與Intel結親卻離婚收場!McAfee「生父」自縊,34歲的防毒巨頭背後有哪些驚奇故事?
與Intel結親卻離婚收場!McAfee「生父」自縊,34歲的防毒巨頭背後有哪些驚奇故事?

軟體大亨約翰.麥卡菲(John McAfee)驚傳在等待引渡美國過程中,於西班牙獄中自縊辭世。在這位企業家荒誕不經的人生中,留下最著名的事蹟便是創辦同名防毒軟體公司McAfee。

如同麥卡菲充滿驚奇的人生歲月,McAfee也有著跌宕起伏的企業故事,1987年成立的這間資安公司,曾經歷數度易手,甚至被Intel收購,以及兩次的IPO上市。

從獨霸到走下坡,兩段「婚姻」不順如何影響McAfee

隨著1986年世界上第一個電腦病毒「大腦」問世,麥卡菲看準病毒防護的商機成立了McAfee Associates,也是McAfee的前身。短短幾年內,McAfee便獲得各大企業的青睞,成為防毒軟體的首選,年營收達到500萬美元。

1992年米開朗基羅電腦病毒在全球引發大恐慌,儘管實際受害的電腦並沒有當時媒體渲染的百萬台那麼多,這次事件卻成為McAfee上市的契機,於同年順利募得4,200萬美元上市,到1993年時,已經有1.5萬多間企業使用他們的防毒軟體,全球市占率更一度達到67%。

John McAfee
今日傳出自縊過世的企業家麥卡菲,在1980年代看準電腦病毒問世的時機點,成立了病毒防護軟體公司McAfee。
圖/ 截圖自John McAfee臉書

只不過在上市後不久,麥卡菲便因心臟病發漸漸淡入幕後,於1994年離開公司,並在後續出售了約1億美元股份。

McAfee逾30年的企業生涯中,曾經有過兩段「婚姻」,包括鼎鼎大名的半導體巨擘Intel都曾重金迎娶這間代表性的防毒軟體公司,但最終每段婚姻都以離異收場。

1997年是McAfee的第一個重要轉折,當時為了拓展資安業務,選擇與Network General合併成為一間複合網路安全及端點防護的資安公司。資安分析師理查.史蒂恩諾(Richard Stiennon)便評論,這是一個失敗的策略。

資安並不是一個業務越廣越好的領域,相較於其他IT領域只要與同行競爭,資安領域最大的對手是駭客與電腦病毒,道高一尺魔高一丈的情況下,在一個領域維持領先已是件難事,何況通吃兩個領域,再加上兩項業務的不相干性、對品牌認知的影響等因素,最終這場不被看好的婚姻也以分手收場

2003年,在當時總裁吉恩.霍奇斯(Gene Hodges)的領導下,McAfee最終以防毒業務的身份被拆分為單獨的公司,其餘業務則被資安公司Secure Computing收購。

比起其餘競爭對手,McAfee更為注重企業市場。2006年曾對旗下產品進行大改造,藉由中控平台ePO整合新舊各項服務。雖然McAfee因為策略失誤、競爭對手崛起等因素未能持續稱霸防毒市場,但此舉成功令McAfee在公部門及企業領域得以擴張,其中控平台ePO甚至成為美國政府的內部標準。

不過在消費者市場,McAfee則不斷地走下坡,2009年被Intel收購前夕,McAfee消費者市場佔有率只剩18%,而最大競爭對手賽門鐵克卻高達52%。為了與對手競爭,McAfee更不惜一年花費超過5,000萬美元與電腦廠商合作,讓旗下服務能成為預設防毒軟體。

Intel砸76億收購McAfee,遭轟「沒有任何意義」

McAfee的第二段婚姻,則是2010年Intel砸下76.8億美元收購這間資安公司,期望藉此資安與晶片領域的協同優勢。比起1997年的合併,這起收購更是受到外界的質疑,憂心晶片與資安業務恐怕無法聯手發揮優勢。

資安分析師史蒂恩諾斬釘截鐵指出,「很多業內人士都對收購案表達反對。防毒軟體供應商跟晶片供應商沒辦法發揮任何協同優勢,以前沒有,未來也不會有。」甚至撰寫文章評論,無論從任何角度來看,Intel收購McAfee對雙方都不是明智之舉。

被Intel納入麾下後,McAfee的業務幾乎完全陷入停滯,在資安領域正面臨重大變革時,McAfee就如同在另一個世界般沒有任何反應。Gartner分析師彼得.菲斯布魯克(Peter Firstbrook)表示,「當所有資安企業都在找尋下一個關鍵點時,McAfee那些年卻毫無作為。」

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Intel曾為了發揮資安與晶片的綜效收購McAfee,但最後未能實現目標,在2016年認賠出售。
圖/ shutterstock

營收方面也不見任何起色,被Intel收購4年後年營收仍只有約22億美元,與收購前的20億美元相差無幾。2016年Intel終於將McAfee分拆,估值僅有42億美元,遠遠不及先前的收購價格。

脫離Intel、二度IPO,McAfee怎麼重回軌道?

從Intel脫離後,McAfee似乎正漸漸重回軌道,重組公司將人力從9,000人精簡至約7,000人後,並看準趨勢將目光放在雲端領域,先後推出MVISION雲端安全平台、針對雲端安全的託管式偵測及回應(MDR)服務。

且為了發展雲端業務,McAfee也進行了多次收購,接連買下SkyHigh、Nanosec、Lightpoint等,能夠協助建立「雲端優先」策略的公司。

營收成長則是最強而有力的數據,2020年McAfee營收達到29億美元,較Intel時期成長30%以上。同年McAfee又繼1993年再度申請了IPO,籌集7.4億美元在那斯達克上市。

上市至今,McAfee的股價成長約50%,市值更是達到122億美元。雖然在防毒軟體市場,McAfee已不再是獨霸龍頭,去年市占率僅有7.5%,在各防毒軟體業者中只排第6,但這間老牌的防毒業者,正以自己的腳步重振旗鼓,

資料來源:Dark ReadingForbesNew York Times

責任編輯:錢玉紘

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

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數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

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但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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