人才是一家公司成長的動力。安捷倫（Agilent Technologies）一直在檢討自己的人力政策，希望能吸引更好的人才。這幾年整個市場不景氣，我們比過去更依賴有經驗的人，希望他能立刻上手，公司要Time to Market；所以在人員的聘僱上，我們只有10%找新鮮人，90%都是找有經驗的人。這不是我們心目中最合適的比率。我們希望找的人至少有30%是新鮮人，讓我們能從一張白紙開始訓練，可以更融入公司的價值和文化；安捷倫有很好的人才培養規劃，可以協助新鮮人做很好的生涯規劃，給他們最完整的訓練和協助。
我們在台灣訓練的很多人才，都能獨當一面，最後被總部提拔到其他地區擔任高階經理人，尤其是中國大陸。過去這幾年，為什麼外商公司這麼看重有中國經驗的人，又把很多台灣經理人送到中國大陸去工作？中國大陸是很有潛力的市場，但當地的人才還不夠成熟，所以必須從其他區域派人去工作。台灣的經理人熟悉外商的工作模式，又有語言優勢，變成外商很重要的資源。
在過去幾年，中國大陸的外商公司好像比台灣還國際化，一個辦公室有八國聯軍在一起工作；這不是因為大陸環境比較好，而是台灣本地的環境已經很成熟，高階經理人全部本土化，而中國大陸還需要大量的外來人才，反而讓大陸的辦公室看起來更多元化。在未來，有中國經驗的人在國際市場上依然會很搶手，因為中國大陸的市場和環境是最複雜的，一個經理人能搞定大陸的事務，管理其他地區一定更駕輕就熟。
**中國外商的組織生態改變
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中國大陸的發展，我認為會繼續下去，受到SARS的影響只是短期的；對外商公司的策略考量來說，SARS在大陸的擴散當然是減分的，但外商公司會去做一些風險控管，不會完全停止在大陸的佈局。除非SARS在中國完全無法控制，甚至弄到工廠嚴重停工，外商才會重新思索中國在全球佈局中的策略性地位。
但在未來，外商公司從台灣派去大陸的高階人才應該會變少，一方面當地人才會起來，另一方面是成本考量；未來台灣人派去大陸工作，應該會直接向大陸當地經理人報告。這樣做好不好呢？對很外商公司來講，這是個掙扎，能不能完全信任把管理權交給本土經理人？這牽涉到本土經理人的能力和品德，也要看一家公司對當地的承諾（commitment）有多高。這對中國大陸的工作者也會是挑戰，在過去他們很倚賴八國聯軍的經理人拍板定案，一旦本土的經理人上來，最大的問題可能是內部信心，不是遠來的和尚，這個主管能帶領我們嗎？對大家都是新功課，要學習很多組織生態的改變。
**把工作交給有潛力的人
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在過去，我們常遇到一個問題，公司培養不錯的當地人才，但是整個環境變化太快，比如說公司的規模、業務一下子膨脹好幾倍，即便是很好的人才，也不見得能趕上公司成長速度，結果還是要外派高階經理人去坐鎮。這一方面是內部的信心問題，一方面是外在環境的變遷問題。但我覺得，沒有一個人在接一個工作的時候，會是完全準備充分（ready）的了；所以我常問一些高階經理人，當初你開始做某某工作的時候，是全部準備妥當才去接嗎？當然不是。把工作交給一個有潛力的人去做，我們必須信任這個人，公司要給足夠的支援；這個人一定會犯錯，但公司要能承擔風險，我們要營造一個環境，讓這個人可以學習承擔責任。
人才和公司是相輔相成的。除了爭取好的人才，公司也要有好的流程和支援體系，才能吸引多元背景的員工進來工作。我們已經在檢討，是不是一定要念double E（Electronical&Engineering，電子與工程）的人，才能來做安捷倫的工作？像我們有一位同仁沒有這樣的背景，過去甚至不是在資訊業界做事，而是在永慶房屋做過事。現在他負責銷售我們的維護合約，做得非常好，讓我們很激賞；也讓我們更確定，要在知識經濟的時代從事服務，我們更需要多元化背景的人才，讓這些人來創造一個互相激盪的環境，公司才能夠發展得更好。
**多元人才聚集的中樞
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在人才素質方面，台灣有很好的優勢。像台灣電子業的ODM能力，在未來10年內都不太可能會有其他人取代，這種從研發到工廠管理的Know-How，不是這麼簡單能夠複製的；我們的工程師，可以把產品從一個概念發展為商品，只有在一個資訊多元的環境下成長，才可能有這麼高的創造力。
台灣也比大陸的工作者更國際化。中國大陸就像日本一樣，因為本地市場太大了，大多數的力量拿來開發本地生意。但台灣不是，我們是到全世界去做生意，我們有更多的優勢能Go Global，這裡面需要太多人才接上來，從研發、行銷到管理，我們都有很好的機會。不管是教育、社會或生活，台灣都有很多無可替代的優勢，尤其在多元環境的薰陶下，台灣的創新能量很高，我們的人比較主動、比較懂得去創新，在知識經濟時代，台灣很有希望。
台灣現在最需要的，未必是急著到中國大陸卡位，而是吸引更多全世界優秀的人才到台灣工作。台灣過去的成長動力，除了政府的政策外，很大一部份來自外商公司訓練的人才；和全世界最頂尖的高手一起共事、熟悉最好的企業體系，你的進步就會很快，人才會變成產業升級的動力。我看未來亞洲在吸引國際人才的競賽上，大概是台灣、上海和新加坡相互競爭的局面，香港的優勢已經沒有了；台灣有很好的機會，但必須更努力。
在吸引國際人才上，新加坡就做得很好，它本身有多元的文化，幾乎每個人都會講很多種語言，政府也努力塑造吸引外商的環境。台灣的腹地比新加坡大，本地大學也比新加坡多，對外商公司來說，這有很大的吸引力。但是當我把電視轉到CNN，會看到新加坡政府的廣告，裡面有各國人才的證詞，從工程師到舞蹈家，他們會告訴全世界，新加坡是一個很合適你工作的地點，不管你來自什麼地方、本身的文化傳統是什麼，都可以在這邊賓至如歸。這樣的宣傳，台灣就很缺乏；在吸引人才的國際行銷上，政府應該要有積極的策略，要跟新加坡多學習，把台灣變成一個各種優秀人才聚集的中樞（Hub）。
