Windows 11為何擁抱Android App？決策有何利弊？微軟納德拉Q&A一次解析|數位時代 BusinessNext

Windows 11發表後，最大的新特點莫過於可以原生執行Android App。雖然從Windows 10的時代，就一直有謠傳過微軟想要原生執行Android App，但是一直到今年才實現。那麼，微軟下這個決策，背後的想法是什麼？

而在Windows 11發表會後，微軟CEO納德拉接受了一些媒體的訪問，許多媒體都提到相關的問題。本文將這些問題進行整理，或許可以理解微軟自家是如何看待Windows 11原生執行Android App這件事。

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Q1：微軟曾因將IE瀏覽器與Windows捆綁在一起，而打過一場著名的反壟斷官司。這是否改變了微軟在Windows內綑綁應用程式的政策？

納德拉：這是毫無疑問的。

首先，我們從1990年代末的那場反壟斷案中學到的東西意味著，你需要成為一個開放的平台。作業系統中有些內建的東西，但是，如果這些東西獨立於作業系統之外，沒有影響到使用核心，那麼它們絕對可以替代，而不損害系統的完整性。

從某種意義上說，Windows並沒有限制其他人的軟體不能在Windows上使用。 但不可否認的，我們確實有主場優勢，但這並不意味著其他人沒有自己的優勢。

對我來說，每當我瀏覽Google網站時，都顯示它們非常清楚自己的主場優勢，即使是在Windows PC上也是如此。這是無法逃避的，而且那也沒關係。

Q2：說到Google，你們讓Windows與Android的關係變得更親密，這種情況已經持續一段時間了。Windows 11最大的更新之一是，Android App將直接在Windows上執行。這個決定有何利弊？

納德拉：Windows架構始終都有這樣的功能。在Windows中可以有多個子系統。現在，我們甚至在Windows上支援用戶跑完整的Linux UI。Linux現在是Windows上的主要子系統，而Android只是另一個子系統。

我們下判斷的決定取決於， 讓我們的使用者可以使用更多應用程式的最佳方式是什麼？我們如何為可能需要更多應用程式的13億Windows使用者增加價值？ 這是問題的一個方面。

另一方面，透過向這10億多使用者開放Android App，將為那些開發Android應用程式的人創造更多機會。我認為雙方都能從中受益，這是一個雙贏的決定。

現在，這將取決於哪些App將被採用？有哪些使用案例？他們想要使用什麼應用程式？是Windows上的Android App還是PWAS、UWP？以及你有什麼？我們將採取這種開放方式，歡迎所有的應用程式開發者加入。

Q3：Android App可以在Android系統執行、也可以在Chrome OS上執行，現在又可以在Windows上執行。你是否認為它們正成為開發者的可以使用的、制約最少的平台？日後開發者會不會都去開發Android App，而忽略了Windows應用程式的開發？

納德拉：我認為無論是UWP還是Android，它們都能讓你更快地到達多個地方，然後開發者還是需要根據不同使用者的建議，在不同平台上進行優化。因為人們最不希望看到的是沒有人使用或沒人喜歡的應用程式。因此，它必須具有競爭力。

Q4：我們已經對ChromeOS上的Android App做了很多研究，發現它們的表現並不是很好。什麼能讓Android App在Windows 11變得很棒？

納德拉：我最感興趣的是，當應用程式開發者在Windows平台上推出Android APP時，他們會開始做些什麼。他們是否會在上面針對Windows的特性，增加一些原生功能？是否會因為不同的平台，讓更多的功能在他們的App上變得可能？

一切問題的重點取決於，使用者從你的App上獲得的體驗是什麼？他們會用點擊來告訴你。

Q5：你們已經是亞馬遜的合作夥伴，你在發佈會上說，歡迎其他Android應用程式商店也參與向Windows平台。但亞馬遜應用程式商店目前主要專注於亞馬遜自己的Fire平板電腦和其他產品，我不認為它很棒。它沒有Google Play Store那樣的規模。你認為情況會好轉嗎？你覺得現在夠好了嗎？談談你們之間的合作。

納德拉：我認為至少這是一個很好的起點，我希望更多開發者能夠將亞馬遜應用程式商店作為獲取更多使用者的途徑。我希望這對他們和我們都有好處。

就像我說的，如果這種合作可行，我希望Google也能參與進來。如果他們覺得這是為Android應用範圍推廣一種方式，我們歡迎任何其他應用程式商店入駐。當然，世界上有些地方已經有許多Google Play商店的替代品，甚至比Google Play還要大。我們也會觀察這種動態變化。

Q6：如果Google也加入進來，他們將擁有自己的商店和經濟。那麼，你認為他們會為爭奪開發者而戰嗎？

納德拉：這是一個很有意思的問題。這就是問題所在，畢竟有很多應用程式商店，這個領域也應該有競爭。這就像是有多個作業系統，在任何一個作業系統上，如果有多個充滿活力和競爭的市場，那會是什麼樣子？你可以在Windows遊戲中看到這種情況。我希望現在我們能在所有應用程式類別中看到類似現象。

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Q7：你要把微軟應用程式商店的佣金費率降至15%。對於這15%的利潤，你們會向開發者提供什麼？你認為開發者應該向微軟支付佣金，而不是推出自己的支付系統嗎？

納德拉：這就是今天人們在應用程式商店中所期望的所有東西，有些應用程式商店會管理應用程式，檢查應用程式的安全性，然後讓你很容易找到你想要的應用程式。當然，還有貨幣化功能。但所有這些都有實際成本。

我們並不認為應用程式商店是獨立的業務，而是增加作業系統價值的實用工具。在這一點上，應用程式商店需要成為作業系統的一部分。我們完全同意這一點。

只是，應用程式商店是否應該有競爭性和靈活性？即使是這樣，我們也有自己的規矩。其他平台可能有其他規則，使用者會做出選擇。

本文授權轉載自：T客邦

責任編輯：文潔琳、錢玉紘

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。