力積電黃崇仁:支持發展國產疫苗!但兩生技公司需照國際標準完成三期EUA
力積電黃崇仁:支持發展國產疫苗!但兩生技公司需照國際標準完成三期EUA

力積電董事長黃崇仁擁有醫學博士學位,轉跨入科技業創立力晶集團,目前力晶集團旗下智合精準醫學也投入疫苗研發,是少數台灣生技與科技業雙棲大老,他受邀財信傳媒董事長謝金河《老謝看世界 》節目談疫苗看法。

黃崇仁表示,先前台灣防疫做得很好,所以雖然政府對疫苗在意,但沒有發現事態很緊急,所以動作不夠快,全世界疫苗第三期尚未完成時需要有EUA(緊急使用授權),當疫苗授權都是由政府授權時,政府有100%權力背書,因為萬一有事,政府會擔起打疫苗有問題的責任。

他說,此時台灣面臨跟人家談疫苗又面臨「是不是一個國家的痛苦」,現在不管是任何人或郭台銘想買到BNT或任何疫苗廠,對方會說「對不起,這不是國家,個人(買疫苗)是不行的。」

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台灣面臨採購疫苗的困境,民間更難以企業身份採購EUA疫苗。
圖/ REUTERS

謝金河表示,很多人跪求政府給疫苗或要政府不要阻攔民間買疫苗,但政府應該是沒有阻攔,他質疑這些跪求政府的人,為何從來沒有跪求北京在人道立場不要攔阻台灣在國際買疫苗?

黃崇仁指出,台灣作為一個主權政府,還是有能力(買疫苗),就是看背後有沒有人阻礙,當然,現在有一個選擇是可以用中國的疫苗,但政府當然有立場,這不是似是而非的事情。他強調,台灣人必須理解,EUA使全球疫苗貨在政府之間不能流通,但至少現在台灣有上百萬劑可以解燃眉之急。

建議高端走完第三期EUA,台灣要一點耐心

黃崇仁指出,現在台灣也不見得完全沒有機會,現在莫德納已經向美國政府正式申請商品化,一旦美國同意商品化後,莫德納就能自由買賣,所以台灣還需要一段時間等待疫苗廠商把第三期試驗完全完成,等完成後,輝瑞也好,莫德納也好,都能申請國家同意商品化,就能自由買到,大家要一點耐心。

其次,黃崇仁認為政府有一點點誤解流程,他表示雖支持發展國產疫苗,但還是建議政府要照國際的標準走,比方生策會也有公布一個國際標準流程,台灣兩家生技公司還是要按國際標準完成第三期EUA,這樣政府不必用公信力去支持,只要照國際標準,則大家都會支持,「我自己做疫苗,知道疫苗公司要花很多錢,很辛苦,不是說大家想得那樣,但在台灣只要扯到股票市場就有問題了。」

高端疫苗二期
政府在二期臨床時採購高端跟聯合疫苗,導致市場批評聲浪不斷。
圖/ 吳元熙攝影

謝金河表示,現在大家認為政府拿救命錢去支持高端疫苗,這叫做似是而非。黃崇仁則指出,輝瑞CEO曾發文指出,輝瑞可以做疫苗是因為BNT老闆打給他,他考慮很久後去問美國政府,美國政府同意後才做,且美國政府撥幾十億到百億美金給輝瑞協助生產,但輝瑞現在都還沒賺到錢。

50歲以上死亡率飆高

黃崇仁指出,台灣現在做的是蛋白質疫苗,蛋白質疫苗好儲存,但效果沒有mRNA好,比較擔心一點是,高端拿美國國衛院NIH授權,是老的病毒,當時毒性強,死亡率2~3%,傳染率弱,但現在發展英國變種病毒,傳染力強,毒性弱。

老人
50歲以上長輩對新冠狀病毒抵抗力差,致死率飆高。

黃崇仁指出,現在45~50歲以下死亡率低於千分之二,相當於流感死亡率,最近聽到很多死亡率,都是在65歲以上,65~75歲是2.5%死亡率,75~80歲死亡率達8~9%,85歲以上死亡率接近3成,所以大家看到的死亡案例都是老年人,所以50歲以下不要太緊張,但全家不要聚集吃飯,讓老人家確診會很慘。

他建議,讓高年齡人先打疫苗,以2000多萬台灣人計算15~18%人口屬於高風險群,就有300萬人。如果有超過500萬劑,每一個人都先打一劑有點保護力再說。

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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