LINE Bank開業兩月、開戶數超車對手2.6倍，樂天能靠紓困服務急起直追嗎？|數位時代 BusinessNext

LINE Bank開業兩月、開戶數超車對手2.6倍，樂天能靠紓困服務急起直追嗎？

根據金管會統計，截至6月21日，年初率先開業的樂天銀行有5.8萬開戶數；疫情前開業的LINE Bank則有超過15萬戶，是樂天的2.6倍。

LINE Bank開戶數衝15萬，有這些優勢

四月份才剛開行的LINE Bank，開戶人數就衝得非常快，目前開戶數為15萬多，雖然是對手樂天的2.6倍，但並沒有達成LINE Bank開行時，喊出六月要衝50萬開戶數的目標。

LINE Bank開戶數之所以能快速成長，還是得利於本身社群通訊軟體的優勢，民眾只要打開每天使用的LINE就可以開戶，加上頻頻推出刷金融卡回饋LINE POINTS、高利定存等優惠活動，吸引許多想搶優惠的民眾開戶。

此外，LINE Bank品牌風格鮮明，金融卡卡面設計結合招牌角色熊大、兔兔等，App介面上也比較年輕活潑，搭配LINE好友轉帳、LINE Pay支付也都很方便，吸引不少年輕人開戶。

LINE Bank總經理黃以孟，先前接受《數位時代》採訪時也提到，現在傳統銀行幾乎也都有在做數位銀行業務，開放用戶線上處理部分金融業務等等，「因此，純網銀並不會單單因為能夠承作線上金融業務，就有優勢。」

黃以孟說，純網銀的優勢需要自己創造，「因此從創建LINE Bank到今天，我們投注相當多的精力，專注致力於打造LINE Bank的核心價值。」

背後策略包括：用戶優先、場景優先。在服務一樣環境下，純網銀一定要設法創造不同的互動，才能找到生存利基。黃以孟分析，LINE Bank目前討論度極高的「零存整付」功能，過去是乏人問津的金融商品，「但LINE Bank包裝成非常好玩、互動非常多的產品，存款時有能互動、鼓勵的遊戲，創造出非常不一樣的客戶體驗效果與樂趣。」

LINE Bank表示，也看到疫情下民眾對於資金的需求，雖然沒有參與勞工紓困貸款，但接下來也會推出更多不同的信貸方案，之所以這麼積極推貸款產品，主要原因，還是因為信貸是目前純網銀主要的獲利來源。

唯一開辦紓困貸款純網銀，樂天開戶數增10倍

金管會統計數字來看，從三月算起，樂天銀行每月以6~9千的開戶數穩定成長中，目前總開戶數為5.8萬多戶，雖然是首家開行的業者，開戶數卻跟競爭對手LINE Bank差了2.6倍之多。

分析主要原因，是樂天銀行的風格一直以來都很低調，在開業初期採取穩健經營的策略，行銷、優惠活動也不鋪張，近期較新的動態，是跟PChome旗下行動支付「Pi拍錢包」合作，推出支付服務，讓用戶使用Pi拍錢包支付，款項會直接從樂天銀行帳戶扣除，誘因在於可以獲得優惠。

疫情下比較特別的是，樂天是唯一一家開放勞工紓困貸款的純網銀，為了辦理這項業務，樂天在紓困貸款開辦的前兩天，就完成跟信保基金的資訊連線。貸款開辦當天因為申請人數過多，導致多家銀行的網站、App出現卡頓不順的狀況，樂天銀行是少數系統運作順利的銀行。

因此，也吸引很多民眾為了順利申請紓困貸款，開了樂天銀行的戶頭，業者表示，原本每天開戶數平均只有上百，紓困貸款開辦期間最高人數衝到10倍，一天就有上千人開戶。目前累計受理的紓困貸款約3千多件，實際核貸約400多件。

至於尚未開行的將來銀行，也因為疫情的升級，對開行速度造成影響，金管會官員表示：「目前都還在審查中，沒有特別的進度。」

責任編輯：錢玉紘

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

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