去做。」與弟弟郭家齊合作多年、一同成長,郭書齊也了解郭家齊工程師開發者個性,擅長、更喜歡從零開始打造一個新事業的過程。

而郭書齊自身則對於企業管理更有興趣,因此統籌越來越壯大的創業家,也是郭書齊的志向所在。「我希望我們不只有很多『從零到一』的好故事,也會有更多『從一到一百』的、更具規模化的故事。」這另一個故事,則將由郭書齊與吳佩雯繼續往前,寫下新的情節。

郭書齊_郭家齊_創業家兄弟聯合創辦人_2021_05_20_蔡仁譯攝-3.jpg
共同創始人郭家齊在6月4日正式離開一手創辦的創業家兄弟。
圖/ 蔡仁譯攝影

看準二手時尚C2C電商藍海,郭家齊、廖家欣投入新創業

郭家齊42歲前非做不可的是什麼事業?他說,與廖家欣往後將會專注於經營在今年3月成立的拍拍圈科技。「拍拍圈目前團隊還沒有成立,只有登記公司,還有一個粗略的構想,」郭家齊說明在6月4日正式卸下創業家兄弟的職務之後,將會開始投入這個新創業題目,將會是一個「時尚社群電商」平台,預期最快在今年11月上線。

「大家可能會覺得C2C好像很興盛,前幾年也有旋轉拍賣、蝦皮,」不過,卻似乎沒有出現一個專門瞄準二手包鞋、服飾的垂直電商平台。他也提到一些統計數據,「台灣人一年大約丟掉超過2億件衣服,是很大量的浪費;也有人說全球一年大概是2千億台幣的二手衣物交易市場,10年後可能會超過快時尚產業。」他也觀察到,時尚拍賣平台在美國、歐洲比較興盛,但是在東南亞依然是個市場缺口,因此未來也計畫往東南亞發展,但經營初期會專注在台灣市場。

他認為,二手時尚交易市場深具潛力,不過,任何新創事業存在風險。正因如此,在創業家兄弟正急於集中資源、重新整合再出發的時候,也並不適合再投資一個新公司。

這一次的兄弟首次各自登山,對他們來說更像是一次重新的角色分工。哥哥帶著創業家兄弟繼續朝向規模化經營,整合集團資源與大型電商正面交鋒;弟弟則同樣在看似飽和的電商市場,切入還沒有人經營的新商機。如今,他們兄弟二人,各自詮釋著不同面向的創業家精神,為新創電商的開創出更多不同的可能性。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #創業家兄弟
往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓