這個啦啦隊長,超級全方位!
這個啦啦隊長,超級全方位!
2003.06.01 |

那年他31歲,沒有資訊科系背景、沒有待過外商公司、沒有出國放洋留學,外文能力也馬馬虎虎(用他的話來說:「那時英文超爛啦!」)。他要應徵一家知名美商科技公司的業務工作,遠在澳洲的老外上司專程飛來台灣面試,兩人在飯店裡比手畫腳了3小時英文,「走出飯店大門,我覺得自己根本沒機會,」現任安捷倫科技(Agilent Technologies)電子儀器事業群的專案經理謝文憲承認。
但這家公司錄用了他。3年後的今天,謝文憲成為安捷倫科技重點栽培的明日之星,他和另一名同事合作銷售的電子儀器維修、校驗和教育訓練合約,今年要做到2億5千萬業績,明基、廣達、仁寶、華宇和宏達電幾家電子大廠,都是謝文憲負責打點的客戶,「因為有他,我們反省行之有年的求才政策,希望讓公司更多元化,」說到這位天上掉下來的專案經理,安捷倫科技大中國區董事長詹文寅也忍俊不住:「真是公司的活寶!」

賣什麼像什麼的業務高手

不是資訊領域出身,逢甲大學企管系畢業的謝文憲,卻有過人的演藝天分。曾經上過中視《小燕有約》,學起當年偶像歌手劉文正來維妙維肖,也能模仿各種名人演講(成名作是俞國華),主持起大型節目絕無冷場,有陣子還當過廣播電台的職棒記者。重點是他散發的自信與熱情,「我永遠正面思考,不抱怨別人、也不苛責自己,總是把逆境當成學習,」謝文憲分享心得,認為業務工作的本質,其實是和人溝通互動、整合各種資源,「和產品有關的知識是『術』,這可以慢慢學習;認真為客戶著想、不怕困難挑戰的『道』,才需要全力以赴培養。」
謝文憲整合在不同場合體會到的經驗和技能,融合為他口中的的「工作之道」,變成「賣什麼像什麼」的業務高手。在進入安捷倫工作前,謝文憲當過信義房屋的店長(賣房子),也做過華信銀行的襄理(賣金融商品);外向、開朗、不畏挑戰的人格特質,讓他在每個工作崗位上都有出色表現。但很早就把「我一定要成功」當座右銘的他,在現實工作中也曾受挫。
在升上信義房屋分店主任不久,他的業績無法突破,引來一紙降職處分,從主任變回業務員。
當時27歲的他痛定思痛,「不要一下子想很大的目標,要從小目標慢慢落實,有問題就想辦法改善,」謝文憲認為關鍵還是心態,「成功的經驗可以被複製,不怕煩、簡單的事情重覆做,就會產生『善的循環』,為自己帶來力量。」他在信義房屋創下多項紀錄,從試用到當上店長只花了2年,更在進入房仲界的第4年獲得台灣「金仲獎」。
在華信銀行工作時也一樣,謝文憲沒有金融專業背景,卻積極到各公司巡迴演出,針對不同的聽眾準備材料促銷,一年內舉辦了147場投資理財講座,讓許多人對「MMA帳戶」這項貴賓理財產品留下深刻印象。「我天天在火車上看資料,不懂也要弄到懂,」謝文憲強調,把艱澀的知識融會成客戶聽得懂的內容,需要的是多元活潑的思考觸角,更要保持「對生命的正面能量」,永遠要把信心帶給別人。

**帶來不少文化震撼

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「他很容易讓人感受到他的熱誠,於私於公,大家都喜歡和他相處,」和謝文憲同一組的安捷倫戰友饒運琴觀察,安捷倫繼承了惠普(HP)保守穩健的文化,「過去我們覺得要讓客戶感動,真材實料的『內在美』比較重要,」但謝文憲卻充滿活力,會用不一樣的創意讓客戶信服,「他不像傳統的安捷倫人,卻可能是我們這個組織非常需要的。」
當初在第一關面試謝文憲的安捷倫協理張志銘,就對他的創意大感驚奇。張志銘要他在短時間內閱讀產品資料,用自己的方式進行銷售,結果謝文憲立刻把生硬難懂的「產品校驗合約」比喻成每個人平時要做的「健康檢查」,把「產品維修合約」形容為「人壽保險」,因為「產品會故障,就像人會生老病死,本來就要花固定的錢來買保險」。張志銘當下就打破成規,向上司推薦找他進來上班,「很多業務口才都很好,但他卻能把複雜的科技和合約具象化,讓人在最短時間內瞭解。」
謝文憲也為安捷倫帶來許多「文化震撼」。去年公司年終晚會,他建議改變邀請外來團體表演的慣例,轉為舉辦員工才藝比賽,結果整晚笑聲掌聲不斷。在安捷倫的員工奧林匹克運動會上,謝文憲扮演「啦啦隊長」角色,把家裡看棒球的十幾套加油道具搬來,教許多生性拘謹的安捷倫員工瘋狂吶喊、為隊員歡呼打氣,他所屬的電子儀器事業群,因此在比賽中獲得象徵團隊士氣的「精神總錦標」獎,「他很懂得去激發群眾隱藏的熱情,」安捷倫的福委會主委謝欣絨笑著說。
談到別人怎麼看自己,謝文憲喜歡用小蟲唱的一首歌來揶揄──「我不是壞小孩」。談到自己怎麼看別人,這位統一獅隊的忠實球迷諄諄告誡,一個球季要打數十場比賽,即使連二線的冷板凳球員都有上場機會,「最後一局還落後兩分,隊上有兩人上壘,輪到你上場打擊,」說到從棒球中啟發的人生哲理,謝文憲忍不住眼睛發亮:「只要把隊員通通送回本壘,沒有人會記得你過去有多差,你,可以是反敗為勝的英雄!」

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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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