培養像老闆的員工+會挑剔的客戶
培養像老闆的員工+會挑剔的客戶
2003.06.01 | 科技

服務業的經營型態,主要是以服務個人消費者為主,要有外部滿意的消費者,得先要有內部滿意的員工。以台灣的國情,實在很難要求員工像日本企業一般,懷抱「我是為公司做事」的心態來誠心服務。那種發自內心,真正為公司做事來服務客戶的精神,表現出來的行為與態度就很自然,但台灣的服務業員工,通常還是以自己的考慮為出發點,所以要學日本服務業那種標準要求員工,可能反而會招致反效果。
那該怎麼辦?除了透過教育訓練的方式以外,我覺得更重要的是,導入美式的績效管理--表現好的,按績效分紅及入股。這最大的差別,就是讓員工真的把自己當成公司一份子--公司賺錢,我也是公司的一份子,也能享受公司賺錢的益處。
這樣做的前提,當然是要在服務業內培養起「以客為尊」的企業文化。但企業文化是需要長期累積,進而內化到全體員工的行為及思考,短期內無法一蹴可及。但這樣從績效管理的方法,可以促使員工去思考該提供怎樣的服務給顧客,為公司創造最大益處,進而本身也能享受這個益處,因為公司是員工的。

**管理看大方向講求彈性變通

**
對服務業來講,最好的管理,是「約法三章」式的管理。因為服務的是人,員工面對客戶的狀況非常多,太細節的規範反而不切實際,只要有一套大方向、大精神,實際提供服務給客戶時,則要做彈性變通,這就要讓員工真正發自內心,才有辦法達成,而好的分紅或者入股制度,可以激發員工朝這方向努力,用心去思考怎樣提供更好的服務給顧客。
台灣服務業的特性,都是以中、小企業為主,彼此的規模與資源相差不多,產品的創新是很容易被模仿,只有從與客戶實際接觸的員工態度著手,教育出「挑剔的客戶」。比如說,有位顧客提出自己都覺得不太合理的要求,但第一線的員工不怕麻煩的解決了顧客需要,以後顧客會以這次的經驗去檢視其他同業,進而累積出顧客忠誠度。
培養出挑剔的客戶,他對服務要求的水準提高,直接就創造出與其他對手間的競爭優勢,而這些,都是由發自內心提供服務的員工,才能達成的目標。

往下滑看下一篇文章
2026 Meet Taipei徵展開跑!11/19台北圓山花博七大展區,早鳥優惠8/31截止
2026 Meet Taipei徵展開跑!11/19台北圓山花博七大展區,早鳥優惠8/31截止

2026年,是Meet Taipei舉辦的第13年。這段期間,《創業小聚》與全台灣的新創團隊一起成長。就算過了13年,我們仍為新技術感到興奮(相信你也是),但更在意它能不能真正落地變成訂單、變成合作、變成收入,甚至變成台灣新創圈重要的里程碑和養分。

這也是Meet Taipei的價值所在,持續放大媒合密度與商業轉換率,比單純的曝光聲量更值得關注。

2025年,我們用數字交出成績單:三天觀展人次突破5.5萬人、超過400家新創齊聚台北,促成536組商機媒合。這代表什麼?意味著走進Meet Taipei攤位前的人,愈來愈多是帶著明確需求而來,他們在找趨勢、找技術、找供應商、找投資標的、找尋下一個合作夥伴。

#4 2026 Meet Taipei
2025 Meet Taipei 三天吸引超過 5.5 萬人次觀展
圖/ Meet

今年的Meet Taipei以「Founders of Tomorrow: Shaping the AI Age」為主題。當AI把每一位創業者、每一家企業都放回同一條起跑線,真正拉開差距的關鍵,是誰先一步看見機會,並且有勇氣把手弄髒。

所以,別只是站在展場外看這場AI轉型。站上場成為造浪者,讓市場看見你怎麼定義它。

為什麼你應該來參展?

第一,掌握具有含金量的人流

Meet Taipei不只是一場開放給大眾的創新創業嘉年華,更是一個由中央部會、地方城市、全球新創、企業專館、跨國企業共同組成的產業現場。走進展場的觀眾,早已被論壇議程、產業專區與媒合機制分流引導到與自己需求相符的展區。來到你攤位前的,很可能就是正在找你這類解方的人。

第二,媒合已成為機制

展期間我們透過投資人媒合會、企業創投會客室等閉門機制,主動把你和潛在投資人、企業採購方安排到同一張桌子。2025年,投資人媒合會邀集近20家指標創投與企業創投進行一對一媒合;企業創投會客室則促成19家企業創投與52家參展新創的深度對談。

#1 2026 Meet Taipei
Meet Taipei 透過一對一媒合,促成新創與投資人、企業深入交流
圖/ Meet

第三,國際買家與夥伴不必你自己開發

2025年國際館匯聚來自20個國家、超過100組國際新創與加速器夥伴,日本、香港、加拿大、韓國團隊尤其活躍。想找跨境合作或驗證海外市場的團隊,這裡讓你一次接觸到平常要花數月才能約到的國際窗口。

第四,曝光紅利近新台幣5,000萬元

2025年Meet Taipei會後網路報導達603則,是前一年的兩倍;展會期間也有重要公部門代表到場,帶動主流媒體同步報導。你的品牌能量會自然搭上這波媒體聲量,但這不該是你來參展的主要理由,真正的理由,還是攤位前那些帶著問題走進來的人。

#3 2026 Meet Taipei
國際新創與生態系夥伴齊聚 Meet Taipei,拓展跨境合作機會
圖/ Meet

七大展區,對應七種市場機會

2026年,Meet Taipei展區整併為七大主題,聚焦當前最具成長動能的產業方向:

行銷與零售科技:給正在協助品牌與零售商提升行銷效果、顧客體驗與電商營運的團隊。

企業營運效率:給人資、財務、法務、資安等企業內部流程數位化工具的團隊,這是跨產業需求最廣的一區。

醫療與健康科技:給醫療器材、健康管理、遠距醫療與生技數位化應用的團隊。

綠色永續:給節能減碳、ESG合規與永續供應鏈解方的團隊,供應鏈碳盤查壓力正快速壓向各產業。

#1 2026 Meet Taipei
多元創新團隊齊聚展區,與市場需求直接交流
圖/ Meet

數位資產與新金融:給加密貨幣、Web3、數位資產與新金融服務的團隊。
智慧製造與軟硬整合:給工業IoT、智慧工廠、機器人與製造業數位化解方的團隊,含電動車與車用電子。

AI基礎建設:給GPU伺服器、雲端運算、地端部署與AI訓練推論基礎設施的團隊。

新創團隊之外,Meet Taipei也保留企業專屬的「創新驅動」展區,以及生態系夥伴(創投、加速器、共享辦公室)專屬展區,讓不同角色都能在對的位置被看見。

方案及徵展資訊

參展方案 點此,早鳥優惠將在8月31日截止,之後將調整為晚鳥價。

2026 Meet Taipei 創新創業嘉年華
• 日期:11/19(四)-11/21(六)
• 地點:台北圓山花博園區
• 報名管道:Meet Online 新創線上社群平台 點此
• 聯繫窗口:meettaipei@bnext.com.tw

#0 2026 Meet Taipei
在 Meet Taipei 相遇,讓一次交流成為下一次合作的開始
圖/ Meet

AI重寫了規則,你來定義時代!
早鳥優惠8月31日截止,11月19~21日,台北圓山花博園區見。

關鍵字: #創業小聚

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓