城裡只有一間百貨的啟發:開發者心冷、壟斷案纏身,蘋果讓創新停滯了?
城裡只有一間百貨的啟發:開發者心冷、壟斷案纏身,蘋果讓創新停滯了?
2021.06.04 | 3C生活

十多年前,這座城市還未發展起來,尚是一片荒野時,有個市集開張了,起初僅500多樣商品,1周內便吸引了1,000萬筆訂單。兩個月後,市集擴張到3,000多樣商品,以及1億筆訂單。

兩年後,這個市集儼然發展成一座巨型百貨公司,涵蓋超過22萬項商品,並為廠商創造了超過10億美元的營收,正是「眼看他起朱樓,眼看他宴賓客。」這座百貨公司便是蘋果的App Store。

然而,當這座百貨公司賺得如此盆滿缽滿,有人賺錢就有人被壓迫,城裡必有久不見天日的暗巷。其中最引人深思的是,這偌大的城市裡,竟然只有這麼一間百貨公司,廣場全被清理得乾乾淨淨,街道上沒有半間商店、巷弄間沒有任何小販,更遑論不曾存在過的街頭市集,彷彿整座城市都是為這間百貨公司服務的。

難道這整座城市,其實都是由這間百貨公司出資建造而成的?

倫敦 apple store 蘋果商店
位於倫敦攝政街的 Apple Store 於 2004 年 11 月首次在歐洲開業,是倫敦利潤最高的商店,每平方英尺銷售額達到 60,000,000 英鎊,即每平方英尺 2,000 英鎊。
圖/ flickr cc by Christopher Chan

假若你深愛這座城市,給你帶來了十多年美好生活,說不定你便深信了:是因為有這座百貨公司,才會有這座城市。

畢竟,你即便不愛這城裡的機能,仍能出城去採購價格品質更廉宜的商品,只不過,你會發現原來竟不能攜帶這些城外物品回城用,城門衛兵說是為了眾人安全著想,城內僅允許使用在那間百貨公司購入的商品。

久而久之,有些城外的小販,也不為城裡的人製造物品了。你甚至發現,城外還有小販們不時用著怨懟的眼神看往城內,他們低聲喃喃,因為建造這城市的一磚一瓦,他們都是出過力的。

創意之源,遭iOS收編後幾近枯竭

開發者的努力成果,被iOS「收割」的故事不勝枚舉,從手電筒開始,是誰第一個想到將手機閃光燈用作手電筒,已經不可考。

2010年推出的iPhone 4是第一款內建閃光燈的iPhone,最早送審的手電筒App皆因「不當用途」而遭拒上架;隨後蘋果才改變政策,但要求須標註警語「長期使用手電筒會快速消耗電池電力」。

3年後,蘋果推出的iOS 7,才內建了手電筒功能(當然沒標註警語),後來還放在手機鎖定畫面上(無法移除!)極易誤觸,造成許多人常不自覺地開著手電筒浪費電力。

把音量鍵當作手機相機的快門鍵,則是《Camera+》這款App於2010年首創的功能,當時遭蘋果懲罰下架App Store,要求移除此功能,原因是「音量鍵當然只能用來調整音量」;但一年後,蘋果竟將此功能加入內建相機,自此之後成為所有手機相機App的標準功能。《Camera+》至今仍在App Store上販售,並累積超過1,000萬銷售量。

camera+
把音量鍵當作手機相機的快門鍵,則是《Camera+》這款App於2010年首創的功能。
圖/ App Store

「下拉更新」這個常見的手勢操作,是《Tweetie》這款Twitter第三方App於2009年所首創,還申請了介面專利,2010年被Twitter官方併購後,開放給大家自由使用,蘋果便在2012年釋出的iOS 6中,納為系統內建介面元件。

2012年Daniel Hooper在網路上發布「在iPad虛擬鍵盤上滑動游標」的概念影片,3天後就有工程師Kyle Howells開發出《SwipeSelection》,在鍵盤上任意處長按滑動就能移動游標!

但iOS從未允許開發鍵盤外掛程式,當時也還不支援第三方鍵盤程式,因此《SwipeSelection》僅能上架到越獄後才可使用的Cydia軟體市集。3年後的iOS 9,才開始逐步納入類似功能,但只能在空白鍵上長按滑動,用起來的手感也比不上當年的《SwipeSelection》。

Tim Cook
近來蘋果App Store政策愈來愈嚴苛,讓第三方開發者失望情緒加劇,向庫克呼籲iOS生態系亟待改革。
圖/ Tim Cook Twitter

早在2009年,《f.lux》團隊便致力於個人電腦上推廣「暖色調的夜覽模式」,協助人們減緩藍光可能影響睡眠的問題。

2015年底,《f.lux》推出iOS版本,並指導人們使用Xcode來自行安裝(Xcode為蘋果官方提供的整合開發環境,因為這種系統層功能無法上架App Store),但不到一天內就被蘋果警告違反開發者條款而只得下架。

4個月後,蘋果卻在iOS 9.3推出了相同功能的「夜覽模式」,《f.lux》則釋出了Android版本,而2017年,Google也在Android 8也推出了相同功能「夜燈模式」。

2021年,發表在《Sleep Health》期刊的實驗研究指出,對於一般大學生來說,iPhone夜覽模式對於睡眠品質沒有助益,即便《f.lux》團隊指出可能是iOS的夜覽模式效果較差,但目前仍無法在iOS上使用《f.lux》。

2014年底,《Workflow》自動化工具在App Store上架,還支援了HTTP Request元件與基本程式邏輯語法元件,因此能以拖拉方式創造出小型App了,甚至還內建了Galaxy能下載別人創造出來的成品,這樣有可能違反了App Store「不准下載與執行程式碼」的規定。但最終《Workflow》不但沒被下架,還獲得了2015年蘋果設計大獎,並在2017年由蘋果收購,更名為《捷徑》並最終內建於iOS 13。

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《Workflow》被蘋果收購更名為iOS內建的《捷徑》,用戶可設定每日例行工作,且只需點擊或透過Siri就可完成。
圖/ 蘋果

同樣在2014年底,還有一款《Duet Display》橫空出世,聲稱由蘋果前工程師開發,能透過實體傳輸線,將iOS裝置作為Mac或Windows的延伸螢幕,引發廣大迴響。

然而,蘋果以往不允許透過實體USB傳輸資料,除非付出大筆授權金取得MFi硬體授權,因此App Store上既有的類似產品,譬如《Air Display》都只能透過無線網路連接,而容易有畫面延遲。

最後《Duet Display》非但沒被下架,還獲得App Store首頁推薦,自此有線連接才成為延伸螢幕App的標準功能。2019年,蘋果釋出「並行(Sidecar)」內建了類似功能,但僅支援iPad作為Mac的延伸螢幕。

以上這些來自世界各地的創意發想與實作,有些曾被蘋果透過App Store霸權壓制,有些則被蘋果收編麾下,最終都成為iOS系統內建功能的一部分。

對消費者來說,這些功能成為日常生活一部分,且由系統免費提供,聽起來或許是好事;然而,我們也會發現,近幾年已經很少有這類創新了,也可能是過往這些案例經驗,讓開發者社群感受不佳。

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iOS14.5的隱私政策要求所有App追蹤數據時必須徵求用戶同意,將導致第三方服務開發商與競爭對手所獲得的數據或功能受限,漸漸讓蘋果拉開不公平的優勢。
圖/ Shutterstock

延伸閱讀:Epic Games對決蘋果勝算大增!判決結果可能造成什麼影響?

有人想在城內開第二間百貨公司

Epic Games曾經是蘋果iOS遊戲生態系的領航者。2010年,Epic Games登上蘋果iPhone發表會,發表內部代碼「Project Sword」的展示遊戲,即時運算的精美場景驚艷全場(後來上架App Store稱為《無盡之劍(Infinity Blade)》)。這款系列遊戲成為手機遊戲畫質的指標性作品,其續作也在2011年與2013年登上蘋果iPhone發表會展示。

2017年,Epic Games推出的《要塞英雄(Fortnite)》爆紅,並在隔年推出iOS與Android版。然而Epic Games不滿行動平台商的佣金抽成30%過多,再加上希望能拓展自家的Epic Games Store至行動平台,這對於僅允許一家百貨公司App Store的iOS平台來說,如同城市居民意圖挑戰其霸權。

因此,Epic Games在2020年,突發奇襲地在《要塞英雄》納入自家付款機制,很快地被App Store與Google Play下架後,便發表「Nineteen Eighty-Fortnite - #FreeFortnite」影片,改編自蘋果當年挑戰IBM PC霸權的廣告影片來諷刺,並發起反壟斷訴訟。在法庭預聽證中,法官更要求了蘋果不應遷怒封鎖Epic Games的Unreal遊戲引擎,以避免許多用此引擎開發的遊戲遭受牽連波及而下架,影響日後使用者體驗。

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Epic Games在Twitter上瘋狂洗版,號召全世界的玩家們聯合起來,一同解放被App Store封鎖的《要塞英雄》。
圖/ 《要塞英雄》

回頭看,蘋果的iOS裝置使用者,經過了這十多年看似美好的生活,安全與隱私受到平台商保障,卻也導致創新停滯,產業巨頭化、各據山頭。

城裡若能開起第二間百貨公司,是否能再注入一波新活水?然而,2001年微軟的反壟斷訴訟,並未瓦解Windows的市場壟斷,直到智慧型手機革命才開啟新局,或許我們只能等待下一次的典範轉移吧?

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責任編輯:郭昱彣、張庭銉

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

閱讀完整案例

85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

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