低階白領工作殺手！全球RPA領頭羊UiPath，如何一舉躍上企業自動化大潮？|數位時代 BusinessNext

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為提高數位化轉型的企業效率，Deloitte（勤業眾信）在2020年調查440位全球企業高管，有80％表示在一年內有做某種形式的機器人流程自動化（RPA，Robotic Process Automation），有15％的人計畫在未來3年這樣做。RPA也會是雲端軟體服務的優先支出事項。

Gartner預計2021年全球企業軟體支出將比2020年增加8.8％、來到5,050億美元，其中大部分會集中在RPA，或其他形式的自動化。

這波RPA取代低階白領重複性工作的浪潮，正隨著疫情在加速數位轉型發生。其中，羅馬尼亞創業家Daniel Dines自2005年創立的UiPath，則是RPA主要玩家（Gartner統計連3年全球市占第一），在今年2月F輪融資籌集7.5億美元資金，估值來到350億美元；同年4月底，UiPath更成功在紐約證交所IPO（首次公開發行），掛牌後股價一度飆漲29％、市值達370億美元，有望成為今年最大規模的企業軟體IPO。

什麼是RPA？企業流程自動化有哪些步驟？

用最簡單的話來說，RPA就是用電腦AI（人工智慧）取代工作流程中手動、低效、低產值的重複性工作，解放人類生產力和時間到更有價值的工作上。

理論上只要是基於明確規則（少例外需要判斷）的高頻率大批量工作，都能部署RPA。RPA跟其他企業自動化解決方案不同點在於，它是非侵入性地利用企業現有的設施做自動化工作，優點在於成本低、效率高，不必干擾企業原本的底層系統，用更低成本完成自動化。

運作上，RPA模擬人類用電腦工作的模式，做到登入App、打開e-mail和附檔、移動檔案和目錄、抓取網頁資料、從不同格式的表單中擷取資料、讀寫資料庫、做邏輯運算、連接API（應用程式介面）。

在企業流程自動化的過程中，從發現問題與規畫、到運作與衡量表現，每個步驟UiPath都有對應的解決方案，主要分成6大類：

1.發現（Discover）： 運用AI和系統、員工活動紀錄，幫你自動辨識和發現企業流程中可以優化的地方

2.構建（Build）： 運用StudioX拖拉式平台，非工程師的員工也能製作優化自身工作流程的自動化機器人，同時也有如App Store的Marketplace生態系供企業使用、創建不同App模組。

3.管理（Manage）： 集中管理全公司自動化機器人，使企業安全有彈性並規模化地管理、測試、部署、監測RPA學習模型。

4.執行（Run）： 人工值守與機器人值守混合模式，助IT團隊日常營運自動化。

5.參與（Engage）： 友善的使用者介面（UI），包含Apps、機器人助手與聊天機器人，用戶可在資料中心、雲端和桌面都能連結機器人與互動，發揮人機協作綜效。

6.分析與治理（Measure & Govern）： UiPath Insights 讓企業持續追蹤、評估和預測RPA績效。

UiPath的商業模式與飛輪

UiPath以Center of Excellence（COE，卓越中心團隊）為核心，COE和不同業務部門的員工一起評估高價值的自動化機會，為簡單、廣泛適用的任務構建自動化流程；隨著各部門對自動化熟悉，會更容易採用、開發與執行自動化，好的自動化系統又讓COE可部署到組織其他部分，讓RPA服務如滾雪球般範圍擴大。

隨用戶成長而成長，當愈多不同行業、技術與流程應用UiPath，RPA的應用範圍亦隨之擴張，並在現有客戶中，只會有愈來愈多RPA的upsell（升級銷售）機會，這是傳統由上而下的方法無法實現的，可以說UiPath的成長機會來自持續擴大的全球客戶群。

從成長軌跡來看，UiPath 2019財年ARR（年度經常收入）10萬美元客戶有305個，100萬美元以上的客戶有21個。到了2021財年，已經有1,002個逾10萬美元用戶，89個客戶貢獻逾100萬美元。

UiPath生態系還包含了AWS、微軟、Salesforce、SAP、甲骨文等雲端大廠、顧問公司Accenture和4大會計事務所，這些合作夥伴能幫助UiPath導入其RPA解決方案到客戶，組成一個活躍且持續擴張的生態系，並增加產品黏著度。

UiPath營收來源非常廣泛，《財星》全球500強企業有63％都是客戶，但沒有一個客戶或合作管道貢獻營收占比逾10％，形成UiPath優秀的企業體質。

另一方面，UiPath擁有活躍的全球社群，包含逾80萬註冊用戶的免費線上培訓平台UiPath Academy，也有超過750所大學是UiPath的學術聯盟，為教授提供免費的自動化課程，再加上8.3萬用戶在UiPath論壇提問、幫助別人與分享想法。

UiPath財報也顯示目前業務需求非常強勁，對SaaS（軟體即服務）企業最重要的續訂率與淨收入留存率（Net Dollar Expansion／Retention Rate），都呈現非常健康的狀態；營收高速成長下，UiPath 2020年Operating Loss（營運虧損）也大幅收窄（部分原因是疫情差旅支出大減），獲利模式與運作結構都在出現規模效應的優勢。

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責任編輯：郭昱彣、張庭銉

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。