Disney+、Netflix新訂戶數大跌，疫情紅利沒了？觀眾因為這原因重回傳統電視懷抱|數位時代 BusinessNext

Disney+、Netflix新訂戶數大跌，疫情紅利沒了？觀眾因為這原因重回傳統電視懷抱

串流媒體一直被視為疫情下的大贏家，然而無論是Netflix或Disney+最新一季的新增訂戶數遠不如預期，反而是電視的收視率開始回溫，出了什麼事？

串流平台新片拍不了，人們注意力回到傳統電視

串流媒體對觀眾來說失去新鮮感，《彭博》分析指出，去年疫情爆發後，Netflix和Disney+許多原創內容製作被迫中斷，正如Netflix共同執行長薩蘭多斯（Ted Sarandos）所言：「許多我們希望更早釋出的計畫，因為疫情導致製作延宕而向後推遲。」在上半年幾乎沒什麼新片上架的情況下，難以吸引新訂戶。

「Netflix的核心就是『每天都有新東西看』。」Bernstein分析師茱恩格（Todd Juenger）說，這也難怪，沒了新片，訂戶成長就緩下來。

沒有新內容，觀眾的注意力也隨之被其他媒介瓜分。《金融時報》指出，根據美國收視率觀測公司TVision的數據，從2020年10月開始，美國人的注意力逐漸從串流平台回到傳統電視上。人們今年第一季看Netflix的時間與去年第三季相比，下降了5％，其他串流平台如Disney+、Hulu、Amazon Prime的觀看時間也都下降。

不過，如今歐美地區疫情趨緩，Disney+和Netflix也將帶著大片，像是《洛基》和《獵魔士》回歸，因此雙方對於未來訂戶成長仍非常樂觀。

串流平台未來成長的關鍵——原創內容

「不管是Netflix還是其他串流媒體，新鮮的原創內容才是推動成長的關鍵。」分析公司MoffettNathanson資深媒體業分析師納塔森（Michael Nathanson）告訴《金融時報》，從這次疫情影響內容製作，進而導致新用戶成長放緩的情況，說明了投資「原創內容」的重要性。

而各大平台也深知這個趨勢，紛紛投入大筆資金在製作平台獨家的內容上，像是Netflix就表示，今年它將注資170億美元在內容製作；Disney+和HBO Max也分別將投資20億美元在內容上。

不過也並非砸愈多錢、做愈多節目就愈好，畢竟「流量」還是推動整個串流媒體訂閱經濟的重要指標之一，因此製作出來的內容受歡迎也很關鍵。像是串流平台中，HBO雖然自製節目最少，光Amazon Prime上的節目數量就是它的13倍以上，但HBO擅長製作「叫好又叫座」的節目，仍可以在串流媒體領域中佔有一席之地。

串流爭霸戰，迪士尼仍然緊追在Netflix之後

各大媒體都在串流媒體中卡位，Netflix目前擁有2.08億付費客戶，Disney+截至上個季度末則有1.03億未付費訂戶。而根據《CNBC》報導，扣掉訂閱費用較低的印度區域串流服務，Disney+平均每位用戶每月收入是5.61美元。相比之下，Netflix在美國和加拿大的每用戶平均收入則是14.25美元，還比之前成長9％。可見，Netfli仍然站穩串流界的龍頭寶座。

不過，相較於Netflix，迪士尼不太擔心旗下串流服務表現不如預期，因為該公司主要的業務強項——樂園和電影，都有機會在疫情趨緩、歐美地區紛紛解禁之際，強勢復甦。

除此之外，也有分析師仍看好 Disney+的成長，因為它仍在發展早期，且只花了一年多，就取得1億訂戶的成績單，後勢可期。資產管理公司Vontobel Quality Growth分析師漢森（Markus Hansen）就表示：「Disney+的表現比想象中還要成功。」

未來，Disney+將持續開疆闢土，計畫登陸馬來西亞、泰國和拉丁美洲市場，繼續和Netflix爭奪全球串流霸主地位。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

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AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

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基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

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AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。