創業家兄弟大改組、郭家齊創業「拍拍圈」，獨家專訪揭郭氏兄弟背後思路|數位時代 BusinessNext

創業家兄弟大改組、郭家齊創業「拍拍圈」，獨家專訪揭郭氏兄弟背後思路

在今天，創業家兄弟發布重訊，共同創辦人郭家齊將離開管理經營團隊，並辭去董事職務。《數位時代》獨家專訪兩創辦人，一同來理解他們想什麼？

律師建議最高規角度辭董事，郭家齊：現階段最好的選擇

對於6月4日請辭董事職務，成為創業家兄弟純股東，兩人解釋這是考量郭家齊夫婦二人的新創業計畫將以C2C電商為主，雖然5月18日董事會上已經預先規劃，通過解除董事及其法人董事代表人競業禁止限制，但律師考量，C2C與B2B2C電商型態最終仍是面對消費者，未來兩事業體發展茁壯，未必不會有重疊性，為避免日後可能的爭議，因此團隊與律師都建議郭家齊應該以高規格審視競業問題辭去董事職務。

面對這樣的決策，郭家齊坦言「最初並沒有想要完全離開公司。」但經過審思，這項決策「雖不是最完美的選擇，卻是這個階段最好的選擇；這樣最乾淨，不會造成以後的問題。」

創業家兄弟首次「各自登山」，郭書齊：要寫下更多故事

郭書齊與郭家齊是台灣網路圈知名的連續創業家，兄弟二人在2007年首次創業成立地圖日記，並且在2010年被美國團購網站Groupon併購。到了2012年，兄弟妯娌四人離開Groupon並創立了創業家兄弟，在2016年掛牌上櫃的時候，他們又再次創業成立松果購物；到了2019年松果購物興櫃的時候，他們又成立了第三間公司新時代電商。

在過去14年裡，兄弟總是共同創業經營，這一次郭家齊與廖家欣決定再次創業，並離開創業家兄弟集團，留郭書齊與吳佩雯繼續經營，對於10多年的模式將打破，兩人坦然以對，建立兄弟長久的默契。

「這對Andy（郭家齊）來講是新的機會，創業家兄弟本身也有新的挑戰。」郭書齊說明。

郭家齊也直言，「我今年42歲，在網路創業來說已經不是很年輕，所以這一次選擇創業，某種程度也是一個時間壓力，要現在應該去做。」與弟弟郭家齊合作多年、一同成長，郭書齊也了解郭家齊工程師開發者個性，擅長、更喜歡從零開始打造一個新事業的過程。

而郭書齊自身則對於企業管理更有興趣，因此統籌越來越壯大的創業家，也是郭書齊的志向所在。「我希望我們不只有很多『從零到一』的好故事，也會有更多『從一到一百』的、更具規模化的故事。」這另一個故事，則將由郭書齊與吳佩雯繼續往前，寫下新的情節。

看準二手時尚C2C電商藍海，郭家齊、廖家欣投入新創業

郭家齊42歲前非做不可的是什麼事業？他說，與廖家欣往後將會專注於經營在今年3月成立的拍拍圈科技。「拍拍圈目前團隊還沒有成立，只有登記公司，還有一個粗略的構想，」郭家齊說明在6月4日正式卸下創業家兄弟的職務之後，將會開始投入這個新創業題目，將會是一個「時尚社群電商」平台，預期最快在今年11月上線。

「大家可能會覺得C2C好像很興盛，前幾年也有旋轉拍賣、蝦皮，」不過，卻似乎沒有出現一個專門瞄準二手包鞋、服飾的垂直電商平台。他也提到一些統計數據，「台灣人一年大約丟掉超過2億件衣服，是很大量的浪費；也有人說全球一年大概是2千億台幣的二手衣物交易市場，10年後可能會超過快時尚產業。」他也觀察到，時尚拍賣平台在美國、歐洲比較興盛，但是在東南亞依然是個市場缺口，因此未來也計畫往東南亞發展，但經營初期會專注在台灣市場。

他認為，二手時尚交易市場深具潛力，不過，任何新創事業存在風險。正因如此，在創業家兄弟正急於集中資源、重新整合再出發的時候，也並不適合再投資一個新公司。

這一次的兄弟首次各自登山，對他們來說更像是一次重新的角色分工。哥哥帶著創業家兄弟繼續朝向規模化經營，整合集團資源與大型電商正面交鋒；弟弟則同樣在看似飽和的電商市場，切入還沒有人經營的新商機。如今，他們兄弟二人，各自詮釋著不同面向的創業家精神，為新創電商的開創出更多不同的可能性。

責任編輯：蕭閔云

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。