本專欄內容為「IEObserve 國際經濟觀察」付費內容獨家授權《數位時代》,助讀者掌握最新的經濟變化,理解商業與產業趨勢,一同探索科技前沿潮流。每月取得4篇 IEO財經商業趨勢分析專文,取得更多產業乾貨報告,請點我
為提高數位化轉型的企業效率,Deloitte(勤業眾信)在2020年調查440位全球企業高管,有80%表示在一年內有做某種形式的機器人流程自動化(RPA,Robotic Process Automation),有15%的人計畫在未來3年這樣做。RPA也會是雲端軟體服務的優先支出事項。
Gartner預計2021年全球企業軟體支出將比2020年增加8.8%、來到5,050億美元,其中大部分會集中在RPA,或其他形式的自動化。
這波RPA取代低階白領重複性工作的浪潮,正隨著疫情在加速數位轉型發生。其中,羅馬尼亞創業家Daniel Dines自2005年創立的UiPath,則是RPA主要玩家(Gartner統計連3年全球市占第一),在今年2月F輪融資籌集7.5億美元資金,估值來到350億美元;同年4月底,UiPath更成功在紐約證交所IPO(首次公開發行),掛牌後股價一度飆漲29%、市值達370億美元,有望成為今年最大規模的企業軟體IPO。
什麼是RPA?企業流程自動化有哪些步驟?
用最簡單的話來說,RPA就是用電腦AI(人工智慧)取代工作流程中手動、低效、低產值的重複性工作,解放人類生產力和時間到更有價值的工作上。
理論上只要是基於明確規則(少例外需要判斷)的高頻率大批量工作,都能部署RPA。RPA跟其他企業自動化解決方案不同點在於,它是非侵入性地利用企業現有的設施做自動化工作,優點在於成本低、效率高,不必干擾企業原本的底層系統,用更低成本完成自動化。
運作上,RPA模擬人類用電腦工作的模式,做到登入App、打開e-mail和附檔、移動檔案和目錄、抓取網頁資料、從不同格式的表單中擷取資料、讀寫資料庫、做邏輯運算、連接API(應用程式介面)。
在企業流程自動化的過程中,從發現問題與規畫、到運作與衡量表現,每個步驟UiPath都有對應的解決方案,主要分成6大類:
1.發現(Discover): 運用AI和系統、員工活動紀錄,幫你自動辨識和發現企業流程中可以優化的地方
2.構建(Build): 運用StudioX拖拉式平台,非工程師的員工也能製作優化自身工作流程的自動化機器人,同時也有如App Store的Marketplace生態系供企業使用、創建不同App模組。
3.管理(Manage): 集中管理全公司自動化機器人,使企業安全有彈性並規模化地管理、測試、部署、監測RPA學習模型。
4.執行(Run): 人工值守與機器人值守混合模式,助IT團隊日常營運自動化。
5.參與(Engage): 友善的使用者介面(UI),包含Apps、機器人助手與聊天機器人,用戶可在資料中心、雲端和桌面都能連結機器人與互動,發揮人機協作綜效。
6.分析與治理 (Measure & Govern): UiPath Insights 讓企業持續追蹤、評估和預測RPA績效。
UiPath的商業模式與飛輪
UiPath以Center of Excellence(COE,卓越中心團隊)為核心,COE和不同業務部門的員工一起評估高價值的自動化機會,為簡單、廣泛適用的任務構建自動化流程;隨著各部門對自動化熟悉,會更容易採用、開發與執行自動化,好的自動化系統又讓COE可部署到組織其他部分,讓RPA服務如滾雪球般範圍擴大。
隨用戶成長而成長,當愈多不同行業、技術與流程應用UiPath,RPA的應用範圍亦隨之擴張,並在現有客戶中,只會有愈來愈多RPA的upsell(升級銷售)機會,這是傳統由上而下的方法無法實現的,可以說UiPath的成長機會來自持續擴大的全球客戶群。
從成長軌跡來看,UiPath 2019財年ARR(年度經常收入)10萬美元客戶有305個,100萬美元以上的客戶有21個。到了2021財年,已經有1,002個逾10萬美元用戶,89個客戶貢獻逾100萬美元。
UiPath生態系還包含了AWS、微軟、Salesforce、SAP、甲骨文等雲端大廠、顧問公司Accenture和4大會計事務所,這些合作夥伴能幫助UiPath導入其RPA解決方案到客戶,組成一個活躍且持續擴張的生態系,並增加產品黏著度。
UiPath營收來源非常廣泛,《財星》全球500強企業有63%都是客戶,但沒有一個客戶或合作管道貢獻營收占比逾10%,形成UiPath優秀的企業體質。
另一方面,UiPath擁有活躍的全球社群,包含逾80萬註冊用戶的免費線上培訓平台UiPath Academy,也有超過750所大學是UiPath的學術聯盟,為教授提供免費的自動化課程,再加上8.3萬用戶在UiPath論壇提問、幫助別人與分享想法。
UiPath財報也顯示目前業務需求非常強勁,對SaaS(軟體即服務)企業最重要的續訂率與淨收入留存率(Net Dollar Expansion/Retention Rate),都呈現非常健康的狀態;營收高速成長下,UiPath 2020年Operating Loss(營運虧損)也大幅收窄(部分原因是疫情差旅支出大減),獲利模式與運作結構都在出現規模效應的優勢。
最新6月號雜誌《高價值企業100強》馬上購:傳送門
零接觸電子雜誌訂閱:傳送門責任編輯:郭昱彣、張庭銉