創業家兄弟大改組、郭家齊創業「拍拍圈」,獨家專訪揭郭氏兄弟背後思路
創業家兄弟大改組、郭家齊創業「拍拍圈」,獨家專訪揭郭氏兄弟背後思路
2021.06.04 | 新零售

垂直電商創業家兄弟將展開成立9年來最大規模改組,共同創始人郭家齊6月4日將正式辭去創業家兄弟董事「薩摩亞商NEW STAR」法人代表身份,離開一手創辦的創業家兄弟。同時,因股權完成整併,他同時卸任松果購物董事長,原任創業家兄弟總經理的妻子廖家欣也請辭,兩人一同裸退,計畫重新創業。

創業家兄弟是由郭家兩兄弟創辦,台灣資本市場IPO的電商不多,距離創業家兄弟2016年上櫃迄今5年,這5年來除了91APP於日前上櫃之外,台灣資本市場沒有太多新電商順利掛牌。創業家兄弟與松果購物2020年因表現不如預期,為提高競爭力決整合,台灣電商產業還能否容得下新創發展空間?郭書齊與郭家齊兩兄弟要用行動做出回答。

以下為《數位時代》獨家訪談兩人,深度剖析這次重大決策背後的思路歷程。創業家兄弟近年在PChome網路家庭、momo富邦媒等大型電商平台的夾擊之下,營運狀況陷入挑戰。創業家2020年的年度表現來看,合併營業收入45億元,年減10.4%。是少數在疫情年營收衰退的電商平台。

延伸閱讀:創業家兄弟不打安全牌:人生就是一場大冒險!

為尋找突破契機,原本,兩兄弟計畫為使成立9年的創業家兄弟能跨入下一段發展,要更借重專業經理人力量,一年來安排了策略長、技術長、業務長、人資長、行銷長、營運長、財務長共7位CXO等級的專業經理人協助營運。

創業家兄弟也持續尋找新產業切入點,5月18日股東常會改選,郭家齊當選新一屆董事,但在6月4日又決辭掉董事全心創業,其實這個小轉折也不是一開始兩人的規劃。兩兄弟最初的計畫,是由兄長郭書齊與妻子吳佩雯扛起創業家兄弟永續發展責任,弟弟郭家齊則與廖家欣則認為時機成熟,要另外創業,但郭家齊仍保留創業家兄弟董事身份,不過,這個計畫在5月18日之後,郭家齊進一步規劃拍拍圈新事業時,有了不同想法。

律師建議最高規角度辭董事,郭家齊:現階段最好的選擇

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創業家兄弟是由郭家兩兄弟創辦,也是台灣資本市場最新掛牌(IPO)的一家電商平台。
圖/ 蔡仁譯攝影

對於6月4日請辭董事職務,成為創業家兄弟純股東,兩人解釋這是考量郭家齊夫婦二人的新創業計畫將以C2C電商為主,雖然5月18日董事會上已經預先規劃,通過解除董事及其法人董事代表人競業禁止限制,但律師考量,C2C與B2B2C電商型態最終仍是面對消費者,未來兩事業體發展茁壯,未必不會有重疊性,為避免日後可能的爭議,因此團隊與律師都建議郭家齊應該以高規格審視競業問題辭去董事職務。

面對這樣的決策,郭家齊坦言「最初並沒有想要完全離開公司。」但經過審思,這項決策「雖不是最完美的選擇,卻是這個階段最好的選擇;這樣最乾淨,不會造成以後的問題。」

創業家兄弟首次「各自登山」,郭書齊:要寫下更多故事

郭書齊與郭家齊是台灣網路圈知名的連續創業家,兄弟二人在2007年首次創業成立地圖日記,並且在2010年被美國團購網站Groupon併購。到了2012年,兄弟妯娌四人離開Groupon並創立了創業家兄弟,在2016年掛牌上櫃的時候,他們又再次創業成立松果購物;到了2019年松果購物興櫃的時候,他們又成立了第三間公司新時代電商。

在過去14年裡,兄弟總是共同創業經營,這一次郭家齊與廖家欣決定再次創業,並離開創業家兄弟集團,留郭書齊與吳佩雯繼續經營,對於10多年的模式將打破,兩人坦然以對,建立兄弟長久的默契。

「這對Andy(郭家齊)來講是新的機會,創業家兄弟本身也有新的挑戰。」郭書齊說明。

郭家齊也直言,「我今年42歲,在網路創業來說已經不是很年輕,所以這一次選擇創業,某種程度也是一個時間壓力,要現在應該去做。」與弟弟郭家齊合作多年、一同成長,郭書齊也了解郭家齊工程師開發者個性,擅長、更喜歡從零開始打造一個新事業的過程。

而郭書齊自身則對於企業管理更有興趣,因此統籌越來越壯大的創業家,也是郭書齊的志向所在。「我希望我們不只有很多『從零到一』的好故事,也會有更多『從一到一百』的、更具規模化的故事。」這另一個故事,則將由郭書齊與吳佩雯繼續往前,寫下新的情節。

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共同創始人郭家齊在6月4日正式離開一手創辦的創業家兄弟。
圖/ 蔡仁譯攝影

看準二手時尚C2C電商藍海,郭家齊、廖家欣投入新創業

郭家齊42歲前非做不可的是什麼事業?他說,與廖家欣往後將會專注於經營在今年3月成立的拍拍圈科技。「拍拍圈目前團隊還沒有成立,只有登記公司,還有一個粗略的構想,」郭家齊說明在6月4日正式卸下創業家兄弟的職務之後,將會開始投入這個新創業題目,將會是一個「時尚社群電商」平台,預期最快在今年11月上線。

「大家可能會覺得C2C好像很興盛,前幾年也有旋轉拍賣、蝦皮,」不過,卻似乎沒有出現一個專門瞄準二手包鞋、服飾的垂直電商平台。他也提到一些統計數據,「台灣人一年大約丟掉超過2億件衣服,是很大量的浪費;也有人說全球一年大概是2千億台幣的二手衣物交易市場,10年後可能會超過快時尚產業。」他也觀察到,時尚拍賣平台在美國、歐洲比較興盛,但是在東南亞依然是個市場缺口,因此未來也計畫往東南亞發展,但經營初期會專注在台灣市場。

他認為,二手時尚交易市場深具潛力,不過,任何新創事業存在風險。正因如此,在創業家兄弟正急於集中資源、重新整合再出發的時候,也並不適合再投資一個新公司。

這一次的兄弟首次各自登山,對他們來說更像是一次重新的角色分工。哥哥帶著創業家兄弟繼續朝向規模化經營,整合集團資源與大型電商正面交鋒;弟弟則同樣在看似飽和的電商市場,切入還沒有人經營的新商機。如今,他們兄弟二人,各自詮釋著不同面向的創業家精神,為新創電商的開創出更多不同的可能性。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #創業家兄弟
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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