Windows 11為何擁抱Android App？決策有何利弊？微軟納德拉Q&A一次解析|數位時代 BusinessNext

Windows 11發表後，最大的新特點莫過於可以原生執行Android App。雖然從Windows 10的時代，就一直有謠傳過微軟想要原生執行Android App，但是一直到今年才實現。那麼，微軟下這個決策，背後的想法是什麼？

而在Windows 11發表會後，微軟CEO納德拉接受了一些媒體的訪問，許多媒體都提到相關的問題。本文將這些問題進行整理，或許可以理解微軟自家是如何看待Windows 11原生執行Android App這件事。

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Q1：微軟曾因將IE瀏覽器與Windows捆綁在一起，而打過一場著名的反壟斷官司。這是否改變了微軟在Windows內綑綁應用程式的政策？

納德拉：這是毫無疑問的。

首先，我們從1990年代末的那場反壟斷案中學到的東西意味著，你需要成為一個開放的平台。作業系統中有些內建的東西，但是，如果這些東西獨立於作業系統之外，沒有影響到使用核心，那麼它們絕對可以替代，而不損害系統的完整性。

從某種意義上說，Windows並沒有限制其他人的軟體不能在Windows上使用。 但不可否認的，我們確實有主場優勢，但這並不意味著其他人沒有自己的優勢。

對我來說，每當我瀏覽Google網站時，都顯示它們非常清楚自己的主場優勢，即使是在Windows PC上也是如此。這是無法逃避的，而且那也沒關係。

Q2：說到Google，你們讓Windows與Android的關係變得更親密，這種情況已經持續一段時間了。Windows 11最大的更新之一是，Android App將直接在Windows上執行。這個決定有何利弊？

納德拉：Windows架構始終都有這樣的功能。在Windows中可以有多個子系統。現在，我們甚至在Windows上支援用戶跑完整的Linux UI。Linux現在是Windows上的主要子系統，而Android只是另一個子系統。

我們下判斷的決定取決於， 讓我們的使用者可以使用更多應用程式的最佳方式是什麼？我們如何為可能需要更多應用程式的13億Windows使用者增加價值？ 這是問題的一個方面。

另一方面，透過向這10億多使用者開放Android App，將為那些開發Android應用程式的人創造更多機會。我認為雙方都能從中受益，這是一個雙贏的決定。

現在，這將取決於哪些App將被採用？有哪些使用案例？他們想要使用什麼應用程式？是Windows上的Android App還是PWAS、UWP？以及你有什麼？我們將採取這種開放方式，歡迎所有的應用程式開發者加入。

Q3：Android App可以在Android系統執行、也可以在Chrome OS上執行，現在又可以在Windows上執行。你是否認為它們正成為開發者的可以使用的、制約最少的平台？日後開發者會不會都去開發Android App，而忽略了Windows應用程式的開發？

納德拉：我認為無論是UWP還是Android，它們都能讓你更快地到達多個地方，然後開發者還是需要根據不同使用者的建議，在不同平台上進行優化。因為人們最不希望看到的是沒有人使用或沒人喜歡的應用程式。因此，它必須具有競爭力。

Q4：我們已經對ChromeOS上的Android App做了很多研究，發現它們的表現並不是很好。什麼能讓Android App在Windows 11變得很棒？

納德拉：我最感興趣的是，當應用程式開發者在Windows平台上推出Android APP時，他們會開始做些什麼。他們是否會在上面針對Windows的特性，增加一些原生功能？是否會因為不同的平台，讓更多的功能在他們的App上變得可能？

一切問題的重點取決於，使用者從你的App上獲得的體驗是什麼？他們會用點擊來告訴你。

Q5：你們已經是亞馬遜的合作夥伴，你在發佈會上說，歡迎其他Android應用程式商店也參與向Windows平台。但亞馬遜應用程式商店目前主要專注於亞馬遜自己的Fire平板電腦和其他產品，我不認為它很棒。它沒有Google Play Store那樣的規模。你認為情況會好轉嗎？你覺得現在夠好了嗎？談談你們之間的合作。

納德拉：我認為至少這是一個很好的起點，我希望更多開發者能夠將亞馬遜應用程式商店作為獲取更多使用者的途徑。我希望這對他們和我們都有好處。

就像我說的，如果這種合作可行，我希望Google也能參與進來。如果他們覺得這是為Android應用範圍推廣一種方式，我們歡迎任何其他應用程式商店入駐。當然，世界上有些地方已經有許多Google Play商店的替代品，甚至比Google Play還要大。我們也會觀察這種動態變化。

Q6：如果Google也加入進來，他們將擁有自己的商店和經濟。那麼，你認為他們會為爭奪開發者而戰嗎？

納德拉：這是一個很有意思的問題。這就是問題所在，畢竟有很多應用程式商店，這個領域也應該有競爭。這就像是有多個作業系統，在任何一個作業系統上，如果有多個充滿活力和競爭的市場，那會是什麼樣子？你可以在Windows遊戲中看到這種情況。我希望現在我們能在所有應用程式類別中看到類似現象。

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Q7：你要把微軟應用程式商店的佣金費率降至15%。對於這15%的利潤，你們會向開發者提供什麼？你認為開發者應該向微軟支付佣金，而不是推出自己的支付系統嗎？

納德拉：這就是今天人們在應用程式商店中所期望的所有東西，有些應用程式商店會管理應用程式，檢查應用程式的安全性，然後讓你很容易找到你想要的應用程式。當然，還有貨幣化功能。但所有這些都有實際成本。

我們並不認為應用程式商店是獨立的業務，而是增加作業系統價值的實用工具。在這一點上，應用程式商店需要成為作業系統的一部分。我們完全同意這一點。

只是，應用程式商店是否應該有競爭性和靈活性？即使是這樣，我們也有自己的規矩。其他平台可能有其他規則，使用者會做出選擇。

本文授權轉載自：T客邦

責任編輯：文潔琳、錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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