拿到MBA,更要當個變形蟲!
拿到MBA,更要當個變形蟲!
2003.06.01 |

和別人比,她的選擇可是令人大吃一驚。
1991年,帶著美國MBA學位回台的王伯莉考上花旗銀行MA(儲備幹部),一頭栽進三個月的紮實訓練,同年財政部核准萬通等16家新商業銀行設立,台灣金融業自此打開自由之門。十年下來,台灣金融業在自由化政策下百花齊放,一個外商銀行的職缺總能吸引數以千名的MBA爭相競逐,但也就在此時,王伯莉卻揮手告別光鮮亮麗的10年外商銀行資歷,轉換跑道到成立僅3年,只有數十名員工的法商佳迪福保險公司,去賣財政部才剛剛通過的投資型保險。
她為什麼要放棄人人看好的職場生涯?
「跳脫窠臼、要求突破再突破,」是她的答案,而且10年經驗也讓她看出「金飯碗也有變成玻璃碗的一天」,趁自己仍然年輕,她決定給自己一次再學習的機會。王伯莉分析,過去具有財經科系學歷的人才,一直是搶奪金飯碗的利器,但是隨著強調「跨業整合、交叉銷售」的金控公司相繼成立,金融業在招募人才時,「學歷」已從過關斬將的主角變成配角,而能創新思考、人格特質靈活有彈性的人,反而逐漸是徵才時的主要考量。她離開舊跑道,就是讓自己多元起來的策略。

**不看薪水頭銜,只管能不能學到東西

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雖然金融業受法令限制多,企業文化嚴謹,但當年花旗銀行鼓勵員工保有創新精神,仍讓王伯莉覺得受用至今。因此每次換新工作前,她總會提醒自己:「在工作上的學習曲線,是持續陡峭?還是漸趨平緩?」,而在有新機會出現時,她也說服自己「不是看薪水與頭銜誘不誘人」,而是會先試想:「兩年後再回頭看,能夠學得到什麼」。
1997年,王伯莉揮別待了6年的花旗,跳槽到當時剛成立的荷蘭銀行消費金融部,負責存款及投資業務的(現在的財富管理)行銷企劃,一切從零開始,充滿挑戰。但是,一年半前,在消費金融領域待了10年的她,漸漸有感於「消費金融還能做些什麼?」再度興起了轉換跑道念頭。

**累積10年的經驗充分發揮

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當時台灣剛通過開放投資型保單,保險商品將與債券、基金連結,保守的保險市場將邁向另一個里程碑,而對王伯莉而言,能將過去基金、債券行銷經驗充分發揮,又可藉此增進保險專業知識,讓個人學習曲線將往上躍升,因此決定加入專營銀行保險的法商佳迪福保險台灣分公司,負責投資型保單事業處,工作範圍涵蓋新商品規劃設計、與精算部門搭配商品送審、內部系統協調、以及新通路推展。
王伯莉帶領的投資型保單事業處,是個僅有四名成員,卻各有所長的互補型團隊,四個人中沒有人是傳統保險業出身,而是各具銀行法人金融、證券等背景,「我們可以談同樣的語言,更容易掌握銀行對產品的需求與喜好」,再加上過去在銀行界的人脈也有助於王伯莉容易找到和銀行提案的管道,讓累積十年的經驗充分發揮,是她認為現在工作帶來最大的成就感。
由當年的單打獨鬥到領導小組織工作,進入佳迪福已經快兩年的王伯莉,回頭看兩年前的自己,覺得已經大不同。初期,王伯莉為了加速了解保險專業與新金融商品,請公司安排相關課程,但後來她已經能主動找到新商品提供者與可能的對象,業務因此倍速成長。一直待在外商公司,王伯莉習慣重視績效、嚴謹的組織文化,但是進入佳迪福後發現,「法國公司比較重視人,連業績目標都可以彈性調整」,尤其是業務問題發生時,法國人是站在「支援者」的角度去尋求解決方法,而不是站在「管理者」的角度一味要求結果,王伯莉每天有1/3的時間都是直接與總公司溝通,再加上法商佳迪福公司隸屬於法國巴黎銀行集團,因此有關於產品、精算、系統、投資連結標的物的專業知識,她都可直接從總公司得到第一手資訊。

**轉業後舞台更寬廣

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每月一次全球視訊會議,王伯莉除了報告台灣的市場狀況,更重要的是,可以直接向發展投資型商品已有20年歷史的歐洲各分公司取經,聽聽他們對商品推展的建議,吸收不一樣的經驗。「學習空間大增,意外發展出對商品開發的興趣,」王伯莉笑著表示,這場轉業,讓她反而有了更積極衝刺金融業的動力。
金融業跨業跳槽與高薪挖角的風氣盛行,但是王伯莉認為,如果真有心要在重信用、重口碑金融圈深耕發展,要真誠相信「走過的路必會留下痕跡,但『跳過去』的話,就沒有痕跡會留下來了」。因此需不斷保有敏銳的觀察力,瞭解自身處動態的市場,「就算是MBA,也要向變形蟲學習,」她說。
面對企業和組織愈來愈多的要求,許多工作者都焦慮要如何才能獲得「整合式」的技能?由王伯莉的經驗看出:似乎只有不斷地把自己歸零,才能把一片片原本不相干的知識,累積到生命中……。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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